AI-asiakastuki, joka tuntee yrityksesi.

Verkkosivusi chatbotista verkkokauppasi tuoteneuvontaan, tiimisi copilotiin ja omaan AI-puhelinkeskukseesi.

Ei luottokorttia · jatkossa alkaen 20 € kuukaudessa

  • GDPR-yhteensopiva · tiedot säilytetään EU:ssa
  • Salattu tallennettuna ja siirrossa
  • Emme koskaan kouluta tekoälyä tiedoillasi

Ominaisuudet

Yksi tukijärjestelmä puheluille, chatille ja verkkokaupalle

SupportHub yhdistää hallitut puhelupolut, reaaliaikaisen agenttiavun, tietopohjaisen chatin, verkkokaupan kontekstin ja sosiaalisen viestinnän yhteen työtilaan.

  • Keskustelu

    Maadoitettu tekoälypohjainen keskustelu

    Verkkosivustosi tai tukipalvelusi voi vastata yleisiin kysymyksiin käyttöoppaiden, UKK-osion, sääntöjen, tukilippujen ja tuotetietojen perusteella keksimättä vastauksia.

    • Tietokantapohjaiset vastaukset ja eskalaatio, kun luottamus on matala
    • Asiakkaan siirto ja tukilipun luonti pysyvät samassa työvirrassa

  • Kaupankäynti

    Verkkokaupan chatbot

    Anna ostajille apua tuotekysymyksiin, toimituksiin, palautuksiin, takuuihin ja liidien keräämiseen suoraan kauppakokemuksen sisällä.

    • Tuotetietojen tuonti syötteistä, sivukartasta, schema.orgista tai CSV-tiedostosta
    • Sääntötietoiset vastaukset toimituksiin, palautuksiin, takuuihin ja UKK-osioon

  • Ääni

    Puhelun copilot live-agentteja varten

    Kun henkilö ottaa puhelun vastaan, copilot kuuntelee hänen kanssaan ja tuo esiin hyödyllistä kontekstia keskustelun aikana.

    • Reaaliaikainen transkriptio, soittajan konteksti, aiheet ja ehdotetut vastaukset
    • Tallennetut yhteenvetot ja istunnon historia puhelun jälkeen

  • Ääni

    Puhelunkulut saapuvaa tukea varten

    Rakenna hallittuja puhelumatkoja tukipalveluusi: tervehdi soittajat, luokittele tarkoitukset, kerää tiedot, hae asiakastietoja, luo tikettejä tai ohjaa oikealle henkilölle.

    • Visuaaliset kulunvaiheet kehotteille, reititykselle, keräykselle, toiminnoille ja siirrolle
    • Versioitu julkaisu ja analytiikka jokaiselle kululle

  • Kanavat

    Messenger (WhatsApp tulossa pian)

    Yhdistä sosiaalisen viestinnän kanavat, jotta asiakkaat voivat kysyä kysymyksiä sieltä, missä he jo ovat, kun taas tiimisi hallinnoi keskustelua keskitetysti.

    • Facebook Messenger -kanavan yhteys
    • Kerätyt liidit, tilapäivitykset ja keskusteluhistoria

Ääni-AI, selitetty

Miten äänikokemus toimii

SupportHub ei pakota jokaista puhelinta mustaan laatikkoon. Voit suunnitella hallittuja puhelinkulkuja, antaa ihmisten ottaa ohjat ja tarjota edustajille tekoälyapua puhuessaan.

  1. Suunnittele puhelinkulku

    Luo kulku jokaiselle tukilinjalle, kielelle tai tiimille. Kulku päättää, mitä soittaja kuulee, mitä tietoja kerätään ja mikä toiminto suoritetaan seuraavaksi.

    • Käytä ohjeita, luokittelua, paikkoja, ehtoja ja toimintoja
    • Julkaise versioita, jotta live-puhelut pysyvät vakaana, kun luonnokset kehittyvät

  2. Ratkaise, reititä tai siirrä

    Puhelun aikana SupportHub voi hakea tietokannasta, etsiä tilauksia tai lippuja, luoda lipun, puhua lopullisen vastauksen tai siirtää soittajan.

    • Hallittu automaatio hoitaa toistuvat vaiheet menettämättä kontekstia
    • Siirtosäännöt pitävät ihmiset saatavilla herkillä tai monimutkaisilla puheluilla

  3. Avusta ihmisen agenttia

    Call copilot auttaa asiakaspalvelijoita puhelun aikana: se seuraa litterointia, tunnistaa aiheet, ehdottaa vastauksia ja tallentaa lopuksi käyttökelpoisen yhteenvedon.

    • Ehdotukset voivat hyödyntää tietokantaa, lippuhistoriaa, asiakaskontekstia ja diagnostiikkaa
    • Tiimit voivat tarkastella istuntoja, aiheita, ehdotuksia ja yhteenvetoja myöhemmin

Beta

Keskustelupohjainen puhe-AI

Avoimen muotoiset tekoälyäänentoimijat ovat saatavilla tiimeille, jotka haluavat kokeilla täysin tekoälyn hoitamaa puhelinlinjaa.

  • Merkitsemme beta-versioksi, kun parannamme edelleen luotettavuutta ja ohjausmahdollisuuksia
  • Puhelupolut ja call copilot ovat edelleen suositeltu tuotantokäytön ääniratkaisu

Miksi tiimit valitsevat SupportHubin

Automaatio siellä, missä siitä on hyötyä, ja ihmiset siellä, missä heitä tarvitaan.

  • Yksi asiakaskontekstin jono

    Puhelin, verkkokeskustelu, verkkokauppa ja Messenger voivat kaikki käyttää samaa tietämystä ja asiakashistoriaa.

  • Ihmisen hoito on suunnittelun osa

    Tekeälykerää kontekstin ja ratkaisee toistuvat kysymykset, mutta monimutkaisissa tai arkaluonteisissa tapauksissa keskustelu voidaan siirtää henkilölle säilyttäen keskustelun.

  • Vastaukset perustuvat omiin materiaaleihin

    Käyttöohjeet, käytännöt, tuotetiedot, tiketit ja aiemmat ratkaisut muovaavat vastauksia, jotta asiakkaat saavat perustellun tuen.

  • Rakennettu tuote- ja tilauskysymyksiä varten

    Verkkokaupan tuki voi käyttää katalogitietoja, käytäntöjä, tilausten hakua ja liidien keruuta sen sijaan, että se toimisi yleisenä chatbotina.

  • Monikielinen

    Palvele asiakkaita millä tahansa määritellyllä kielellä chat- ja älytyöprosesseissa.

  • Jokainen vuorovaikutus muuttuu hyödynnettäväksi näkökulmaksi

    Tiketit, transkriptiot, aiheet, siirrot, istunnot ja analytiikka auttavat tiimiäsi näkemään, mitä asiakkaat kysyvät ja missä automaatiota tulisi parantaa.

Yksinkertainen, läpinäkyvä hinnoittelu

Käyttäjäkohtaiset paketit sekä käytön mukaiset kulut chatille, puheminuuteille ja tallennustilalle. Ei yllätyksiä asiakaskohtaisesti.

Starter

EUR 20/paikka/kk

Kaikki mitä tarvitset aloittamiseen

  • 100 keskustelua sisältyy kuukaudessa
  • Enintään 2 000 tuotetta katalogissasi
  • Tukitikettien hallinta
  • Tietopankki tuotteillesi
  • Tekoälypohjainen chat-tuki
  • Asiakkaiden itsepalveluportaali
  • Asiakastyytyväisyyskyselyt

Professional

EUR 50/paikka/kk

Kasvaville tiimeille, jotka tarvitsevat enemmän tehoa

  • 500 keskustelua sisältyy kuukaudessa
  • Enintään 10 000 tuotetta katalogissasi
  • Kaikki Starter-paketista, plus:
  • Tekoälypohjainen puhetuki
  • SLA-seuranta ja hälytykset
  • Työnkulkujen automaatio
Suosituin

Business

EUR 75/paikka/kk

Tiimeille, jotka tarvitsevat vaatimustenmukaisuutta ja hallintaa

  • 1 500 keskustelua sisältyy kuukaudessa
  • Enintään 50 000 tuotetta katalogissasi
  • Kaikki Professional-paketista, plus:
  • Toimintojen tarkastusloki CSV-viennillä
  • Käyttäjäkohtainen käyttöoikeuksien hallinta

Enterprise

EUR 100/paikka/kk

Täydellinen alusta suurille tiimeille

  • 2 500 keskustelua sisältyy kuukaudessa
  • Rajoittamaton määrä tuotteita (kohtuukäyttö)
  • Kaikki Business-paketista, plus:
  • Omistettu tilituki
  • Räätälöity käyttöönotto
  • Tapahtumawebhookit (tulossa pian)

Sisältyvät keskustelut ovat organisaatiokohtaisia, eivät paikkakohtaisia. Lisäkeskustelut maksavat EUR 0,20 kappaleelta. Käyttämättömät keskustelut eivät siirry, ja pidempi keskustelu voi laskea useammaksi kuin yhdeksi keskusteluksi.

Tuoteraja koskee tuotteita, jotka synkronoidaan yhdistetyistä verkkokaupoistasi ja verkkosivustostasi. Kun raja täyttyy, uudet tuotteet ohitetaan, kunnes päivität pakettisi; jo tuodut tuotteet päivittyvät edelleen.

AI-tekstikeskustelut

alkaen EUR 0,20 per chat

Käytetään verkkosivuston chattissa, webshop chatbotissa ja Messenger-keskusteluissa (WhatsApp tulossa pian)

Älyminuutit

EUR 0,30 per minuutti

Käytetään puhelupoluissa, call copilotissa ja beta-vaiheen keskustelevaan ääni-AI:hin perustuvissa istunnoissa

Tietopankin tallennus

EUR 3per GB/kk

1 GB sisältyy ilmaiseksi jokaiseen suunnitelmaan

Aloita 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla

Sisältää 13 EUR:n käyttösaldon, joka riittää vähintään 50 AI-tekstikeskusteluun. Puhelinominaisuudet eivät sisälly kokeilujaksoon; ne ovat käytettävissä Professional-paketista alkaen. Ei luottokorttia tarvita.

Etkö ole varma, mikä paketti sopii?

Blogista

Oppaita tekoälyasiakastuesta, tikettien ohjauksesta ja oikean helpdeskin valinnasta.

Näytä kaikki artikkelit

Valmis muuttamaan tuotetukesi?

Aloita perustellusta keskustelusta ja hallituista äänivirroista, ja lisää copilot, verkkokauppa ja sosiaaliset kanavat tukitoimintasi kasvaessa.

Evästeasetukset

Käytämme evästeitä parantaaksemme käyttökokemustasi. Voit muokata asetuksiasi alla.