Olyan csapatoknak készült, ahol nem fér bele a kitalált válasz
Az asszisztens a megadott segédcikkekből, kézikönyvekből, szabályzatokból, termékadatokból és korábbi megoldásokból válaszol. Ha nincs biztos válasz, nem találgat, hanem átadja az ügyet.
MI ügyfélszolgálati szoftver
Oldd meg az ismétlődő ügyfélkérdéseket olyan MI-vel, amely a saját üzleti tudásodra támaszkodik.
A SupportHub segít termék- és webshopcsapatoknak a gyakori kérdések kezelésében chaten, hangon és üzenetküldő csatornákon. A dokumentációidat, szabályzataidat, termékadataidat és megoldott jegyeidet használja, majd kontextussal adja át az ügyet, ha emberre van szükség.
Válaszok a saját tartalmaidból
Emberi átadás teljes kontextussal
Webchat, webshop, Messenger, WhatsApp és hangfolyamatok
Egy munkaterület automatizáláshoz és emberekhez
Az MI-chat megoldhat ismétlődő kérdéseket, jegyet hozhat létre és megőrzi a kontextust. A csapat ugyanabban a folyamatban látja a sort, átadásokat, átiratokat, ügyféltörténetet és analitikát.
Mérhető, hogy az automatizálás tényleg segít-e
A felbontási arány, átadások, visszatérő témák, CSAT-jelek és SLA-terhelés együtt látható. A cél nem az ügyfelek elrejtése, hanem a felesleges jegyek megszüntetése.
Gyors teszt a saját tartalmaiddal
Kezdd a valódi tudásbázisoddal és a már ismert ügyfélkérdésekkel. Így látod, mit old meg az MI, hol ad át és milyen tartalom hiányzik.
Az MI vigye az ismétlést, ne az ügyfélkapcsolatot.
Töltsd fel a saját tartalmaidat, kérdezz valódi ügyfélkérdéseket, és nézd meg, hol csökkenti a SupportHub a jegyterhelést úgy, hogy a csapatod kontrollban marad.
GYIK
A SupportHub az internetről válaszol?
Nem. A támogatási élmény a saját tudásodra, termékadataidra és megoldott jegyeidre épül, nem általános internetes találgatásra.
Elérhetik az ügyfelek az embert?
Igen. Az átadás a folyamat része, és az ügyfélnek nem kell elölről kezdenie a történetet.
Milyen csatornákat támogat?
Webchat, webshop chatbot, Messenger, WhatsApp, jegykezelés, hívásfolyamatok, call copilot és béta beszélgetős hang-MI.