Den Gesprächspfad vor dem Livegang festlegen
Erstellen Sie Flows für Supportlinien, Sprachen oder Teams. Sie bestimmen, was Anrufer hören, welcher Kontext gesammelt wird, wann Wissen gesucht wird und wann ein Mensch übernimmt.
KI-Callcenter
Beantworten Sie mehr Anrufe mit kontrollierten Voice-Flows und Live-Agent-Copilot.
SupportHub ist kein Black-Box-Telefonbot. Sie entwerfen Call-Flows für wiederkehrende Supportfälle, durchsuchen Wissen während des Anrufs, erstellen Tickets, routen Anrufer und unterstützen Agenten mit Live-Kontext.
Visueller Call-Flow-Builder
Voice-Flows aus eigenem Wissen
Call Copilot für Live-Agenten
Die wiederholbaren Teile des Telefonsupports automatisieren
SupportHub kann Anliegen erfassen, relevante Informationen suchen, Tickets erstellen und Anrufe routen. Offene Voice-KI ist als Beta testbar; kontrollierte Flows plus Copilot sind die empfohlene Produktionsbasis.
Agenten während des Gesprächs Kontext geben
Call Copilot folgt Live-Anrufen, zeigt relevantes Wissen und speichert danach eine Zusammenfassung. Agenten suchen weniger, Kunden wiederholen weniger.
Machen Sie die Telefonlinie belastbarer.
SupportHub übernimmt wiederkehrende Schritte, routet sensible Fälle und gibt Agenten Informationen, solange der Kunde noch am Telefon ist.
FAQ
Ist das KI-Callcenter vollständig autonom?
Für produktive Nutzung gibt es kontrollierte Call-Flows; offene Voice-KI steht als Beta zum Testen bereit.
Können Anrufe an Menschen übergeben werden?
Ja. Übergabe- und Fallback-Regeln gehören zum Flow-Design.
Ersetzt Call Copilot Agenten?
Nein. Er unterstützt während Live-Anrufen mit Transkript, Kontext, Vorschlägen und Zusammenfassungen.