Supporto AI che conosce la sua azienda.
Da un chatbot per il suo sito alla consulenza sui prodotti nel suo webshop, da un copilota per il suo team fino al suo call center AI.
Senza carta di credito · poi da 20 € al mese
- Conforme al GDPR · dati conservati nell’UE
- Crittografato a riposo e in transito
- Non addestriamo mai l’AI con i suoi dati
Funzionalità
Un sistema di supporto per chiamate, chat e commerce
SupportHub unisce automazione telefonica controllata, assistenza in tempo reale agli operatori, chat basata sulla conoscenza, contesto e-commerce e messaggistica social in un unico workspace.
Chat AI basata su fonti
Il Suo sito web o portale di supporto può rispondere alle domande comuni provenienti da manuali, FAQ, politiche, ticket e dati sui prodotti senza inventare risposte.
- Risposte dalla knowledge base con escalation quando la confidenza è bassa
- Il passaggio al cliente e la creazione del ticket rimangono nello stesso flusso di lavoro
Webshop chatbot
Offra ai clienti assistenza per domande sui prodotti, spedizioni, resi, garanzie e acquisizione di lead direttamente all'interno dell'esperienza dello store.
- Ingestione dei prodotti da feed, sitemap, schema.org o CSV
- Risposte consapevoli delle politiche per spedizioni, resi, garanzie e FAQ
Call copilot per agenti in diretta
Quando una persona risponde alla chiamata, il copilot ascolta insieme a loro e fornisce contesto utile mentre la conversazione è in corso.
- Trascrizione in tempo reale, contesto del chiamante, argomenti e risposte suggerite
- Riepiloghi salvati e cronologia delle sessioni dopo la chiamata
Flussi di chiamata per il supporto in entrata
Crei percorsi telefonici controllati per la Sua linea di assistenza: saluti i chiamanti, classifichi l'intento, raccolga dettagli, cerchi record, crei ticket o trasferisca alla persona giusta.
- Passaggi visivi del flusso per prompt, instradamento, raccolta, azioni e trasferimento
- Pubblicazione con versione e analisi per ogni flusso
Messenger (WhatsApp in arrivo)
Colleghi i canali di messaggistica social in modo che i clienti possano porre domande dove sono già presenti, mentre il Suo team gestisce la conversazione centralmente.
- Connessione al canale Facebook Messenger
- Lead acquisiti, aggiornamenti sullo stato e cronologia delle conversazioni
Voice AI, spiegato
Come funziona l'esperienza vocale
SupportHub non forza ogni chiamata in un bot vocale a scatola nera. Può progettare flussi di chiamata controllati, far intervenire gli operatori umani e fornire agli agenti assistenza AI durante le conversazioni.
Progetta il percorso della chiamata
Crei un flusso per ogni linea di supporto, lingua o team. Il flusso determina ciò che l'utente sente, quali informazioni vengono raccolte e quale azione viene eseguita successivamente.
- Utilizzi prompt, classificazione, slot, condizioni e azioni
- Pubblichi versioni in modo che le chiamate live rimangano stabili mentre le bozze evolvono
Risolva, instradi o trasferisca
Durante la chiamata, SupportHub può cercare nella knowledge base, visualizzare ordini o ticket, creare un ticket, pronunciare una risposta finale o trasferire il chiamante.
- L'automazione controllata gestisce i passaggi ripetibili senza perdere il contesto
- Le regole di trasferimento mantengono gli operatori umani disponibili per chiamate sensibili o complesse
Assistere l'agente umano
Call copilot supporta gli agenti durante le conversazioni: segue la trascrizione, identifica gli argomenti, suggerisce risposte e salva un riepilogo utilizzabile al termine.
- I suggerimenti possono utilizzare la knowledge base, lo storico dei ticket, il contesto del cliente e le diagnostiche
- I team possono rivedere sessioni, argomenti, suggerimenti e riepiloghi in un secondo momento
Beta
AI vocale conversazionale
Gli agenti vocali AI a risposta aperta sono disponibili per i team che desiderano testare una linea telefonica gestita interamente dall'AI.
- Contrassegnato come beta mentre continuiamo a migliorare affidabilità e controlli
- Call flows e Call copilot rimangono la configurazione vocale consigliata per l'ambiente di produzione
Perché i team scelgono SupportHub
Automazione pratica dove serve, persone dove contano.
Una coda unica con il contesto del cliente
Telefono, web chat, webshop e Messenger possono tutti utilizzare le stesse conoscenze e lo storico clienti.
Il passaggio a un operatore umano è parte del design
L'AI può raccogliere il contesto e risolvere domande ricorrenti, ma i casi complessi o sensibili possono essere trasferiti a un operatore con la conversazione preservata.
Le risposte derivano dai Suoi materiali
Manualistica, policy, dati sui prodotti, ticket e risoluzioni passate modellano le risposte in modo che i clienti ricevano un supporto basato su fonti attendibili.
Progettato per domande su prodotti e ordini
Il supporto del webshop può utilizzare i dati del catalogo, le policy, la ricerca degli ordini e la cattura dei lead invece di comportarsi come un chatbot generico.
Multilingue
Assistenza clienti in qualsiasi lingua configurata nei flussi di lavoro chat e voce.
Ogni interazione diventa un'informazione utilizzabile
Ticket, trascrizioni, argomenti, passaggi a operatori, sessioni e analytics aiutano il Suo team a vedere cosa chiedono i clienti e dove l'automazione dovrebbe migliorare.
Prezzi semplici e trasparenti
Piani per utente più costi a consumo per chat, minuti voce e storage. Nessuna sorpresa per cliente.
Starter
EUR 20/postazione/mese
Tutto il necessario per iniziare
- 100 chat incluse al mese
- Fino a 2000 prodotti nel Suo catalogo
- Gestione dei ticket di supporto
- Knowledge base per i Suoi prodotti
- Chat di supporto basato su IA
- Portale self-service per i clienti
- Sondaggi di soddisfazione del cliente
Professional
EUR 50/postazione/mese
Per team in crescita che necessitano di più potenza
- 500 chat incluse al mese
- Fino a 10.000 prodotti nel Suo catalogo
- Tutto in Starter, più:
- Supporto vocale IA
- Monitoraggio SLA e avvisi
- Automazione dei flussi di lavoro
Business
EUR 75/postazione/mese
Per team che necessitano di conformità e controllo
- 1500 chat incluse al mese
- Fino a 50.000 prodotti nel Suo catalogo
- Tutto in Professional, più:
- Registro di audit delle attività con esportazione CSV
- Gestione dei permessi per utente
Enterprise
EUR 100/postazione/mese
La piattaforma completa per grandi team
- 2500 chat incluse al mese
- Prodotti illimitati (uso ragionevole)
- Tutto in Business, più:
- Supporto account dedicato
- Onboarding personalizzato
- Webhook eventi (in arrivo)
Le chat incluse valgono per organizzazione, non per postazione. Le chat aggiuntive costano EUR 0,20 ciascuna. Le chat non utilizzate non si accumulano e una conversazione lunga può contare come più di una chat.
Il limite di prodotti si applica ai prodotti sincronizzati dai Suoi negozi collegati e dal Suo sito web. Al raggiungimento del limite, i nuovi prodotti vengono ignorati finché non esegue l'upgrade; i prodotti già importati continuano a essere aggiornati.
Chat testuali AI
da EUR 0,20 per chat
Utilizzato dalle conversazioni di website chat, webshop chatbot e Messenger (WhatsApp in arrivo)
Minuti vocali
EUR 0,30 al minuto
Utilizzato da call flows, call copilot e sessioni beta di AI vocale conversazionale
Archiviazione knowledge base
1 GB incluso gratuitamente in ogni piano
Inizi con una prova gratuita di 14 giorni
Include un credito di utilizzo di 13 EUR, sufficiente per almeno 50 chat testuali AI. Le funzioni telefoniche non sono incluse nella prova; sono disponibili a partire da Professional. Nessuna carta di credito richiesta.
Non sa quale piano scegliere?
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Pronto a trasformare il Suo supporto prodotti?
Inizi con la chat basata su fonti affidabili e i flussi vocali controllati, poi aggiunga copilot, webshop e canali social man mano che le Sue operazioni di supporto crescono.