Suporte ao produto com IA
Preste suporte por telefone, chat web, loja online, Messenger e WhatsApp. O SupportHub utiliza a sua documentação, políticas, tickets e dados de produto para responder com contexto fiável.
Gridex Support
Plataforma de suporte com IA
Central de atendimento telefônico personalizada com IA
Crie fluxos telefônicos que saúdam os chamadores, coletam contexto, resolvem solicitações repetitivas e transferem para um humano quando necessário.
Call copilot
Acompanha chamadas ao vivo, sugere respostas com base na sua base de conhecimento e resume a conversa para sua equipe.
Chatbot da loja online
Responde a perguntas sobre produtos, pedidos, entregas e devoluções diretamente dentro da sua loja.
Messenger e WhatsApp
Atenda clientes por meio de chat na web, Facebook Messenger e WhatsApp com um único cérebro de suporte consistente.
Um sistema de suporte para chamadas, chat e comércio
O SupportHub combina fluxos telefónicos controlados, assistência em tempo real para agentes, chat baseado em conhecimento, contexto de ecommerce e mensagens sociais num único espaço de trabalho.
Fluxos de chamada para suporte de entrada
Crie jornadas telefônicas controladas para sua linha de suporte: saude os chamadores, classifique a intenção, colete detalhes, consulte registros, crie tickets ou transfira para a pessoa certa.
- Etapas visuais de fluxo para prompts, roteamento, coleta, ações e transferência
- Publicação versionada e análises para cada fluxo
Copiloto de chamada para agentes ao vivo
Quando uma pessoa atende a ligação, o copiloto ouve junto e traz contexto útil enquanto a conversa acontece.
- Transcrição ao vivo, contexto do chamador, tópicos e respostas sugeridas
- Resumos salvos e histórico de sessões após a chamada
Chat com IA fundamentada
Seu site ou portal de suporte pode responder perguntas comuns com base em manuais, FAQs, políticas, tickets e dados do produto, sem inventar respostas.
- Respostas da base de conhecimento com escalonamento quando a confiança é baixa
- Transferência para o cliente e criação de tickets permanecem no mesmo fluxo de trabalho
Chatbot de loja online
Ajude compradores com perguntas sobre produtos, envio, devoluções, garantia e captação de potenciais clientes diretamente na experiência da loja.
- Ingestão de produtos a partir de feeds, sitemap, schema.org ou CSV
- Respostas conscientes das políticas para envio, devoluções, garantia e FAQ
Messenger e WhatsApp
Conecte canais de mensagens sociais para que os clientes possam fazer perguntas onde já estão, enquanto sua equipe gerencia a conversa centralmente.
- Conexões de canal do Facebook Messenger e WhatsApp
- Potenciais clientes captados, atualizações de estado e histórico de conversas
IA de voz conversacional
Agentes de voz com IA de resposta aberta estão disponíveis para equipas que querem testar uma linha telefónica totalmente gerida por IA.
- Marcado como beta enquanto continuamos a melhorar a confiabilidade e os controles
- Call flows e Call copilot permanecem como a configuração de voz recomendada para produção
Como funciona a experiência de voz
O SupportHub não força todas as chamadas para um bot de voz opaco. Pode criar fluxos de chamada controlados, permitir que pessoas assumam a chamada e dar apoio de IA aos agentes durante a conversa.
Projetar o caminho da chamada
Crie um fluxo para cada linha de suporte, idioma ou equipe. O fluxo decide o que o chamador ouve, quais informações são coletadas e qual ação é executada em seguida.
- Use prompts, classificação, slots, condições e ações
- Publique versões para que as chamadas ao vivo permaneçam estáveis enquanto os rascunhos evoluem
Resolver, encaminhar ou transferir
Durante a chamada, o SupportHub pode pesquisar na base de conhecimento, consultar pedidos ou tickets, criar um ticket, falar uma resposta final ou transferir o chamador.
- Automação controlada lida com etapas repetíveis sem perder o contexto
- Regras de transferência mantêm humanos disponíveis para chamadas sensíveis ou complexas
Assista o agente humano
O Call copilot auxilia os agentes durante as conversas: acompanha a transcrição, identifica tópicos, sugere respostas e salva um resumo utilizável posteriormente.
- As sugestões podem utilizar a base de conhecimento, histórico de tickets, contexto do cliente e diagnósticos
- As equipas podem rever sessões, tópicos, sugestões e resumos posteriormente
A IA de voz conversacional está em beta
BetaO agente de voz com IA de resposta aberta está disponível para experimentação, mas a configuração principal de produção é composta por call flows para automação controlada e call copilot para chamadas assistidas por humanos.
Preços Simples e Transparentes
Planos por utilizador, mais custos por utilização para chat, minutos de voz e armazenamento. Sem surpresas por cliente.
Starter
EUR 20/lugar/mês
Tudo o que precisa para começar
- Gestão de tickets de suporte
- Base de conhecimento para os seus produtos
- Suporte por chat com IA
- Portal de autoatendimento para clientes
- Inquéritos de satisfação do cliente
Professional
EUR 50/lugar/mês
Para equipas em crescimento que precisam de mais capacidade
- Tudo no Starter, mais:
- Suporte de voz com IA
- Acompanhamento de SLA e alertas
- Automatização de fluxos de trabalho
Business
EUR 75/lugar/mês
Para equipas que precisam de conformidade e controlo
- Tudo no Professional, mais:
- Registo de auditoria de atividades com exportação CSV
- Gestão de permissões por utilizador
Enterprise
EUR 100/lugar/mês
A plataforma completa para grandes equipas
- Tudo no Business, mais:
- Suporte de conta dedicado
- Integração personalizada
- Webhooks de eventos (em breve)
Chats de texto com IA
a partir de EUR 0.20 por chat
Utilizado em chats do site, webshop chatbot, Messenger e conversas via WhatsApp
Minutos de voz
EUR 0.30 por minuto
Utilizado em call flows, call copilot e sessões da IA de voz conversacional em beta
Armazenamento da Base de Conhecimento
1 GB incluído gratuitamente em todos os planos
Comece com um período de teste gratuito de 14 dias
Inclui 50 chats de texto e 10 minutos de voz. Não é necessário cartão de crédito.
Porque as equipas escolhem o SupportHub
Automação prática onde ajuda, pessoas onde fazem diferença.
Uma única fila de contexto do cliente
Telefone, chat na web, webshop, Messenger e WhatsApp podem usar o mesmo conhecimento e histórico do cliente.
A transferência para um humano faz parte do design
A IA pode coletar contexto e resolver perguntas recorrentes, mas casos complexos ou sensíveis podem ser transferidos para uma pessoa com a conversa preservada.
As respostas são baseadas nos seus próprios materiais
Manuais, políticas, dados de produtos, tickets e resoluções anteriores moldam as respostas para que os clientes recebam suporte fundamentado.
Projetado para perguntas sobre produtos e pedidos
O suporte da loja online pode utilizar dados de catálogo, políticas, consulta de encomendas e captação de potenciais clientes, em vez de funcionar como um chatbot genérico.
Multilingue
Atenda clientes em qualquer idioma configurado nos fluxos de chat e voz.
Cada interação se torna um insight utilizável
Tickets, transcrições, tópicos, transferências, sessões e análises ajudam sua equipe a ver o que os clientes estão perguntando e onde a automação deve ser melhorada.
Do blog
Guias sobre suporte ao cliente com IA, desvio de tickets e escolha do helpdesk certo.
Uma alternativa ao Zendesk feita para o suporte de e-commerce de PME
O Zendesk é um help desk poderoso e consolidado — mas pode parecer talhado para grandes empresas quando se tem uma equipa de e-commerce enxuta. Eis um olhar honesto sobre onde o SupportHub segue uma abordagem diferente: IA que responde a partir do seu próprio conhecimento, todas as línguas, voz a sério e um preço que consegue prever — além de como testar cada um antes de mudar.
Melhor software de atendimento com IA em 2026: critérios de avaliação
Todos os fornecedores vão afirmar ter o melhor software de atendimento com IA que 2026 tem para oferecer. Este é o cartão de pontuação, atualizado todos os anos — sete critérios, uma lista de verificação que pode aplicar a qualquer ferramenta e um teste para cada um — para que julgue com base nos seus próprios dados, não numa demonstração.
Uma alternativa ao Intercom para um suporte com IA enxuto e rigoroso
O Intercom é uma plataforma poderosa de comunicação com clientes. Se lhe parece pesada ou difícil de prever para uma equipa de suporte de e-commerce, eis um olhar honesto sobre onde o SupportHub adota uma abordagem diferente — rigor da IA ancorado, todas as línguas, voz a sério e um preço que consegue prever — e como testar cada uma nos seus próprios dados.
Pronto para Transformar o Seu Suporte de Produto?
Comece com chat fundamentado e fluxos de voz controlados, depois adicione copilot, loja online e canais sociais à medida que sua operação de suporte cresce.