Supporto prodotto con AI
Gestisci il supporto su telefono, web chat, webshop, Messenger e WhatsApp. SupportHub usa documentazione, policy, ticket e dati di prodotto per dare risposte affidabili e contestualizzate.
Gridex Support
Piattaforma di supporto basata su AI
Call center AI personalizzato
Crea flussi telefonici che salutano i chiamanti, raccolgono il contesto, risolvono richieste ripetitive e trasferiscono a un operatore umano quando necessario.
Call copilot
Segue le chiamate live, suggerisce risposte dalla tua knowledge base e riassume la conversazione per il tuo team.
Webshop chatbot
Risponde a domande su prodotti, ordini, spedizioni e resi direttamente all'interno del tuo negozio.
Messenger e WhatsApp
Assisti i clienti tramite chat web, Facebook Messenger e WhatsApp con un unico cervello di supporto coerente.
Un sistema di supporto per chiamate, chat e commerce
SupportHub unisce automazione telefonica controllata, assistenza in tempo reale agli operatori, chat basata sulla conoscenza, contesto e-commerce e messaggistica social in un unico workspace.
Flussi di chiamata per il supporto in entrata
Crea percorsi telefonici controllati per la tua linea di assistenza: saluta i chiamanti, classifica l'intento, raccogli dettagli, cerca record, crea ticket o trasferisci alla persona giusta.
- Passaggi visivi del flusso per prompt, instradamento, raccolta, azioni e trasferimento
- Pubblicazione con versione e analisi per ogni flusso
Call copilot per agenti in diretta
Quando una persona risponde alla chiamata, il copilot ascolta insieme a loro e fornisce contesto utile mentre la conversazione è in corso.
- Trascrizione in tempo reale, contesto del chiamante, argomenti e risposte suggerite
- Riepiloghi salvati e cronologia delle sessioni dopo la chiamata
Chat AI basata su fonti
Il tuo sito web o portale di supporto può rispondere alle domande comuni provenienti da manuali, FAQ, politiche, ticket e dati sui prodotti senza inventare risposte.
- Risposte dalla knowledge base con escalation quando la confidenza è bassa
- Il passaggio al cliente e la creazione del ticket rimangono nello stesso flusso di lavoro
Webshop chatbot
Offri ai clienti assistenza per domande sui prodotti, spedizioni, resi, garanzie e acquisizione di lead direttamente all'interno dell'esperienza dello store.
- Ingestione dei prodotti da feed, sitemap, schema.org o CSV
- Risposte consapevoli delle politiche per spedizioni, resi, garanzie e FAQ
Messenger e WhatsApp
Connetti i canali di messaggistica sociale in modo che i clienti possano porre domande dove sono già presenti, mentre il tuo team gestisce la conversazione centralmente.
- Connessioni ai canali Facebook Messenger e WhatsApp
- Lead acquisiti, aggiornamenti sullo stato e cronologia delle conversazioni
AI vocale conversazionale
Gli agenti vocali AI a risposta aperta sono disponibili per i team che desiderano testare una linea telefonica gestita interamente dall'AI.
- Contrassegnato come beta mentre continuiamo a migliorare affidabilità e controlli
- Call flows e Call copilot rimangono la configurazione vocale consigliata per l'ambiente di produzione
Come funziona l'esperienza vocale
SupportHub non forza ogni chiamata in un bot vocale a scatola nera. Puoi progettare flussi di chiamata controllati, far intervenire gli operatori umani e fornire agli agenti assistenza AI durante le conversazioni.
Progetta il percorso della chiamata
Crea un flusso per ogni linea di supporto, lingua o team. Il flusso determina ciò che l'utente sente, quali informazioni vengono raccolte e quale azione viene eseguita successivamente.
- Utilizza prompt, classificazione, slot, condizioni e azioni
- Pubblica versioni in modo che le chiamate live rimangano stabili mentre le bozze evolvono
Risolvi, instrada o trasferisci
Durante la chiamata, SupportHub può cercare nella knowledge base, visualizzare ordini o ticket, creare un ticket, pronunciare una risposta finale o trasferire il chiamante.
- L'automazione controllata gestisce i passaggi ripetibili senza perdere il contesto
- Le regole di trasferimento mantengono gli operatori umani disponibili per chiamate sensibili o complesse
Assistere l'agente umano
Call copilot supporta gli agenti durante le conversazioni: segue la trascrizione, identifica gli argomenti, suggerisce risposte e salva un riepilogo utilizzabile al termine.
- I suggerimenti possono utilizzare la knowledge base, lo storico dei ticket, il contesto del cliente e le diagnostiche
- I team possono rivedere sessioni, argomenti, suggerimenti e riepiloghi in un secondo momento
L'AI vocale conversazionale è in beta
BetaL'agente vocale AI a risposta aperta è disponibile per sperimentazione, ma la configurazione vocale principale per la produzione consiste in call flows per l'automazione controllata e call copilot per le chiamate assistite da umani.
Prezzi semplici e trasparenti
Piani per utente più costi a consumo per chat, minuti voce e storage. Nessuna sorpresa per cliente.
Starter
EUR 20/postazione/mese
Tutto il necessario per iniziare
- Gestione dei ticket di supporto
- Knowledge base per i Suoi prodotti
- Chat di supporto basato su IA
- Portale self-service per i clienti
- Sondaggi di soddisfazione del cliente
Professional
EUR 50/postazione/mese
Per team in crescita che necessitano di più potenza
- Tutto in Starter, più:
- Supporto vocale IA
- Monitoraggio SLA e avvisi
- Automazione dei flussi di lavoro
Business
EUR 75/postazione/mese
Per team che necessitano di conformità e controllo
- Tutto in Professional, più:
- Registro di audit delle attività con esportazione CSV
- Gestione dei permessi per utente
Enterprise
EUR 100/postazione/mese
La piattaforma completa per grandi team
- Tutto in Business, più:
- Supporto account dedicato
- Onboarding personalizzato
- Webhook eventi (in arrivo)
Chat testuali AI
da EUR 0.20 per chat
Utilizzato dalle conversazioni di website chat, webshop chatbot, Messenger e WhatsApp
Minuti vocali
EUR 0.30 al minuto
Utilizzato da call flows, call copilot e sessioni beta di AI vocale conversazionale
Archiviazione knowledge base
1 GB incluso gratuitamente in ogni piano
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni
Include 50 chat testuali e 10 minuti vocali. Nessuna carta di credito richiesta.
Perché i team scelgono SupportHub
Automazione pratica dove serve, persone dove contano.
Una coda unica con il contesto del cliente
Telefono, web chat, webshop, Messenger e WhatsApp possono tutti utilizzare le stesse conoscenze e lo storico clienti.
Il passaggio a un operatore umano è parte del design
L'AI può raccogliere il contesto e risolvere domande ricorrenti, ma i casi complessi o sensibili possono essere trasferiti a un operatore con la conversazione preservata.
Le risposte derivano dai tuoi materiali
Manualistica, policy, dati sui prodotti, ticket e risoluzioni passate modellano le risposte in modo che i clienti ricevano un supporto basato su fonti attendibili.
Progettato per domande su prodotti e ordini
Il supporto del webshop può utilizzare i dati del catalogo, le policy, la ricerca degli ordini e la cattura dei lead invece di comportarsi come un chatbot generico.
Multilingue
Assistenza clienti in qualsiasi lingua configurata nei flussi di lavoro chat e voce.
Ogni interazione diventa un'informazione utilizzabile
Ticket, trascrizioni, argomenti, passaggi a operatori, sessioni e analytics aiutano il tuo team a vedere cosa chiedono i clienti e dove l'automazione dovrebbe migliorare.
Dal blog
Guide sul supporto clienti con IA, la deflessione dei ticket e la scelta dell'helpdesk giusto.
Un'alternativa a Zendesk pensata per l'assistenza e-commerce delle PMI
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Miglior software di assistenza clienti con IA nel 2026: criteri di valutazione
Ogni fornitore dichiarerà di essere il miglior software di assistenza clienti con IA del 2026. Questa è la scheda di valutazione aggiornata ogni anno — sette criteri, una checklist da applicare a qualsiasi strumento e un test per ciascuno — così giudichi sui tuoi dati, non su una demo.
Un'alternativa a Intercom per un supporto IA snello e accurato
Intercom è una potente piattaforma di comunicazione con i clienti. Se ti sembra pesante o difficile da prevedere per un team di supporto e-commerce, ecco uno sguardo onesto su dove SupportHub adotta un approccio diverso — precisione IA ancorata, ogni lingua, voce reale e prezzi che puoi prevedere — e come testare ciascuno di questi aspetti sui tuoi dati.
Pronto a trasformare il Suo supporto prodotti?
Inizia con la chat basata su fonti affidabili e i flussi vocali controllati, poi aggiungi copilot, webshop e canali social man mano che le tue operazioni di supporto crescono.