AI-pohjainen tuotetuki
Tarjoa tukea puhelimessa, verkkokeskustelussa, verkkokaupassa, Messengerissä ja WhatsAppissa. SupportHub käyttää dokumentaatiota, käytäntöjä, tikettejä ja tuotetietoja antaakseen luotettavia vastauksia oikeassa kontekstissa.
Gridex Support
AI-käyttöinen tukialusta
Mukautettu tekoälypuhelinkeskus
Rakenna puhelinvirtoja, jotka tervehdittävät soittajia, keräävät kontekstia, ratkaisevat toistuvat pyynnöt ja siirtävät ihmiseen tarvittaessa.
Call copilot
Seuraa live-puheluja, ehdottaa vastauksia tietokannastasi ja tiivistää keskustelun tiimillesi.
Webshop chatbot
Vastaa tuote-, tilaus-, toimitus- ja palautuskysymyksiin suoraan kaupassasi.
Messenger & WhatsApp
Palvele asiakkaita verkkokeskustelun, Facebook Messengerin ja WhatsAppin kautta yhden yhtenäisen tukimielessä.
Yksi tukijärjestelmä puheluille, chatille ja verkkokaupalle
SupportHub yhdistää hallitut puhelupolut, reaaliaikaisen agenttiavun, tietopohjaisen chatin, verkkokaupan kontekstin ja sosiaalisen viestinnän yhteen työtilaan.
Puhelunkulut saapuvaa tukea varten
Rakenna hallittuja puhelumatkoja tukipalveluusi: tervehdi soittajat, luokittele tarkoitukset, kerää tiedot, hae asiakastietoja, luo tikettejä tai ohjaa oikealle henkilölle.
- Visuaaliset kulunvaiheet kehotteille, reititykselle, keräykselle, toiminnoille ja siirrolle
- Versioitu julkaisu ja analytiikka jokaiselle kululle
Puhelun copilot live-agentteja varten
Kun henkilö ottaa puhelun vastaan, copilot kuuntelee hänen kanssaan ja tuo esiin hyödyllistä kontekstia keskustelun aikana.
- Reaaliaikainen transkriptio, soittajan konteksti, aiheet ja ehdotetut vastaukset
- Tallennetut yhteenvetot ja istunnon historia puhelun jälkeen
Maadoitettu tekoälypohjainen keskustelu
Verkkosivustosi tai tukipalvelusi voi vastata yleisiin kysymyksiin käyttöoppaiden, UKK-osion, sääntöjen, tukilippujen ja tuotetietojen perusteella keksimättä vastauksia.
- Tietokantapohjaiset vastaukset ja eskalaatio, kun luottamus on matala
- Asiakkaan siirto ja tukilipun luonti pysyvät samassa työvirrassa
Verkkokaupan chatbot
Anna ostajille apua tuotekysymyksiin, toimituksiin, palautuksiin, takuuihin ja liidien keräämiseen suoraan kauppakokemuksen sisällä.
- Tuotetietojen tuonti syötteistä, sivukartasta, schema.orgista tai CSV-tiedostosta
- Sääntötietoiset vastaukset toimituksiin, palautuksiin, takuuihin ja UKK-osioon
Messenger ja WhatsApp
Yhdistä sosiaalisen viestinnän kanavat, jotta asiakkaat voivat kysyä kysymyksiä sieltä, missä he jo ovat, kun taas tiimisi hallinnoi keskustelua keskitetysti.
- Facebook Messenger - ja WhatsApp-kanavien yhteydet
- Kerätyt liidit, tilapäivitykset ja keskusteluhistoria
Keskustelupohjainen puhe-AI
Avoimen muotoiset tekoälyäänentoimijat ovat saatavilla tiimeille, jotka haluavat kokeilla täysin tekoälyn hoitamaa puhelinlinjaa.
- Merkitsemme beta-versioksi, kun parannamme edelleen luotettavuutta ja ohjausmahdollisuuksia
- Puhelupolut ja call copilot ovat edelleen suositeltu tuotantokäytön ääniratkaisu
Miten äänikokemus toimii
SupportHub ei pakota jokaista puhelinta mustaan laatikkoon. Voit suunnitella hallittuja puhelinkulkuja, antaa ihmisten ottaa ohjat ja tarjota edustajille tekoälyapua puhuessaan.
Suunnittele puhelinkulku
Luo kulku jokaiselle tukilinjalle, kielelle tai tiimille. Kulku päättää, mitä soittaja kuulee, mitä tietoja kerätään ja mikä toiminto suoritetaan seuraavaksi.
- Käytä ohjeita, luokittelua, paikkoja, ehtoja ja toimintoja
- Julkaise versioita, jotta live-puhelut pysyvät vakaana, kun luonnokset kehittyvät
Ratkaise, reititä tai siirrä
Puhelun aikana SupportHub voi hakea tietokannasta, etsiä tilauksia tai lippuja, luoda lipun, puhua lopullisen vastauksen tai siirtää soittajan.
- Hallittu automaatio hoitaa toistuvat vaiheet menettämättä kontekstia
- Siirtosäännöt pitävät ihmiset saatavilla herkillä tai monimutkaisilla puheluilla
Avusta ihmisen agenttia
Call copilot auttaa asiakaspalvelijoita puhelun aikana: se seuraa litterointia, tunnistaa aiheet, ehdottaa vastauksia ja tallentaa lopuksi käyttökelpoisen yhteenvedon.
- Ehdotukset voivat hyödyntää tietokantaa, lippuhistoriaa, asiakaskontekstia ja diagnostiikkaa
- Tiimit voivat tarkastella istuntoja, aiheita, ehdotuksia ja yhteenvetoja myöhemmin
Keskustelullinen älykkäät äly on beta-versiossa
BetaAvoin keskusteleva ääni-AI on saatavilla kokeiluun, mutta tuotantokäyttöön suositeltu ratkaisu on hallitut puhelupolut sekä call copilot ihmisen tukemiin puheluihin.
Yksinkertainen, läpinäkyvä hinnoittelu
Käyttäjäkohtaiset paketit sekä käytön mukaiset kulut chatille, puheminuuteille ja tallennustilalle. Ei yllätyksiä asiakaskohtaisesti.
Starter
EUR 20/paikka/kk
Kaikki mitä tarvitset aloittamiseen
- Tukitikettien hallinta
- Tietopankki tuotteillesi
- Tekoälypohjainen chat-tuki
- Asiakkaiden itsepalveluportaali
- Asiakastyytyväisyyskyselyt
Professional
EUR 50/paikka/kk
Kasvaville tiimeille, jotka tarvitsevat enemmän tehoa
- Kaikki Starter-paketista, plus:
- Tekoälypohjainen puhetuki
- SLA-seuranta ja hälytykset
- Työnkulkujen automaatio
Business
EUR 75/paikka/kk
Tiimeille, jotka tarvitsevat vaatimustenmukaisuutta ja hallintaa
- Kaikki Professional-paketista, plus:
- Toimintojen tarkastusloki CSV-viennillä
- Käyttäjäkohtainen käyttöoikeuksien hallinta
Enterprise
EUR 100/paikka/kk
Täydellinen alusta suurille tiimeille
- Kaikki Business-paketista, plus:
- Omistettu tilituki
- Räätälöity käyttöönotto
- Tapahtumawebhookit (tulossa pian)
AI-tekstikeskustelut
alkaen EUR 0.20 per chat
Käytetään verkkosivuston chattissa, webshop chatbotissa, Messengerissä ja WhatsApp-keskusteluissa
Älyminuutit
EUR 0.30 per minuutti
Käytetään puhelupoluissa, call copilotissa ja beta-vaiheen keskustelevaan ääni-AI:hin perustuvissa istunnoissa
Tietopankin tallennus
1 GB sisältyy ilmaiseksi jokaiseen suunnitelmaan
Aloita 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla
Sisältää 50 tekstikeskustelua ja 10 puheaikaminuuttia. Ei luottokorttia tarvita.
Miksi tiimit valitsevat SupportHubin
Automaatio siellä, missä siitä on hyötyä, ja ihmiset siellä, missä heitä tarvitaan.
Yksi asiakaskontekstin jono
Puhelin, verkkokeskustelu, verkkokauppa, Messenger ja WhatsApp voivat kaikki käyttää samaa tietämystä ja asiakashistoriaa.
Ihmisen hoito on suunnittelun osa
Tekeälykerää kontekstin ja ratkaisee toistuvat kysymykset, mutta monimutkaisissa tai arkaluonteisissa tapauksissa keskustelu voidaan siirtää henkilölle säilyttäen keskustelun.
Vastaukset perustuvat omiin materiaaleihin
Käyttöohjeet, käytännöt, tuotetiedot, tiketit ja aiemmat ratkaisut muovaavat vastauksia, jotta asiakkaat saavat perustellun tuen.
Rakennettu tuote- ja tilauskysymyksiä varten
Verkkokaupan tuki voi käyttää katalogitietoja, käytäntöjä, tilausten hakua ja liidien keruuta sen sijaan, että se toimisi yleisenä chatbotina.
Monikielinen
Palvele asiakkaita millä tahansa määritellyllä kielellä chat- ja älytyöprosesseissa.
Jokainen vuorovaikutus muuttuu hyödynnettäväksi näkökulmaksi
Tiketit, transkriptiot, aiheet, siirrot, istunnot ja analytiikka auttavat tiimiäsi näkemään, mitä asiakkaat kysyvät ja missä automaatiota tulisi parantaa.
Blogista
Oppaita tekoälyasiakastuesta, tikettien ohjauksesta ja oikean helpdeskin valinnasta.
Zendesk-vaihtoehto pk-verkkokauppojen asiakaspalveluun
Zendesk on tehokas, vakiintunut asiakaspalvelualusta — mutta kevyelle verkkokauppatiimille se voi tuntua suuryritykselle muotoillulta. Tässä on rehellinen katsaus siihen, missä SupportHub valitsee toisin: tekoäly, joka vastaa omasta tiedostasi, jokainen kieli, aito puhe ja hinnoittelu, jonka voit ennustaa — plus miten testata kukin ennen vaihtoa.
Paras tekoälyasiakaspalveluohjelmisto 2026: pisteytyskriteerit
Jokainen toimittaja väittää olevansa paras tekoälyasiakaspalveluohjelmisto, jonka 2026 tarjoaa. Tämä on vuosittain päivitettävä pisteytyskortti — seitsemän kriteeriä, tarkistuslista, jonka voit ajaa millä tahansa työkalulla, ja testi kullekin — jotta arvioit omalla datallasi etkä demon perusteella.
Intercom-vaihtoehto keveään ja tarkkaan tekoälytukeen
Intercom on tehokas asiakasviestintäalusta. Jos se tuntuu raskaalta tai vaikeasti ennustettavalta verkkokaupan tukitiimille, tässä on rehellinen katsaus siihen, missä SupportHub tekee toisin — ankkuroitu tekoälyn tarkkuus, jokainen kieli, aito puhe ja hinnoittelu, jonka voit ennustaa — ja miten testata kukin omalla datallasi.
Valmis muuttamaan tuotetukesi?
Aloita perustellusta keskustelusta ja hallituista äänivirroista, ja lisää copilot, verkkokauppa ja sosiaaliset kanavat tukitoimintasi kasvaessa.