Webshop chatbot összehasonlítás 2026: mire figyeljen?
Ha webshopot üzemeltet, és AI-chatbotot keres, hamar kiderül, hogy a kínálat nagy, a különbségek pedig nem a főoldalon látszanak. Ez az összehasonlítás öt olyan eszközt tesz egymás mellé, amelyekkel magyar webshopokban gyakran találkozunk: Molin AI, Smartsupp, Sensbot, Tidio és a saját termékünk, a SupportHub.
Mi a SupportHubot fejlesztjük, ezért elfogultak vagyunk. Éppen ezért leírjuk azt is, hol jobb egy-egy versenytárs. Az árak és funkciók gyorsan változnak: az alábbi adatok 2026 októberi állapotot tükröznek, döntés előtt ellenőrizze őket a gyártó oldalán.
Öt kérdés, amely fontosabb a demónál
Mielőtt árakat hasonlít, tegye fel magának ezeket a kérdéseket:
- Honnan válaszol az AI? A saját termékkatalógusából, szállítási és visszaküldési oldalaiból, vagy általános tudásból? Egy kitalált visszaküldési feltétel rosszabb, mint a válasz hiánya.
- Kapcsolódik közvetlenül a webshopjához? Shoprenter és UNAS esetén ez nem magától értetődő.
- Mi történik a kérdéssel, amelyre az AI nem tud válaszolni? Egy chatnaplóban marad, vagy lesz felelőse és határideje?
- Mi a helyzet a telefonnal? Sok webshopnál a hívások legalább annyi munkát adnak, mint a chat.
- Hogyan számláznak? Csomagban foglalt beszélgetések, vagy minden AI-válasz külön tétel?
Az öt eszköz röviden
Molin AI
Kifejezetten webshopokra épített AI-chatbot, amely Közép-Európában, így Magyarországon is népszerű. Közvetlenül kapcsolódik Shoprenterhez és UNAS-hoz. Ahol erős: a chatben a rendelésekkel kapcsolatos műveletek terén (például lemondás) előrébb jár, mint a legtöbb versenytárs, és van ingyenes csomagja. Amit érdemes tudni: a hangsúly magán a chaten van; ügyféljegy-kezelést és telefonos ügyfélszolgálatot nem találtunk benne. 2026 októberében a fizetős csomagok havi kb. 19–23 dollártól indultak 125 beszélgetéssel.
Smartsupp
Régóta ismert élő chat, Magyarországon is sok webshop használja. Az AI-asszisztens (Mira) külön kiegészítőként vásárolható. Ahol erős: kiforrott élő chat, kedvező AI-díj beszélgetésenként. Amit érdemes tudni: elsősorban chatfelület; határidős ügyféljegyeket és telefonos funkciókat nem tartalmaz.
Sensbot
AI-chatbot és GYIK-generátor webshopoknak, belépő csomagja havi kb. 19 dollártól indul. Ahol erős: gyors indulás, GYIK-oldalt is generál. Amit érdemes tudni: 2026 októbere óta a Shoprenter alkalmazásboltjából is telepíthető; UNAS-kapcsolatot nem találtunk.
Tidio
Nemzetközileg elterjedt élő chat kisebb webshopoknak, a Lyro nevű AI-asszisztenssel. Ahol erős: egyszerű kezelés, sok integráció. Amit érdemes tudni: az AI-beszélgetéseket külön, a beszélgetések száma alapján számlázzák, és nincs közvetlen Shoprenter- vagy UNAS-kapcsolata.
SupportHub
Magyar fejlesztésű AI-ügyfélszolgálat, amely közvetlenül kapcsolódik Shoprenterhez, UNAS-hoz, WooCommerce-hez és Shopifyhoz. Ahol erős: az AI a termékkatalógusából és a szabályzataiból válaszol; amit nem tud megoldani, abból ügyféljegy lesz felelőssel, a Professional csomagtól határidővel (SLA) is. A Professional csomagtól a telefonvonalát is kezeli: lépésről lépésre beállítható automatikus hívásfogadással, valamint egy AI-segéddel, amely élő hívás közben válaszokat javasol a kollégájának. Amit érdemes tudni: a rendelésekkel kapcsolatban ma még csak az állapot lekérdezését végzi (lemondást, visszatérítést nem), és a telefonos funkciók nem részei az ingyenes próbának.
Egymás mellett
| Molin AI | Smartsupp | Sensbot | Tidio | SupportHub | |
|---|---|---|---|---|---|
| Közvetlen Shoprenter- és UNAS-kapcsolat | igen | nem ellenőriztük | Shoprenter: igen; UNAS: nem találtuk | nem | igen |
| AI a saját katalógusból | igen | kiegészítővel | igen | kiegészítővel | igen |
| Ügyféljegyek felelőssel és határidővel | nem találtuk | nem | nem találtuk | alap ügyfélkezelés | igen (határidő a Professional csomagtól) |
| Telefonos ügyfélszolgálat | nem | nem | nem | nem | igen (Professional csomagtól) |
| Műveletek a rendeléseken a chatben | lemondás (felsőbb csomagban) | nem | nem találtuk | korlátozottan | állapot-lekérdezés |
| Ingyenes kipróbálás | ingyenes csomag | ingyenes csomag | próba | ingyenes csomag | 14 nap, bankkártya nélkül |
Hogyan döntsön?
- Csak egy chatablak kell, amely a gyakori kérdésekre válaszol: a Molin AI, a Smartsupp és a Sensbot is jó kiindulópont, az ár és a webshopplatform dönt.
- Fontos, hogy semmi ne vesszen el a chat után: nézze meg, mi történik a megválaszolatlan kérdéssel. Ha csak egy chatnaplóban marad, előbb-utóbb lesz elfelejtett vásárló.
- A telefon is sok munkát ad: a felsorolt eszközök közül jelenleg a SupportHub kezeli a hívásokat is ugyanabban a rendszerben.
A legjobb teszt: vegye elő a tavaly decemberi tíz leggyakoribb vásárlói kérdést, és tegye fel mindegyik eszköznek a saját katalógusával. Ha a SupportHubot is kipróbálná, a Molin AI-, Smartsupp- és Tidio-alternatíva oldalainkon részletesen leírjuk a különbségeket, a 14 napos próbához pedig nem kell bankkártya.
Melyik a legjobb chatbot egy Shoprenter vagy UNAS webshopnak?
Attól függ, mire van szüksége. Ha csak egy chatablakot szeretne, amely a gyakori kérdésekre válaszol, több eszköz is jó választás. Ha azt is szeretné, hogy a megválaszolatlan kérdésekből felelőssel és határidővel ellátott ügyféljegy legyen, és a telefonos ügyfélszolgálat is ugyanabban a rendszerben fusson, akkor ezt kevés eszköz tudja. A legjobb módszer, ha a saját kérdéseivel, a saját katalógusán teszteli őket.
Mennyibe kerül egy AI-chatbot egy webshopnak?
A belépő csomagok jellemzően havi 15–25 euró (vagy dollár) körül indulnak, de a beszélgetések elszámolása nagyon eltérő: van, ahol a csomag tartalmaz bizonyos számú AI-beszélgetést, máshol az AI külön kiegészítő. A SupportHub csomagjai felhasználónként havi 20 eurótól indulnak, a teljes munkaterületre havi 100–2500 AI-beszélgetéssel; ezen felül beszélgetésenként 0,20 euró.
Ki lehet próbálni bankkártya nélkül?
A SupportHub 14 napos próbaidőszakához nem kell bankkártya. A legtöbb versenytárs is kínál ingyenes próbát vagy ingyenes csomagot; érdemes egyszerre kettőt-hármat kipróbálni ugyanazokkal a kérdésekkel.
Tamás Szilágyi
Alapító, SupportHub
Tamás a SupportHub fejlesztője – AI-alapú ügyfélszolgálat chaten és hangon. A támogatás automatizálásáról, a kérdések eltereléséről, a többnyelvű kiszolgálásról és arról ír, hol segít valóban az AI egy support-csapatnak gyorsabban válaszolni anélkül, hogy elveszne az emberi kapcsolat.
Kapcsolódó cikkek
A legjobb AI-ügyfélszolgálati szoftver 2026-ban: 7 szempont
Minden szolgáltató azt állítja majd, hogy nála van a legjobb AI-ügyfélszolgálati szoftver 2026-ban. Évente frissített pontozólapunk abban segít, hogy a saját adatai alapján döntsön, ne egy bemutató alapján: hét szempont, mindegyikhez egy teszt, és egy ellenőrzőlista, amellyel bármelyik eszközt értékelheti.
Hogyan válasszon AI-ügyfélszolgálati szoftvert? Útmutató 2026-ra
Minden szolgáltató azt állítja, hogy az övé a legjobb AI-ügyfélszolgálati szoftver. Ezek a szempontok választják el azt az eszközt, amelyre nyugodtan rábízhatja az ügyfeleit, attól, amelyért majd bocsánatot kell kérnie – és azt is megmutatjuk, hogyan tesztelje mindegyiket vásárlás előtt.
Intercom-alternatíva: egyszerűbb, pontos AI-ügyfélszolgálat
Az Intercom nagy tudású ügyfélkommunikációs platform. Ha az Ön kis ügyfélszolgálati csapatának túl nehézkes, vagy nehezen tervezhető a költsége, őszintén bemutatjuk, miben más a SupportHub megközelítése – pontos AI-válaszok az Ön tartalmaiból, minden nyelv, valódi telefonos ügyfélszolgálat és kiszámítható árazás –, és azt is, hogyan próbálhatja ki mindezt a saját adataival.