Tervezze meg a hívás útját élesítés előtt
Külön folyamatot készíthet vonalakhoz, nyelvekhez vagy csapatokhoz. Ön dönti el, mit hall az ügyfél, milyen adatot gyűjt a rendszer, mikor keres a tudásbázisban és mikor kapcsol embert.
AI call center
Kezeljen több hívást kontrollált AI-hangfolyamatokkal és a Hívás Copilot élő segítségével.
A SupportHub nem fekete dobozos telefonbot. Hívásfolyamatokat tervezhet az ismétlődő támogatási esetekre, hívás közben kereshet a tudásbázisban, jegyet hozhat létre, irányíthatja a hívásokat, és kontextussal segítheti az ügyintézőket.
Vizuális hívásfolyamat-szerkesztő
Saját tudásra épülő hangfolyamatok
Hívás Copilot élő ügyintézőknek
Automatizálja a telefonos támogatás ismétlődő részeit
A SupportHub képes szándékot gyűjteni, releváns tudást keresni, jegyet létrehozni és hívást irányítani. A nyílt beszélgetős hang-AI bétaverzióban kipróbálható; élesben a kontrollált folyamatok és a copilot adnak stabil alapot.
Adjon kontextust az ügyintézőknek beszélgetés közben
A Hívás Copilot követi az élő hívást, hasznos tudást javasol és összefoglalót ment. Kevesebb keresgélés, kevesebb ismételt magyarázat.
Legyen kevésbé törékeny a telefonos támogatás.
A SupportHub átveszi az ismétlődő híváslépéseket, a kényes eseteket emberhez irányítja, és még beszélgetés közben adja oda a csapatnak a szükséges információt.
GYIK
Teljesen önálló az AI call center?
Éles működéshez kontrollált hívásfolyamatok vannak, a nyílt beszélgetős hang-AI pedig bétatesztelésre használható.
Át lehet kapcsolni emberhez?
Igen. Az átadás és a tartalék szabályok a hívásfolyamat részei.
A Hívás Copilot kiváltja az ügyintézőt?
Nem. Élő hívás közben segít átirattal, kontextussal, javaslatokkal és összefoglalóval.