AI-gestuurde productondersteuning
Bied ondersteuning via telefoon, webchat, webshop, Messenger en WhatsApp. SupportHub gebruikt je documentatie, beleid, tickets en productdata om betrouwbare antwoorden te geven.
Gridex Support
AI-aangedreven supportplatform
Aangepast AI-callcenter
Bouw telefoonflows die bellers begroeten, context verzamelen, herhaalde verzoeken oplossen en indien nodig naar een mens doorverbinden.
Call copilot
Volgt live calls, stelt antwoorden uit je kennisbank voor en vat het gesprek samen voor je team.
Webshop-chatbot
Beantwoordt product-, bestel-, leverings- en retourvragen direct in je winkel.
Messenger & WhatsApp
Help klanten via webchat, Facebook Messenger en WhatsApp met één consistente supportkennis.
Eén supportsysteem voor bellen, chat en commerce
SupportHub combineert gecontroleerde telefonieflows, realtime agentondersteuning, kennisgedreven chat, webshopcontext en social messaging in één werkruimte.
Call flows voor inkomende support
Bouw gecontroleerde telefoonroutes voor je supportlijn: begroeten, intentie classificeren, details verzamelen, records opzoeken, tickets maken of doorverbinden naar de juiste persoon.
- Visuele flowstappen voor prompts, routing, verzamelen, acties en doorverbinden
- Versiebeheer bij publicatie en analytics voor elke flow
Call copilot voor live agents
Wanneer een persoon de call overneemt, luistert de copilot mee en haalt hij nuttige context naar voren terwijl het gesprek loopt.
- Live transcript, bellercontext, onderwerpen en voorgestelde antwoorden
- Opgeslagen samenvattingen en sessiehistorie na de call
Onderbouwde AI-chat
Je website of supportportaal kan veelgestelde vragen beantwoorden uit handleidingen, FAQ’s, beleid, tickets en productdata zonder antwoorden te verzinnen.
- Kennisbankantwoorden met escalatie bij lage zekerheid
- Klantoverdracht en ticketcreatie blijven in dezelfde workflow
Webshop-chatbot
Help shoppers met productvragen, verzending, retouren, garantie en leadcaptatie direct in de winkelervaring.
- Productimport uit feeds, sitemap, schema.org of CSV
- Beleidsbewuste antwoorden voor verzending, retouren, garantie en FAQ
Messenger en WhatsApp
Koppel social messaging-kanalen zodat klanten vragen kunnen stellen waar ze al zijn, terwijl je team het gesprek centraal beheert.
- Facebook Messenger- en WhatsApp-koppelingen
- Vastgelegde prospects, statusupdates en gesprekshistorie
Conversationele voice AI
Open AI-spraakagents zijn beschikbaar voor teams die een volledig door AI afgehandelde telefoonlijn willen testen.
- Gemarkeerd als beta terwijl we betrouwbaarheid en controles verder verbeteren
- Call flows en call copilot blijven de aanbevolen productieopstelling voor voice
Hoe de voice-ervaring werkt
SupportHub dwingt niet elke call in een black-box voicebot. Je kunt gecontroleerde call flows ontwerpen, mensen laten overnemen en agents AI-hulp geven terwijl ze spreken.
Ontwerp het callpad
Maak een flow voor elke supportlijn, taal of team. De flow bepaalt wat de beller hoort, welke informatie wordt verzameld en welke actie daarna volgt.
- Gebruik prompts, classificatie, slots, voorwaarden en acties
- Publiceer versies zodat live calls stabiel blijven terwijl concepten verder evolueren
Oplossen, routeren of doorverbinden
Tijdens de call kan SupportHub de kennisbank doorzoeken, orders of tickets opzoeken, een ticket maken, een eindantwoord uitspreken of de beller doorverbinden.
- Gecontroleerde automatisering handelt herhaalbare stappen af zonder contextverlies
- Doorverbindregels houden mensen beschikbaar voor gevoelige of complexe calls
Help de menselijke agent
Call copilot helpt agents terwijl ze spreken: hij volgt het transcript, identificeert onderwerpen, stelt antwoorden voor en bewaart daarna een bruikbare samenvatting.
- Suggesties kunnen kennisbank, tickethistorie, klantcontext en diagnostiek gebruiken
- Teams kunnen sessies, onderwerpen, suggesties en samenvattingen later bekijken
Conversationele voice AI is beta
BetaDe open AI-spraakagent is beschikbaar voor experimenten, maar de belangrijkste productieopstelling voor voice is call flows voor gecontroleerde automatisering plus call copilot voor menselijk ondersteunde calls.
Eenvoudige, transparante prijzen
Pakketten per gebruiker plus gebruikskosten voor chat, belminuten en opslag. Geen verrassingen per klant.
Starter
EUR 20/plaats/mnd
Alles wat u nodig heeft om te beginnen
- Beheer van supporttickets
- Kennisbank voor uw producten
- AI-gestuurde chatsupport
- Selfservice-klantenportaal
- Klanttevredenheidsenquêtes
Professional
EUR 50/plaats/mnd
Voor groeiende teams die meer mogelijkheden nodig hebben
- Alles in Starter, plus:
- AI-spraakondersteuning
- SLA-tracking & meldingen
- Workflowautomatisering
Business
EUR 75/plaats/mnd
Voor teams die compliance en controle nodig hebben
- Alles in Professional, plus:
- Activiteiten-auditlogboek met CSV-export
- Rechtenbeheer per gebruiker
Enterprise
EUR 100/plaats/mnd
Het complete platform voor grote teams
- Alles in Business, plus:
- Toegewijd accountondersteuning
- Maatwerk onboarding
- Event-webhooks (binnenkort)
AI-tekstchats
vanaf EUR 0.20 per chat
Gebruikt voor websitechat, webshop-chatbot, Messenger- en WhatsApp-gesprekken
Voice-minuten
EUR 0.30 per minuut
Gebruikt door call flows, call copilot en beta-sessies met conversationele voice AI
Kennisbank opslag
1 GB gratis inbegrepen bij elk abonnement
Begin met een gratis proefperiode van 14 dagen
Inclusief 50 tekstchats en 10 spraakminuten. Geen creditcard vereist.
Waarom teams SupportHub kiezen
Automatisering waar het helpt, mensen waar het telt.
Eén wachtrij met klantcontext
Telefoon, webchat, webshop, Messenger en WhatsApp kunnen dezelfde kennis en klantgeschiedenis gebruiken.
Menselijke overdracht hoort bij het ontwerp
AI kan context verzamelen en herhaalde vragen oplossen, maar complexe of gevoelige cases kunnen met behoud van gesprek naar een persoon gaan.
Antwoorden komen uit je eigen materiaal
Handleidingen, beleid, productdata, tickets en eerdere oplossingen vormen de antwoorden zodat klanten onderbouwde support krijgen.
Gebouwd voor product- en bestelvragen
Webshop-support kan catalogusdata, beleid, orderlookup en leadcaptatie gebruiken in plaats van te werken als generieke chatbot.
Meertalig
Ondersteun klanten in elke ingestelde taal via chat- en voice-workflows.
Elke interactie wordt bruikbaar inzicht
Tickets, transcripts, onderwerpen, overdrachten, sessies en analytics helpen je team zien wat klanten vragen en waar automatisering beter kan.
Uit de blog
Gidsen over AI-klantenservice, ticketdeflectie en het kiezen van de juiste helpdesk.
Een Zendesk-alternatief gebouwd voor e-commerce-support in het mkb
Zendesk is een krachtige, gevestigde helpdesk — maar voor een slank e-commerceteam kan het aanvoelen als iets voor enterprises. Hier is een eerlijke blik op waar SupportHub een andere aanpak kiest: AI die antwoordt op basis van je eigen kennis, elke taal, echte voice en prijzen die je kunt voorspellen — plus hoe je elk daarvan test voordat je overstapt.
Beste AI klantenservice software 2026: scorecriteria
Elke leverancier claimt de beste AI klantenservice software te zijn die 2026 te bieden heeft. Dit is de jaarlijks vernieuwde scorekaart — zeven criteria, een checklist die je op elke tool kunt loslaten, en een test voor elk criterium — zodat je oordeelt op basis van je eigen data, niet op een demo.
Een Intercom-alternatief voor compacte, nauwkeurige AI-support
Intercom is een krachtig platform voor klantcommunicatie. Voelt het zwaar of lastig te voorspellen voor een e-commerce-supportteam, dan is hier een eerlijke blik op waar SupportHub het anders aanpakt — verankerde AI-nauwkeurigheid, elke taal, echte voice en prijzen die je kunt voorspellen — en hoe je elk daarvan test op je eigen data.
Klaar om je productondersteuning te moderniseren?
Begin met kennisgedreven chat en gecontroleerde voiceflows, en breid daarna uit met call copilot, webshop en social kanalen.