KI-gestützter Produktsupport
Bieten Sie Produktsupport per Telefon, Webchat, Webshop und Messenger an (WhatsApp in Kürze). SupportHub nutzt Ihre Dokumentation, Richtlinien, Tickets und Produktdaten, um verlässliche Antworten zu liefern.
Gridex Support
KI-gestützte Support-Plattform
Individuelles KI-Callcenter
Erstellen Sie Telefonabläufe, die Anrufer begrüßen, Kontext erfassen, wiederkehrende Anfragen lösen und bei Bedarf an Menschen weiterleiten.
Call Copilot
Verfolgt Live-Anrufe, schlägt Antworten aus Ihrer Wissensbasis vor und fasst das Gespräch für Ihr Team zusammen.
Webshop-Chatbot
Beantwortet Produkt-, Bestell-, Liefer- und Rückgabefragen direkt in Ihrem Shop.
Messenger (WhatsApp in Kürze)
Bedienen Sie Kunden per Webchat und Facebook Messenger mit einem konsistenten Supportwissen. WhatsApp ist in Kürze verfügbar.
Ein Support-System für Telefon, Chat und Commerce
SupportHub verbindet kontrollierte Telefonautomatisierung, Echtzeitunterstützung für Agenten, wissensbasierte Chats, E-Commerce-Kontext und Social Messaging in einem zentralen Arbeitsbereich.
Call Flows für eingehenden Support
Erstellen Sie kontrollierte Telefonwege für Ihre Supportleitung: Begrüßung, Intent-Klassifizierung, Datenerfassung, Datensatzsuche, Ticketerstellung oder Weiterleitung an die richtige Person.
- Visuelle Flow-Schritte für Prompts, Routing, Erfassung, Aktionen und Weiterleitung
- Versioniertes Veröffentlichen und Analytics für jeden Flow
Call Copilot für Live-Agenten
Wenn ein Mensch den Anruf übernimmt, hört der Copilot mit und bringt während des Gesprächs hilfreichen Kontext nach vorn.
- Live-Transkript, Anruferkontext, Themen und Antwortvorschläge
- Gespeicherte Zusammenfassungen und Sitzungsverlauf nach dem Anruf
Fundierter KI-Chat
Ihre Website oder Ihr Supportportal kann häufige Fragen aus Handbüchern, FAQs, Richtlinien, Tickets und Produktdaten beantworten, ohne Antworten zu erfinden.
- Wissensbasis-Antworten mit Eskalation bei niedriger Sicherheit
- Kundenübergabe und Ticketerstellung bleiben im selben Workflow
Webshop-Chatbot
Helfen Sie Käufern direkt im Shop bei Produktfragen, Versand, Rückgaben, Garantie und Lead-Erfassung.
- Produktimport aus Feeds, Sitemap, schema.org oder CSV
- Richtlinienbasierte Antworten zu Versand, Rückgabe, Garantie und FAQ
Messenger (WhatsApp in Kürze)
Verbinden Sie Social-Messaging-Kanäle, damit Kunden dort fragen können, wo sie bereits sind, während Ihr Team die Unterhaltung zentral verwaltet.
- Kanalverbindung für Facebook Messenger (WhatsApp in Kürze)
- Erfasste Leads, Statusupdates und Gesprächsverlauf
Konversationelle Voice-KI
Offene KI-Sprachagenten sind für Teams verfügbar, die eine vollständig KI-geführte Telefonleitung testen möchten.
- Als Beta markiert, während wir Zuverlässigkeit und Steuerung weiter verbessern
- Call Flows und Call Copilot bleiben die empfohlene produktive Voice-Konfiguration
So funktioniert das Voice-Erlebnis
SupportHub zwingt nicht jeden Anruf in einen Blackbox-Voicebot. Sie können kontrollierte Call Flows gestalten, Menschen übernehmen lassen und Agenten während des Gesprächs KI-Hilfe geben.
Den Anrufpfad gestalten
Erstellen Sie einen Flow für jede Supportleitung, Sprache oder jedes Team. Der Flow entscheidet, was der Anrufer hört, welche Informationen gesammelt werden und welche Aktion als Nächstes läuft.
- Prompts, Klassifizierung, Slots, Bedingungen und Aktionen verwenden
- Versionen veröffentlichen, damit Live-Anrufe stabil bleiben, während Entwürfe weiterentwickelt werden
Lösen, routen oder weiterleiten
Während des Anrufs kann SupportHub die Wissensbasis durchsuchen, Bestellungen oder Tickets nachschlagen, ein Ticket erstellen, eine finale Antwort sprechen oder den Anrufer weiterleiten.
- Kontrollierte Automatisierung übernimmt wiederholbare Schritte ohne Kontextverlust
- Weiterleitungsregeln halten Menschen für sensible oder komplexe Anrufe verfügbar
Den menschlichen Agenten unterstützen
Call Copilot hilft Agenten während des Gesprächs: Er verfolgt das Transkript, erkennt Themen, schlägt Antworten vor und speichert danach eine nutzbare Zusammenfassung.
- Vorschläge können Wissensbasis, Ticketverlauf, Kundenkontext und Diagnostik nutzen
- Teams können Sitzungen, Themen, Vorschläge und Zusammenfassungen später prüfen
Konversationelle Voice-KI ist Beta
BetaDer offene KI-Sprachagent ist zum Experimentieren verfügbar, aber die wichtigste produktive Voice-Konfiguration sind Call Flows für kontrollierte Automatisierung plus Call Copilot für menschlich unterstützte Anrufe.
Einfache, transparente Preisgestaltung
Seat-Pläne plus nutzungsbasierte Kosten für Chat, Sprachminuten und Speicher. Keine überraschenden Kosten pro Kunde.
Starter
EUR 20/Platz/Mo.
Alles, was Sie für den Einstieg brauchen
- 100 Chats monatlich inklusive
- Support-Ticketverwaltung
- Wissensdatenbank für Ihre Produkte
- KI-gestützter Chat-Support
- Self-Service-Kundenportal
- Kundenzufriedenheitsumfragen
Professional
EUR 50/Platz/Mo.
Für wachsende Teams, die mehr Leistung brauchen
- 500 Chats monatlich inklusive
- Alles aus Starter, plus:
- KI-Sprachsupport
- SLA-Tracking & Benachrichtigungen
- Workflow-Automatisierung
Business
EUR 75/Platz/Mo.
Für Teams, die Compliance und Kontrolle brauchen
- 1.500 Chats monatlich inklusive
- Alles aus Professional, plus:
- Aktivitäts-Audit-Protokoll mit CSV-Export
- Benutzerspezifische Rechteverwaltung
Enterprise
EUR 100/Platz/Mo.
Die komplette Plattform für große Teams
- 2.500 Chats monatlich inklusive
- Alles aus Business, plus:
- Dedizierter Account-Support
- Individuelles Onboarding
- Event-Webhooks (demnächst)
Die inklusiven Chats gelten pro Organisation, nicht pro Platz. Zusätzliche Chats kosten je EUR 0,20. Ungenutzte Chats verfallen, und ein längeres Gespräch kann als mehr als ein Chat zählen.
KI-Textchats
ab EUR 0.20 pro Chat
Für Website-Chat, Webshop-Chatbot und Messenger-Unterhaltungen (WhatsApp in Kürze)
Voice-Minuten
EUR 0.30 pro Minute
Für Call Flows, Call Copilot und Beta-Sitzungen mit konversationeller Voice-KI
Wissensdatenbank-Speicher
1 GB kostenlos in jedem Plan enthalten
Starten Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase
Enthält 50 KI-Textchats. Telefonfunktionen sind nicht Teil der Testphase, sie sind ab Professional verfügbar. Keine Kreditkarte erforderlich.
Warum Teams SupportHub wählen
Praktische Automatisierung dort, wo sie hilft, und Menschen dort, wo sie wichtig sind.
Ein Kontextstrom für Kunden
Telefon, Webchat, Webshop und Messenger können dasselbe Wissen und dieselbe Kundenhistorie nutzen, WhatsApp folgt in Kürze.
Menschliche Übergabe ist Teil des Designs
KI kann Kontext sammeln und wiederkehrende Fragen lösen, aber komplexe oder sensible Fälle können mit erhaltener Unterhaltung an Menschen gehen.
Antworten kommen aus Ihrem Material
Handbücher, Richtlinien, Produktdaten, Tickets und frühere Lösungen formen die Antworten, damit Kunden fundierten Support erhalten.
Für Produkt- und Bestellfragen gebaut
Webshop-Support kann Katalogdaten, Richtlinien, Bestellsuche und Lead-Erfassung nutzen, statt wie ein generischer Chatbot zu handeln.
Mehrsprachig
Unterstützen Sie Kunden in jeder konfigurierten Sprache über Chat- und Voice-Workflows.
Jede Interaktion wird zu verwertbarer Einsicht
Tickets, Transkripte, Themen, Übergaben, Sitzungen und Analytics zeigen, was Kunden fragen und wo Automatisierung besser werden sollte.
Aus dem Blog
Leitfäden zu KI-Kundensupport, Ticket-Deflection und der Wahl des richtigen Helpdesks.
Zendesk-Alternative für den Kundensupport von KMU
Zendesk ist ein leistungsstarkes, etabliertes Helpdesk-System, wirkt für ein schlankes Support-Team aber oft wie für viel größere Unternehmen gemacht. Hier lesen Sie ehrlich, wo SupportHub anders ansetzt: eine KI, die aus Ihren eigenen Inhalten antwortet, jede Sprache, echter Telefonsupport und planbare Preise. Und wie Sie jeden dieser Punkte vor dem Wechsel testen.
Beste KI-Kundenservice-Software 2026: Bewertungskriterien
Jeder Anbieter hält sich für die beste KI-Kundenservice-Software 2026. Hier finden Sie den jährlich aktualisierten Bewertungsbogen: sieben Kriterien, eine Checkliste für jedes Tool und zu fast jedem Kriterium einen Test. So urteilen Sie anhand Ihrer eigenen Daten und nicht anhand einer Demo.
Intercom-Alternative für schlanken, präzisen KI-Support
Intercom ist eine leistungsstarke Plattform für Kundenkommunikation. Wirkt sie für Ihr kleines Support-Team zu schwerfällig oder schwer kalkulierbar, zeigen wir Ihnen hier ehrlich, wo SupportHub anders ansetzt: korrekte KI-Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, alle Sprachen, echter Telefonsupport und planbare Preise. Und wie Sie jeden dieser Punkte mit Ihren eigenen Daten testen.
Bereit, Ihren Produkt-Support zu transformieren?
Starten Sie mit wissensbasiertem Chat und kontrollierten Sprachabläufen, und erweitern Sie später um Call Copilot, Webshop- und Social-Kanäle.