Olyan csapatoknak készült, ahol nem fér bele a kitalált válasz
Az asszisztens a megadott segédcikkekből, kézikönyvekből, szabályzatokból, termékadatokból és korábbi megoldásokból válaszol. Ha nincs biztos válasz, nem találgat, hanem átadja az ügyet.
AI-ügyfélszolgálati szoftver
Oldja meg az ismétlődő ügyfélkérdéseket olyan AI-jal, amely az Ön saját üzleti tudására támaszkodik.
A SupportHub segít termék- és webshopcsapatoknak a gyakori kérdések kezelésében chaten, hangon és üzenetküldő csatornákon. Az Ön dokumentációit, szabályzatait, termékadatait és megoldott jegyeit használja, majd kontextussal adja át az ügyet, ha emberre van szükség.
Válaszok a saját tartalmaiból
Emberi átadás teljes kontextussal
Webchat, webshop, Messenger és hangfolyamatok (WhatsApp hamarosan)
Egy munkaterület automatizáláshoz és emberekhez
Az AI-chat megoldhat ismétlődő kérdéseket, jegyet hozhat létre és megőrzi a kontextust. A csapat ugyanabban a folyamatban látja a sort, átadásokat, átiratokat, ügyféltörténetet és analitikát.
Mérhető, hogy az automatizálás tényleg segít-e
A felbontási arány, átadások, visszatérő témák, CSAT-jelek és SLA-terhelés együtt látható. A cél nem az ügyfelek elrejtése, hanem a felesleges jegyek megszüntetése.
Gyors teszt a saját tartalmaival
Kezdje a valódi tudásbázisával és a már ismert ügyfélkérdésekkel. Így látja, mit old meg az AI, hol ad át, és milyen tartalom hiányzik.
Az AI vigye az ismétlést, ne az ügyfélkapcsolatot.
Töltse fel a saját tartalmait, tegyen fel valódi ügyfélkérdéseket, és nézze meg, hol csökkenti a SupportHub a jegyterhelést úgy, hogy közben a csapata tartja kézben az irányítást.
GYIK
A SupportHub az internetről válaszol?
Nem. A támogatási élmény az Ön saját tudására, termékadataira és megoldott jegyeire épül, nem általános internetes találgatásra.
Elérhetik az ügyfelek az embert?
Igen. Az átadás a folyamat része, és az ügyfélnek nem kell elölről kezdenie a történetet.
Milyen csatornákat támogat?
Webchat, webshop-chatbot, Messenger, jegykezelés, hívásfolyamatok, Hívás Copilot és béta állapotú beszélgetős hang-AI. A WhatsApp hamarosan érkezik.