KI-gestützter Produktsupport
Bieten Sie Produktsupport per Telefon, Webchat, Webshop, Messenger und WhatsApp an. SupportHub nutzt Ihre Dokumentation, Richtlinien, Tickets und Produktdaten, um verlässliche Antworten zu liefern.
Gridex Support
KI-gestützte Support-Plattform
Individuelles KI-Callcenter
Erstellen Sie Telefonabläufe, die Anrufer begrüßen, Kontext erfassen, wiederkehrende Anfragen lösen und bei Bedarf an Menschen weiterleiten.
Call Copilot
Verfolgt Live-Anrufe, schlägt Antworten aus Ihrer Wissensbasis vor und fasst das Gespräch für Ihr Team zusammen.
Webshop-Chatbot
Beantwortet Produkt-, Bestell-, Liefer- und Rückgabefragen direkt in Ihrem Shop.
Messenger & WhatsApp
Bedienen Sie Kunden per Webchat, Facebook Messenger und WhatsApp mit einem konsistenten Supportwissen.
Ein Support-System für Telefon, Chat und Commerce
SupportHub verbindet kontrollierte Telefonautomatisierung, Echtzeitunterstützung für Agenten, wissensbasierte Chats, E-Commerce-Kontext und Social Messaging in einem zentralen Arbeitsbereich.
Call Flows für eingehenden Support
Erstellen Sie kontrollierte Telefonwege für Ihre Supportleitung: Begrüßung, Intent-Klassifizierung, Datenerfassung, Datensatzsuche, Ticketerstellung oder Weiterleitung an die richtige Person.
- Visuelle Flow-Schritte für Prompts, Routing, Erfassung, Aktionen und Weiterleitung
- Versioniertes Veröffentlichen und Analytics für jeden Flow
Call Copilot für Live-Agenten
Wenn ein Mensch den Anruf übernimmt, hört der Copilot mit und bringt während des Gesprächs hilfreichen Kontext nach vorn.
- Live-Transkript, Anruferkontext, Themen und Antwortvorschläge
- Gespeicherte Zusammenfassungen und Sitzungsverlauf nach dem Anruf
Fundierter KI-Chat
Ihre Website oder Ihr Supportportal kann häufige Fragen aus Handbüchern, FAQs, Richtlinien, Tickets und Produktdaten beantworten, ohne Antworten zu erfinden.
- Wissensbasis-Antworten mit Eskalation bei niedriger Sicherheit
- Kundenübergabe und Ticketerstellung bleiben im selben Workflow
Webshop-Chatbot
Helfen Sie Käufern direkt im Shop bei Produktfragen, Versand, Rückgaben, Garantie und Lead-Erfassung.
- Produktimport aus Feeds, Sitemap, schema.org oder CSV
- Richtlinienbasierte Antworten zu Versand, Rückgabe, Garantie und FAQ
Messenger und WhatsApp
Verbinden Sie Social-Messaging-Kanäle, damit Kunden dort fragen können, wo sie bereits sind, während Ihr Team die Unterhaltung zentral verwaltet.
- Facebook Messenger- und WhatsApp-Kanalverbindungen
- Erfasste Leads, Statusupdates und Gesprächsverlauf
Konversationelle Voice-KI
Offene KI-Sprachagenten sind für Teams verfügbar, die eine vollständig KI-geführte Telefonleitung testen möchten.
- Als Beta markiert, während wir Zuverlässigkeit und Steuerung weiter verbessern
- Call Flows und Call Copilot bleiben die empfohlene produktive Voice-Konfiguration
So funktioniert das Voice-Erlebnis
SupportHub zwingt nicht jeden Anruf in einen Blackbox-Voicebot. Sie können kontrollierte Call Flows gestalten, Menschen übernehmen lassen und Agenten während des Gesprächs KI-Hilfe geben.
Den Anrufpfad gestalten
Erstellen Sie einen Flow für jede Supportleitung, Sprache oder jedes Team. Der Flow entscheidet, was der Anrufer hört, welche Informationen gesammelt werden und welche Aktion als Nächstes läuft.
- Prompts, Klassifizierung, Slots, Bedingungen und Aktionen verwenden
- Versionen veröffentlichen, damit Live-Anrufe stabil bleiben, während Entwürfe weiterentwickelt werden
Lösen, routen oder weiterleiten
Während des Anrufs kann SupportHub die Wissensbasis durchsuchen, Bestellungen oder Tickets nachschlagen, ein Ticket erstellen, eine finale Antwort sprechen oder den Anrufer weiterleiten.
- Kontrollierte Automatisierung übernimmt wiederholbare Schritte ohne Kontextverlust
- Weiterleitungsregeln halten Menschen für sensible oder komplexe Anrufe verfügbar
Den menschlichen Agenten unterstützen
Call Copilot hilft Agenten während des Gesprächs: Er verfolgt das Transkript, erkennt Themen, schlägt Antworten vor und speichert danach eine nutzbare Zusammenfassung.
- Vorschläge können Wissensbasis, Ticketverlauf, Kundenkontext und Diagnostik nutzen
- Teams können Sitzungen, Themen, Vorschläge und Zusammenfassungen später prüfen
Konversationelle Voice-KI ist Beta
BetaDer offene KI-Sprachagent ist zum Experimentieren verfügbar, aber die wichtigste produktive Voice-Konfiguration sind Call Flows für kontrollierte Automatisierung plus Call Copilot für menschlich unterstützte Anrufe.
Einfache, transparente Preisgestaltung
Seat-Pläne plus nutzungsbasierte Kosten für Chat, Sprachminuten und Speicher. Keine überraschenden Kosten pro Kunde.
Starter
EUR 20/Platz/Mo.
Alles, was Sie für den Einstieg brauchen
- Support-Ticketverwaltung
- Wissensdatenbank für Ihre Produkte
- KI-gestützter Chat-Support
- Self-Service-Kundenportal
- Kundenzufriedenheitsumfragen
Professional
EUR 50/Platz/Mo.
Für wachsende Teams, die mehr Leistung brauchen
- Alles aus Starter, plus:
- KI-Sprachsupport
- SLA-Tracking & Benachrichtigungen
- Workflow-Automatisierung
Business
EUR 75/Platz/Mo.
Für Teams, die Compliance und Kontrolle brauchen
- Alles aus Professional, plus:
- Aktivitäts-Audit-Protokoll mit CSV-Export
- Benutzerspezifische Rechteverwaltung
Enterprise
EUR 100/Platz/Mo.
Die komplette Plattform für große Teams
- Alles aus Business, plus:
- Dedizierter Account-Support
- Individuelles Onboarding
- Event-Webhooks (demnächst)
KI-Textchats
ab EUR 0.20 pro Chat
Für Website-Chat, Webshop-Chatbot, Messenger- und WhatsApp-Unterhaltungen
Voice-Minuten
EUR 0.30 pro Minute
Für Call Flows, Call Copilot und Beta-Sitzungen mit konversationeller Voice-KI
Wissensdatenbank-Speicher
1 GB kostenlos in jedem Plan enthalten
Starten Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase
Enthält 50 Textchats und 10 Sprachminuten. Keine Kreditkarte erforderlich.
Warum Teams SupportHub wählen
Praktische Automatisierung dort, wo sie hilft, und Menschen dort, wo sie wichtig sind.
Ein Kontextstrom für Kunden
Telefon, Webchat, Webshop, Messenger und WhatsApp können dasselbe Wissen und dieselbe Kundenhistorie nutzen.
Menschliche Übergabe ist Teil des Designs
KI kann Kontext sammeln und wiederkehrende Fragen lösen, aber komplexe oder sensible Fälle können mit erhaltener Unterhaltung an Menschen gehen.
Antworten kommen aus Ihrem Material
Handbücher, Richtlinien, Produktdaten, Tickets und frühere Lösungen formen die Antworten, damit Kunden fundierten Support erhalten.
Für Produkt- und Bestellfragen gebaut
Webshop-Support kann Katalogdaten, Richtlinien, Bestellsuche und Lead-Erfassung nutzen, statt wie ein generischer Chatbot zu handeln.
Mehrsprachig
Unterstützen Sie Kunden in jeder konfigurierten Sprache über Chat- und Voice-Workflows.
Jede Interaktion wird zu verwertbarer Einsicht
Tickets, Transkripte, Themen, Übergaben, Sitzungen und Analytics zeigen, was Kunden fragen und wo Automatisierung besser werden sollte.
Bereit, Ihren Produkt-Support zu transformieren?
Starten Sie mit wissensbasiertem Chat und kontrollierten Sprachabläufen, und erweitern Sie später um Call Copilot, Webshop- und Social-Kanäle.