A tényleges munkafolyamat alapján válasszon
Ha nagyon széles vállalati csomagra van szüksége, a Zendesk jó választás lehet. Ha a fő gond az ismétlődő termék-, rendelés-, szabályzat- és beállítási kérdés több csatornán, a SupportHub erre készült.
Zendesk-alternatíva
Zendesk-alternatíva azoknak a csapatoknak, amelyek AI-központú támogatást szeretnének, emberi kontrollal.
A Zendesk széles, érett help desk platform. A SupportHub fókuszáltabb megoldás azoknak a csapatoknak, amelyek saját tudásra épülő AI-válaszokat, webshop-kontextust, hangfolyamatokat és tiszta átadást szeretnének anélkül, hogy egy nagy ügyfélszolgálati rendszert kellene felépíteniük.
AI-válaszok saját tudásból és jegyekből
Webshop- és termékközpontú folyamatok
Átlátható átadás és analitika
A saját tudásra épülő AI nem kiegészítő
A SupportHub egy folyamatba teszi az AI-chatet, tudásbázist, megoldott jegyeket és átadást. Az asszisztens az Ön saját anyagaiból válaszol, és bizonytalanságnál átad.
Webshop és terméktámogatás fókuszban
Webshop-chatbot, termékadatok, rendeléshez kapcsolódó folyamatok, Messenger, jegyek és hangfolyamatok segítik a kisebb csapatokat a valós csatornák lefedésében. A WhatsApp hamarosan érkezik.
Valódi kérdéseken hasonlítson, ne demószkripteken.
Töltse be a saját tartalmait, és nézze meg, hogy a SupportHub megoldja-e azt az ismétlődő munkát, amit ma emberek visznek.
GYIK
A SupportHub teljes Zendesk-klón?
Nem. Fókuszált, AI-központú támogatási platform arra az esetre, ha a forráshoz kötött automatizálás, az átadás, a webshop-kontextus és a hangfolyamat fontosabb, mint egy nagyon széles vállalati csomag.
Fokozatosan lehet átállni?
Igen. Kezdheti tudásalapú AI-chattel vagy hívásfolyamattal, majd bővítheti jegyekkel, csatornákkal és analitikával.
Érdemes még Zendesk-et is tesztelni?
Igen. Hasonlítsa össze őket a saját ügyfélforgalma, csatornái, csapatmérete és automatizálási céljai alapján.