Concevoir le parcours avant la mise en production
Créez des flux par ligne, langue ou équipe. Vous décidez ce que l’appelant entend, quel contexte est collecté, quand la connaissance est consultée et quand un humain reçoit l’appel.
Centre d’appels IA
Répondez à plus d’appels avec des parcours vocaux contrôlés et un copilot agent.
SupportHub n’est pas un robot téléphonique opaque. Vous concevez des parcours pour les demandes récurrentes, recherchez dans la base de connaissances pendant l’appel, créez des tickets, routez les appels et aidez les agents avec le contexte.
Créateur visuel de parcours d’appel
Parcours vocaux basés sur vos connaissances
Call copilot pour agents en direct
Automatiser les parties répétitives du téléphone
SupportHub peut collecter l’intention, rechercher l’information, créer un ticket et router l’appel. La voix IA conversationnelle ouverte est disponible en bêta; les flux contrôlés et le copilot restent la base de production recommandée.
Donner le contexte aux agents en direct
Le call copilot suit l’appel, propose des connaissances utiles et enregistre un résumé. Les agents cherchent moins et les clients se répètent moins.
Rendez la ligne téléphonique plus fiable.
Utilisez SupportHub pour gérer les étapes répétitives, router les cas sensibles et donner les bonnes informations aux agents pendant l’appel.
FAQ
Le centre d’appels IA est-il totalement autonome ?
SupportHub propose des parcours contrôlés pour la production et une voix IA conversationnelle bêta pour les tests.
Peut-on transférer à une personne ?
Oui. Les règles de transfert et de repli font partie du design du parcours.
Le call copilot remplace-t-il les agents ?
Non. Il les assiste avec transcription, contexte, suggestions et résumés.