Tervezd meg a hívás útját élesítés előtt
Külön folyamatot készíthetsz vonalakhoz, nyelvekhez vagy csapatokhoz. Te döntöd el, mit hall az ügyfél, milyen adatot gyűjt a rendszer, mikor keres a tudásbázisban és mikor kapcsol embert.
MI call center
Kezelj több hívást kontrollált MI hangfolyamatokkal és élő agent copilot segítséggel.
A SupportHub nem fekete dobozos telefonbot. Hívásfolyamatokat tervezhetsz ismételhető támogatási esetekre, tudásbázisból kereshetsz hívás közben, jegyet hozhatsz létre, irányíthatsz és kontextussal segítheted az ügyintézőket.
Vizuális hívásfolyamat-szerkesztő
Saját tudásra épülő hangfolyamatok
Call copilot élő ügyintézőknek
Automatizáld a telefonos támogatás ismétlődő részeit
A SupportHub képes szándékot gyűjteni, releváns tudást keresni, jegyet létrehozni és hívást irányítani. A nyílt beszélgetős hang-MI béta tesztelhető; élesben a kontrollált folyamatok és a copilot adnak stabil alapot.
Adj kontextust az ügyintézőnek beszélgetés közben
A call copilot követi az élő hívást, hasznos tudást javasol és összefoglalót ment. Kevesebb keresgélés, kevesebb ismételt magyarázat.
Legyen kevésbé törékeny a telefonos támogatás.
A SupportHub átveszi az ismétlődő híváslépéseket, a kényes eseteket emberhez irányítja, és még beszélgetés közben adja oda a csapatnak a szükséges információt.
GYIK
Teljesen önálló az MI call center?
Éles működéshez kontrollált hívásfolyamatok vannak, a nyílt beszélgetős hang-MI pedig béta tesztelésre használható.
Át lehet kapcsolni emberhez?
Igen. Az átadás és a tartalék szabályok a hívásfolyamat részei.
A call copilot kiváltja az ügyintézőt?
Nem. Élő hívás közben segít átirattal, kontextussal, javaslatokkal és összefoglalóval.