Karácsonyi szállítási határidő és visszaküldés: mit írjon ki a webshop?

Decemberben szinte minden webshopban ugyanaz a kérdés érkezik a legtöbbször: „Ha most rendelem, megérkezik karácsonyra?” Utána jön a második: „Ha nem jó a méret, kicserélhetik az ünnepek után?” Aki ezekre gyorsan és egyértelműen válaszol, az eladja a terméket. Aki nem, annak a vásárlója átmegy egy másik boltba, ahol a kérdésre azonnal választ kap.

Ez a cikk végigveszi, mit érdemes kiírni, ad hozzá egy bemásolható mintaszöveget, és megmutatja, hogyan válaszolhat ezekre a kérdésekre éjjel és hétvégén is.

Mit írjon ki? A négy kérdés, amit mindenki feltesz

1. Meddig rendeljek, hogy karácsonyra megérkezzen? Szállítási módonként külön dátummal: házhozszállítás, csomagautomata, személyes átvétel.
2. Mikor van az utolsó feladás, és mikor nyit újra a bolt? Ha az ünnepek alatt szünetel a kiszállítás vagy az ügyfélszolgálat, írja ki előre.
3. Visszaküldhetem vagy kicserélhetem az ajándékot? Meddig, milyen állapotban, és ki fizeti a visszaküldést.
4. Kérhetek ajándékcsomagolást, vagy számla nélküli csomagot az ajándékozottnak? Ha nem kérhet, azt is írja ki, mert különben megkérdezik.

A dátumokat a futárszolgálatok saját decemberi tájékoztatójából vegye, és hagyjon rá egy-két nap tartalékot. Jobb egy nappal korábbi határidőt kiírni, mint karácsony után panaszokat kezelni.

Mintaszöveg, amit bemásolhat

A szögletes zárójeles részeket cserélje ki a saját adataira, és ami Önre nem vonatkozik, hagyja ki.

Karácsonyi rendelési határidők

Hogy az ajándék biztosan a fa alá kerüljön, kérjük, legkésőbb az alábbi napokig adja le rendelését:

• házhozszállítással: [dátum] [óra]-ig
• csomagautomatába: [dátum] [óra]-ig
• személyes átvétellel: [dátum] [óra]-ig

A fenti időpontok után beérkező rendeléseket is feldolgozzuk, de a karácsony előtti kézbesítést nem tudjuk garantálni. [Dátum] és [dátum] között a csomagokat nem adjuk fel; ügyfélszolgálatunk [dátum]-tól válaszol újra.

Ajándékok cseréje és visszaküldése

A [dátum] és [dátum] között leadott rendelések termékeit [dátum]-ig visszaküldheti vagy kicserélheti, akkor is, ha a törvényes 14 napos elállási határidő ennél korábban lejárna. A terméket [állapot, pl. eredeti csomagolásban, használatlanul] kérjük visszaküldeni. A visszaküldés költségét [mi álljuk / a vásárló fizeti].

Ha még nincs kész GYIK-oldala, a webshop GYIK-mintánk a szállításról, a visszaküldésről és a garanciáról ad bemásolható válaszokat.

Mire figyeljen a meghosszabbított visszaküldésnél?

• A törvényes 14 nap marad az alap. A vásárlót a termék átvételétől számított 14 napig megilleti az indoklás nélküli elállás joga. A karácsonyi meghosszabbítás ezen felüli, önkéntes vállalás.
• Amit kiír, azt vállalja. Ha azt írja, hogy január 15-ig visszaveszi az ajándékot, akkor január 14-én is vissza kell vennie. Ezért pontos dátumot írjon, ne olyat, hogy „az ünnepek után”.
• Mondja meg, ki küldheti vissza. Az ajándékot gyakran az ajándékozott hozná vissza. Írja ki, hogy mire van szükség ehhez, például a rendelésszámra.

Hogyan válaszoljon decemberben, ha nem bírja a kérdések számát?

Decemberben a kérdések száma többszörösére nő, és többségük ugyanaz a néhány kérdés. Ilyenkor két dolog segít:

1. Egy oldal, egy igazság. Tegye a határidőket és a feltételeket egyetlen oldalra, és minden válaszban erre hivatkozzon: chatben, e-mailben, telefonon.
2. Egy AI chat, amely ebből az oldalból válaszol. A SupportHub chatje a webshop saját tájékoztatóiból és termékadataiból válaszol, éjjel és hétvégén is. Ha a vásárló azt kérdezi, megérkezik-e a csomag karácsonyra, a kiírt határidőt idézi, nem találgat. Az egyedi eseteket ügyféljegyként adja át a csapatának.

Beállíthat egy rövid, magától felugró üzenetet is a népszerű ajándékkategóriákban, például: „Karácsonyra szeretné? [dátum]-ig rendeljen házhozszállítással.” Ha a vásárlónak kérdése van, a chat onnan folytatja a beszélgetést, és segít kiválasztani a megfelelő terméket.

Ha a vásárlói telefonon is keresik, a Professional csomagtól az AI a telefont is felveszi: megválaszolja a gyakori kérdéseket, és ha kell, átkapcsolja a hívást egy szabad kollégának.

Próbálja ki még a csúcs előtt

A SupportHub 14 napig ingyenesen kipróbálható, bankkártya nélkül. A próbaidőszakra 13 eurós kezdő egyenleget kap, ez legalább 50 AI-beszélgetésre elég. Ha most kezdi, a karácsonyi határidőket már a csúcs előtt betaníthatja, és decemberben a chat válaszol helyette a „megérkezik-e karácsonyra?” kérdésekre.