AI-alapú ügyféltámogatás
Kezelje az ügyféltámogatást telefonon, webchaten, webshopban, Messengeren és WhatsAppon. A SupportHub a saját dokumentációjára, szabályzataira, jegyeire és termékadataira támaszkodva ad megbízható válaszokat.
Gridex Support
AI-alapú ügyféltámogatási platform
Egyedi AI call center
Építsen telefonos folyamatokat, amelyek köszöntik a hívót, összegyűjtik a szükséges információkat, megoldják az ismétlődő kéréseket, és szükség esetén emberhez kapcsolnak.
Hívásasszisztens
Követi az élő hívást, válaszokat javasol a tudásbázisból, majd használható összefoglalót készít a csapatnak.
Webshop chatbot
Közvetlenül a webáruházban válaszol termék-, rendelési, szállítási és visszaküldési kérdésekre.
Messenger és WhatsApp
Ugyanazzal a támogatási tudással szolgálhatja ki az ügyfeleket webchaten, Facebook Messengeren és WhatsAppon.
Telefon, chat és webshop egy támogatási rendszerben
A SupportHub egy munkafelületen egyesíti az irányított telefonos automatizálást, az élő ügyintézők AI-támogatását, a tudásbázisra épülő chatet, a webshopos kontextust és a közösségi üzenetküldést.
Irányított híváskezelés bejövő támogatáshoz
Tervezzen szabályozott telefonos ügyfélutakat: köszöntés, szándékfelismerés, adatbekérés, rekordkeresés, jegylétrehozás vagy kapcsolás a megfelelő munkatárshoz.
- Vizuális lépések promptokhoz, útvonalakhoz, adatgyűjtéshez, műveletekhez és kapcsoláshoz
- Verziózott közzététel és analitika minden hívásfolyamathoz
Hívásasszisztens élő ügyintézőknek
Amikor ember veszi át a hívást, a hívásasszisztens vele együtt figyel, és a beszélgetés közben hozza elő a hasznos kontextust.
- Élő átirat, hívókontextus, témák és javasolt válaszok
- Mentett összefoglalók és híváselőzmények a beszélgetés után
Tudásbázisra épülő AI chat
A weboldal vagy támogatási portál a kézikönyvekből, GYIK-ekből, szabályzatokból, jegyekből és termékadatokból válaszolhat a gyakori kérdésekre, találgatás nélkül.
- Tudásbázis-alapú válaszok eszkalációval, ha alacsony a bizonyosság
- Az emberi átadás és a jegylétrehozás ugyanabban a folyamatban marad
Webshop chatbot
Segítsen a vásárlóknak termékkérdésekben, szállításban, visszaküldésben, garanciában és érdeklődők rögzítésében közvetlenül a webáruházban.
- Termékbetöltés feedből, oldaltérképből, schema.org adatokból vagy CSV-ből
- Szabályzatokra épülő válaszok szállításról, visszaküldésről, garanciáról és GYIK-ről
Messenger és WhatsApp
Kapcsolja be a közösségi üzenetküldő csatornákat, hogy az ügyfelek ott kérdezhessenek, ahol már jelen vannak, miközben a csapat központilag kezeli a beszélgetéseket.
- Facebook Messenger és WhatsApp csatornakapcsolatok
- Rögzített érdeklődők, státuszfrissítések és beszélgetési előzmények
Beszélgető hangalapú AI
A nyitott végű AI hangasszisztens azoknak a csapatoknak érhető el, amelyek teljesen AI által kezelt telefonvonalat szeretnének tesztelni.
- Béta jelöléssel, amíg tovább javítjuk a megbízhatóságot és a kontrollokat
- Éles telefonos működéshez továbbra is az irányított híváskezelés és a hívásasszisztens az ajánlott megoldás
Hogyan működik a telefonos támogatás
A SupportHub nem kényszerít minden hívást egy feketedoboz-szerű hangbotba. Irányított hívásfolyamatokat tervezhet, emberhez kapcsolhatja a hívót, és AI-segítséget adhat az ügyintézőknek beszélgetés közben.
Tervezze meg a hívás útját
Hozzon létre külön folyamatot támogatási vonalanként, nyelvenként vagy csapatonként. A folyamat határozza meg, mit hall a hívó, milyen adatokat kér be a rendszer, és mi történik ezután.
- Promptok, besorolás, mezők, feltételek és műveletek használata
- Verziók közzététele, hogy az éles hívások stabilak maradjanak, miközben a vázlatok fejlődnek
Megoldás, útvonalválasztás vagy kapcsolás
A hívás közben a SupportHub kereshet a tudásbázisban, rendelést vagy jegyet nézhet meg, új jegyet hozhat létre, választ adhat, vagy átkapcsolhatja a hívót.
- Az irányított automatizálás kezeli az ismétlődő lépéseket kontextusvesztés nélkül
- A kapcsolási szabályok biztosítják, hogy érzékeny vagy összetett ügyeknél elérhető legyen emberi segítség
Segítse az ügyintézőt hívás közben
A hívásasszisztens beszélgetés közben segít: követi az átiratot, azonosítja a témákat, válaszokat javasol, majd hasznos összefoglalót ment.
- A javaslatok tudásbázist, jegyelőzményeket, ügyfélkontextust és diagnosztikát is használhatnak
- A csapat később áttekintheti a hívásokat, témákat, javaslatokat és összefoglalókat
A beszélgető hangalapú AI béta állapotú
BétaA nyitott végű AI hangasszisztens kísérletezésre már elérhető, de éles telefonos támogatáshoz az irányított híváskezelés és az élő hívásasszisztens a fő ajánlott megoldás.
Egyszerű, átlátható árazás
Felhasználói csomagok és használatalapú chat-, hangperc- és tárhelydíjak. Nincsenek ügyfelenkénti meglepetésköltségek.
Starter
EUR 20/felhasználó/hó
Minden, amire szüksége van az induláshoz
- Támogatási jegyek kezelése
- Tudásbázis a termékeihez
- AI-alapú chat támogatás
- Önkiszolgáló ügyfélportál
- Ügyfél-elégedettségi felmérések
Professional
EUR 50/felhasználó/hó
Növekvő csapatoknak, amelyeknek több teljesítmény kell
- Minden a Starter-ből, plusz:
- AI hangtámogatás
- SLA-követés és riasztások
- Munkafolyamat-automatizálás
Business
EUR 75/felhasználó/hó
Csapatoknak, amelyeknek megfelelőség és kontroll kell
- Minden a Professional-ből, plusz:
- Tevékenység-auditnapló CSV-exporttal
- Felhasználónkénti jogosultságkezelés
Enterprise
EUR 100/felhasználó/hó
A teljes platform nagy csapatok számára
- Minden a Business-ből, plusz:
- Dedikált fióktámogatás
- Egyedi bevezetés
- Esemény-webhookok (hamarosan)
AI szöveges beszélgetések
EUR 0.20-tól beszélgetésenként
Weboldali chathez, webshop chatbothoz, Messenger- és WhatsApp-beszélgetésekhez
Hangpercek
EUR 0.30 percenként
Irányított híváskezeléshez, hívásasszisztenshez és béta hangalapú AI-munkamenetekhez
Tudásbázis-tárhely
Minden csomagban 1 GB ingyenes tárhely jár
Kezdje 14 napos ingyenes próbaidőszakkal
50 szöveges beszélgetést és 10 hangpercet tartalmaz. Bankkártya nem szükséges.
Miért választják a csapatok a SupportHubot?
Automatizálás ott, ahol valóban segít, emberi támogatás ott, ahol számít
Teljes ügyfélkontextus egy helyen
A telefon, webchat, webshop, Messenger és WhatsApp ugyanazt a tudást és ügyfélelőzményt használhatja.
Az emberhez kapcsolás beépített működés
Az AI összegyűjti a kontextust és megoldja az ismétlődő kérdéseket, de az összetett vagy érzékeny ügyek teljes előzménnyel kerülhetnek emberhez.
A válaszok a saját anyagaira épülnek
Kézikönyvek, szabályzatok, termékadatok, jegyek és korábbi megoldások alakítják a válaszokat, így az ügyfelek megbízható támogatást kapnak.
Termék- és rendelési kérdésekre tervezve
A webshopos támogatás katalógusadatokat, szabályzatokat, rendeléskeresést és érdeklődőkezelést használ, nem általános chatbotként működik.
Többnyelvű támogatás
Chatben és telefonos folyamatokban is kiszolgálhatja ügyfeleit a beállított nyelveken.
Minden interakció hasznosítható információvá válik
Jegyek, átiratok, témák, átadások, hívások és analitikák mutatják, mit kérdeznek az ügyfelek, és hol érdemes fejleszteni az automatizálást.
Készen áll a támogatás modernizálására?
Kezdje tudásbázisra épülő chattel és irányított híváskezeléssel, majd bővítse hívásasszisztenssel, webshopos támogatással és közösségi csatornákkal, ahogy a csapata növekszik.