Un support IA qui connaît votre entreprise.
Du chatbot de votre site web à votre propre centre d’appels IA, en passant par le conseil produit dans votre boutique en ligne et un copilote pour votre équipe.
Sans carte bancaire · puis à partir de 20 € par mois
- Conforme au RGPD · données stockées dans l’UE
- Chiffré au repos et en transit
- Nous n’entraînons jamais d’IA avec vos données
Fonctionnalités
Un seul système pour les appels, le chat et le commerce
SupportHub réunit les parcours téléphoniques contrôlés, l’assistance agent en temps réel, le chat fondé sur vos connaissances, le contexte e-commerce et la messagerie sociale dans un espace unique.
Chat IA fondé sur vos données
Votre site ou portail support peut répondre aux questions courantes à partir de manuels, FAQ, politiques, tickets et données produit sans inventer.
- Réponses de base de connaissances avec escalade si la confiance est faible
- Transfert client et création de ticket restent dans le même workflow
Chatbot boutique en ligne
Aidez les acheteurs sur les produits, la livraison, les retours, la garantie et la qualification des prospects directement dans la boutique.
- Ingestion produit depuis flux, sitemap, schema.org ou CSV
- Réponses alignées sur vos politiques pour livraison, retours, garantie et FAQ
Call copilot pour agents en direct
Quand une personne prend l’appel, le copilot écoute avec elle et affiche le contexte utile pendant la conversation.
- Transcription en direct, contexte appelant, sujets et réponses suggérées
- Résumés enregistrés et historique de session après l’appel
Flux d’appels pour le support entrant
Construisez des parcours téléphoniques contrôlés pour votre ligne de support : accueillir, classer l’intention, collecter les détails, rechercher des dossiers, créer des tickets ou transférer à la bonne personne.
- Étapes visuelles pour prompts, routage, collecte, actions et transfert
- Publication versionnée et analytics pour chaque flux
Messenger (WhatsApp bientôt disponible)
Connectez les canaux de messagerie sociale pour que les clients posent leurs questions là où ils sont déjà, pendant que votre équipe gère tout au même endroit.
- Connexion Facebook Messenger
- Prospects qualifiés, mises à jour de statut et historique des conversations
IA vocale, expliquée
Comment fonctionne l’expérience vocale
SupportHub ne force pas chaque appel dans un bot vocal opaque. Vous pouvez concevoir des flux contrôlés, laisser les humains reprendre et donner une aide IA aux agents pendant qu’ils parlent.
Concevoir le parcours d’appel
Créez un flux pour chaque ligne de support, langue ou équipe. Le flux décide ce que l’appelant entend, les informations collectées et l’action suivante.
- Utiliser prompts, classification, champs, conditions et actions
- Publier des versions pour garder les appels en production stables pendant que les brouillons évoluent
Résoudre, router ou transférer
Pendant l’appel, SupportHub peut rechercher dans la base de connaissances, retrouver commandes ou tickets, créer un ticket, dire une réponse finale ou transférer l’appelant.
- L’automatisation contrôlée gère les étapes répétables sans perdre le contexte
- Les règles de transfert gardent les humains disponibles pour les appels sensibles ou complexes
Assister l’agent humain
Le call copilot aide les agents pendant l’appel : il suit la transcription, identifie les sujets, suggère des réponses et enregistre ensuite un résumé utilisable.
- Les suggestions peuvent utiliser base de connaissances, historique des tickets, contexte client et diagnostics
- Les équipes peuvent revoir sessions, sujets, suggestions et résumés plus tard
Bêta
IA vocale conversationnelle
Des agents vocaux IA ouverts sont disponibles pour les équipes qui veulent tester une ligne téléphonique entièrement gérée par l’IA.
- Marquée bêta pendant que nous améliorons fiabilité et contrôles
- Les flux d’appels et le call copilot restent la configuration vocale de production recommandée
Pourquoi les équipes choisissent SupportHub
De l’automatisation là où elle aide vraiment, et des humains là où ils comptent.
Une file de contexte client
Téléphone, chat web, boutique et Messenger peuvent utiliser les mêmes connaissances et l’historique client.
Le transfert humain fait partie du design
L’IA peut collecter le contexte et résoudre les questions répétées, mais les cas complexes ou sensibles peuvent passer à une personne avec la conversation conservée.
Les réponses viennent de vos propres contenus
Manuels, politiques, données produit, tickets et résolutions passées façonnent les réponses afin que les clients reçoivent un support fondé.
Conçu pour les questions produit et commande
Le support boutique peut utiliser catalogue, politiques, recherche de commande et qualification des prospects au lieu d’agir comme un chatbot générique.
Multilingue
Aidez les clients dans toute langue configurée via les workflows chat et voix.
Chaque interaction devient un insight utilisable
Tickets, transcriptions, sujets, transferts, sessions et analytics aident votre équipe à voir ce que les clients demandent et où améliorer l’automatisation.
Tarification simple et transparente
Des forfaits par utilisateur, puis des coûts à l’usage pour le chat, les minutes vocales et le stockage. Pas de surprise par client.
Starter
EUR 20/poste/mois
Tout ce qu'il faut pour bien démarrer
- 100 chats inclus par mois
- Jusqu'à 2 000 produits dans votre catalogue
- Gestion des tickets de support
- Base de connaissances pour vos produits
- Support par chat propulsé par l'IA
- Portail en libre-service pour les clients
- Enquêtes de satisfaction client
Professional
EUR 50/poste/mois
Pour les équipes en croissance qui ont besoin de plus de puissance
- 500 chats inclus par mois
- Jusqu'à 10 000 produits dans votre catalogue
- Tout dans Starter, plus :
- Support vocal IA
- Suivi des SLA et alertes
- Automatisation des workflows
Business
EUR 75/poste/mois
Pour les équipes qui ont besoin de conformité et de contrôle
- 1 500 chats inclus par mois
- Jusqu'à 50 000 produits dans votre catalogue
- Tout dans Professional, plus :
- Journal d'audit des activités avec export CSV
- Gestion des permissions par utilisateur
Enterprise
EUR 100/poste/mois
La plateforme complète pour les grandes équipes
- 2 500 chats inclus par mois
- Produits illimités (usage raisonnable)
- Tout dans Business, plus :
- Support de compte dédié
- Intégration personnalisée
- Webhooks d'événements (bientôt)
Les chats inclus s'entendent par organisation, et non par poste. Les chats supplémentaires coûtent EUR 0,20 chacun. Les chats non utilisés ne sont pas reportés et une conversation longue peut compter pour plusieurs chats.
La limite de produits porte sur les produits synchronisés depuis vos boutiques connectées et votre site web. Une fois la limite atteinte, les nouveaux produits sont ignorés jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur ; les produits déjà importés continuent d'être mis à jour.
Chats textuels IA
à partir de EUR 0,20 par chat
Utilisé pour le chat du site, le chatbot boutique et Messenger (WhatsApp bientôt disponible)
Minutes vocales
EUR 0,30 par minute
Utilisées par les flux d’appels, le call copilot et les sessions bêta d’IA vocale conversationnelle
Stockage de la base de connaissances
1 Go inclus gratuitement dans chaque offre
Commencez avec un essai gratuit de 14 jours
Comprend un crédit d’utilisation de 13 EUR, soit au moins 50 chats textuels IA. Les fonctions téléphoniques ne font pas partie de l’essai ; elles sont disponibles à partir de Professional. Aucune carte bancaire requise.
Vous hésitez entre les formules ?
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Prêt à transformer votre assistance produit ?
Commencez avec un chat fondé sur vos connaissances et des parcours vocaux contrôlés, puis ajoutez le copilot, le webshop et les canaux sociaux lorsque votre support se développe.