Support produit assisté par l’IA
Gérez le support par téléphone, chat web, boutique en ligne, Messenger et WhatsApp. SupportHub s’appuie sur votre documentation, vos politiques, vos tickets et vos données produit pour fournir des réponses fiables.
Gridex Support
Plateforme d’assistance propulsée par l’IA
Centre d’appels IA personnalisé
Créez des parcours téléphoniques qui accueillent les appelants, collectent le contexte, résolvent les demandes répétitives et transfèrent à un humain si nécessaire.
Call copilot
Suit les appels en direct, suggère des réponses depuis votre base de connaissances et résume la conversation pour votre équipe.
Chatbot boutique en ligne
Répond aux questions de produit, commande, livraison et retour directement dans votre boutique.
Messenger et WhatsApp
Servez vos clients par chat web, Facebook Messenger et WhatsApp avec la même intelligence de support.
Un seul système pour les appels, le chat et le commerce
SupportHub réunit les parcours téléphoniques contrôlés, l’assistance agent en temps réel, le chat fondé sur vos connaissances, le contexte e-commerce et la messagerie sociale dans un espace unique.
Flux d’appels pour le support entrant
Construisez des parcours téléphoniques contrôlés pour votre ligne de support : accueillir, classer l’intention, collecter les détails, rechercher des dossiers, créer des tickets ou transférer à la bonne personne.
- Étapes visuelles pour prompts, routage, collecte, actions et transfert
- Publication versionnée et analytics pour chaque flux
Call copilot pour agents en direct
Quand une personne prend l’appel, le copilot écoute avec elle et affiche le contexte utile pendant la conversation.
- Transcription en direct, contexte appelant, sujets et réponses suggérées
- Résumés enregistrés et historique de session après l’appel
Chat IA fondé sur vos données
Votre site ou portail support peut répondre aux questions courantes à partir de manuels, FAQ, politiques, tickets et données produit sans inventer.
- Réponses de base de connaissances avec escalade si la confiance est faible
- Transfert client et création de ticket restent dans le même workflow
Chatbot boutique en ligne
Aidez les acheteurs sur les produits, la livraison, les retours, la garantie et la qualification des prospects directement dans la boutique.
- Ingestion produit depuis flux, sitemap, schema.org ou CSV
- Réponses alignées sur vos politiques pour livraison, retours, garantie et FAQ
Messenger et WhatsApp
Connectez les canaux de messagerie sociale pour que les clients posent leurs questions là où ils sont déjà, pendant que votre équipe gère tout au même endroit.
- Connexions Facebook Messenger et WhatsApp
- Prospects qualifiés, mises à jour de statut et historique des conversations
IA vocale conversationnelle
Des agents vocaux IA ouverts sont disponibles pour les équipes qui veulent tester une ligne téléphonique entièrement gérée par l’IA.
- Marquée bêta pendant que nous améliorons fiabilité et contrôles
- Les flux d’appels et le call copilot restent la configuration vocale de production recommandée
Comment fonctionne l’expérience vocale
SupportHub ne force pas chaque appel dans un bot vocal opaque. Vous pouvez concevoir des flux contrôlés, laisser les humains reprendre et donner une aide IA aux agents pendant qu’ils parlent.
Concevoir le parcours d’appel
Créez un flux pour chaque ligne de support, langue ou équipe. Le flux décide ce que l’appelant entend, les informations collectées et l’action suivante.
- Utiliser prompts, classification, champs, conditions et actions
- Publier des versions pour garder les appels en production stables pendant que les brouillons évoluent
Résoudre, router ou transférer
Pendant l’appel, SupportHub peut rechercher dans la base de connaissances, retrouver commandes ou tickets, créer un ticket, dire une réponse finale ou transférer l’appelant.
- L’automatisation contrôlée gère les étapes répétables sans perdre le contexte
- Les règles de transfert gardent les humains disponibles pour les appels sensibles ou complexes
Assister l’agent humain
Le call copilot aide les agents pendant l’appel : il suit la transcription, identifie les sujets, suggère des réponses et enregistre ensuite un résumé utilisable.
- Les suggestions peuvent utiliser base de connaissances, historique des tickets, contexte client et diagnostics
- Les équipes peuvent revoir sessions, sujets, suggestions et résumés plus tard
L’IA vocale conversationnelle est en bêta
BêtaL’agent vocal IA ouvert est disponible pour expérimentation, mais la configuration vocale principale en production reste les flux d’appels pour l’automatisation contrôlée plus le call copilot pour les appels assistés par humain.
Tarification simple et transparente
Des forfaits par utilisateur, puis des coûts à l’usage pour le chat, les minutes vocales et le stockage. Pas de surprise par client.
Starter
EUR 20/poste/mois
Tout ce qu'il faut pour bien démarrer
- Gestion des tickets de support
- Base de connaissances pour vos produits
- Support par chat propulsé par l'IA
- Portail en libre-service pour les clients
- Enquêtes de satisfaction client
Professional
EUR 50/poste/mois
Pour les équipes en croissance qui ont besoin de plus de puissance
- Tout dans Starter, plus :
- Support vocal IA
- Suivi des SLA et alertes
- Automatisation des workflows
Business
EUR 75/poste/mois
Pour les équipes qui ont besoin de conformité et de contrôle
- Tout dans Professional, plus :
- Journal d'audit des activités avec export CSV
- Gestion des permissions par utilisateur
Enterprise
EUR 100/poste/mois
La plateforme complète pour les grandes équipes
- Tout dans Business, plus :
- Support de compte dédié
- Intégration personnalisée
- Webhooks d'événements (bientôt)
Chats textuels IA
à partir de EUR 0.20 par chat
Utilisé pour le chat du site, le chatbot boutique, Messenger et WhatsApp
Minutes vocales
EUR 0.30 par minute
Utilisées par les flux d’appels, le call copilot et les sessions bêta d’IA vocale conversationnelle
Stockage de la base de connaissances
1 Go inclus gratuitement dans chaque offre
Commencez avec un essai gratuit de 14 jours
Comprend 50 chats textuels et 10 minutes vocales. Aucune carte bancaire requise.
Pourquoi les équipes choisissent SupportHub
De l’automatisation là où elle aide vraiment, et des humains là où ils comptent.
Une file de contexte client
Téléphone, chat web, boutique, Messenger et WhatsApp peuvent utiliser les mêmes connaissances et l’historique client.
Le transfert humain fait partie du design
L’IA peut collecter le contexte et résoudre les questions répétées, mais les cas complexes ou sensibles peuvent passer à une personne avec la conversation conservée.
Les réponses viennent de vos propres contenus
Manuels, politiques, données produit, tickets et résolutions passées façonnent les réponses afin que les clients reçoivent un support fondé.
Conçu pour les questions produit et commande
Le support boutique peut utiliser catalogue, politiques, recherche de commande et qualification des prospects au lieu d’agir comme un chatbot générique.
Multilingue
Aidez les clients dans toute langue configurée via les workflows chat et voix.
Chaque interaction devient un insight utilisable
Tickets, transcriptions, sujets, transferts, sessions et analytics aident votre équipe à voir ce que les clients demandent et où améliorer l’automatisation.
Du blog
Guides sur le support client IA, la déflexion de tickets et le choix du bon helpdesk.
Une alternative à Zendesk pensée pour le support e-commerce des PME
Zendesk est un help desk puissant et bien établi — mais il peut sembler taillé pour l'entreprise face à une équipe e-commerce réduite. Voici un regard honnête sur les points où SupportHub adopte une approche différente : une IA qui répond à partir de votre propre savoir, toutes les langues, une vraie voix, et une tarification que vous pouvez prévoir — plus comment tester chacun avant de changer.
Meilleur logiciel de support client IA en 2026 : critères d'évaluation
Chaque fournisseur prétendra proposer le meilleur logiciel de support client IA en 2026. Voici la grille d'évaluation actualisée chaque année — sept critères, une checklist que vous pouvez appliquer à n'importe quel outil, et un test pour chacun — afin de juger sur vos propres données, pas sur une démo.
Une alternative à Intercom pour un support IA épuré et juste
Intercom est une plateforme de communication client puissante. Si elle vous paraît lourde ou difficile à prévoir pour une équipe de support e-commerce, voici un regard honnête sur les points où SupportHub adopte une approche différente — justesse de l'IA ancrée, toutes les langues, une vraie voix et une tarification prévisible — et comment tester chacun de ces points sur vos propres données.
Prêt à transformer votre assistance produit ?
Commencez avec un chat fondé sur vos connaissances et des parcours vocaux contrôlés, puis ajoutez le copilot, le webshop et les canaux sociaux lorsque votre support se développe.