Shoprenter chatbot: AI ügyfélszolgálat lépésről lépésre

Ha Shoprenter webshopot üzemeltet, valószínűleg ismeri a helyzetet: este tízkor valaki megkérdezi, raktáron van-e egy termék M-es méretben, reggel pedig három e-mail várja, hogy hol tart a csomag. Egy AI chatbot ezekre a kérdésekre azonnal válaszolhat, de csak akkor jól, ha a webshop saját adataiból dolgozik.

Ez a cikk végigveszi, mit érdemes elvárni egy Shoprenter chatbottól, és hogyan köthető be a SupportHub, a mi AI ügyfélszolgálati rendszerünk. Ha több eszközt is mérlegel, a magyar webshop chatbot összehasonlításunkban öt megoldást tettünk egymás mellé.

Mit kell tudnia egy jó Shoprenter chatbotnak?

1. A saját katalógusából válaszoljon. Ne általános tudásból találgasson, hanem a boltja termékeiből, áraiból, változataiból és tulajdonságaiból.
2. Ismerje a szabályzatait. A szállítási díjakra, a visszaküldésre és a garanciára vonatkozó kérdésekre az ÁSZF és a tájékoztató oldalak alapján feleljen.
3. Mondja meg, hol tart a rendelés, de csak annak, aki igazolja, hogy a rendelés az övé.
4. Ne hagyjon kérdést gazdátlanul. Amire nem tud biztos választ adni, abból legyen ügyféljegy, felelőssel és határidővel.
5. Ne kelljen hozzá fejlesztő. A bekötés legyen kattintgatás, ne programozás.

Mit olvas be a SupportHub a Shoprenterből?

A bekötés után a rendszer a Shoprenter API-n keresztül szinkronizálja:

• a termékeket: név, ár, akciós ár, változatok, tulajdonságok, mértékegységek, termékoldal-link;
• a kategóriákat: a kategóriafát és azt, melyik termék hová tartozik;
• a tartalmi és információs oldalakat: az ÁSZF-et, a szállítási, visszaküldési és adatkezelési tájékoztatót, ezek a tudásbázisba kerülnek;
• a rendelések állapotát, kizárólag olvasásra, a chatben történő rendeléskereséshez.

A katalógust rendszeresen újraszinkronizálja: ha módosít egy árat vagy elfogy egy termék, a következő szinkronizálás után a chat már a frissített adatból válaszol. A bolt alapértelmezett nyelvén lévő tartalmakat olvassa be; a chat viszont a vásárló nyelvén válaszol.

Bekötés körülbelül tíz perc alatt

1. Regisztráljon a SupportHubba. A 14 napos próbához nem kell bankkártya.
2. Hozzon létre API-klienst a Shoprenterben: az adminban Beállítások → API beállítások → API felhasználók jogosultság kezeléssel. Állítsa aktívra, jelölje be az összes jogosultságot, és mentse el.
3. Másolja be a SupportHubba a bolt nevét (a .shoprenter.hu előtti részt), a Client ID-t és a Client Secretet.
4. Kész. A chat widget automatikusan felkerül a boltjára, a termékek és az oldalak importja elindul. Az állapotát a Weboldal és integrációk oldalon követheti.

Ha nem szeretne minden jogosultságot megadni, a widget kódrészletét kézzel is beillesztheti (Megjelenés → Téma testreszabása → Egyedi scriptek, a Body mezőbe). A beépített segéd a SupportHubban végigvezeti a beállításokon, ha elakadna.

Mit csinál a chat a vásárlóval?

• Termékkérdések: „Van ebből 42-es?”, „Mosógépben mosható?”, „Melyik a könnyebb a kettő közül?” A válasz a termékadatokból jön, linkkel a termékoldalra.
• Szállítás és visszaküldés: a díjakat, határidőket és feltételeket az Ön oldalaiból idézi, nem kitalálja.
• Rendelés állapota: a vásárló megadja a rendelésszámot és a rendeléshez tartozó telefonszámot vagy irányítószámot, és látja a rendelés állapotát és tételeit.
• Átadás embernek: ha a kérdés egyedi, vagy a vásárló emberrel szeretne beszélni, ügyféljegy készül, amelyet a csapata a SupportHubban kezel.
• Megszólítja a látogatót: beállíthat rövid üzenetet, amely egy adott kategóriában, terméken, vagy amikor a látogató távozni készül, magától felugrik, és a chat onnan folytatja a beszélgetést.
• Szabályok és hangnem: megadhatja, mit tegyen mindig, mit soha, és milyen stílusban beszéljen.

Mire figyeljen, mielőtt eldönti?

Néhány dolog, amit őszintén érdemes tudni:

• Rendelést nem módosít. Shoprenter esetén a chat a rendeléseket csak megnézi; lemondást vagy visszatérítést nem indít.
• A telefon külön csomag. Ha a vásárlói telefonon is keresik, az AI telefonos ügyfélszolgálat (hívásfogadás, átkapcsolás egy szabad kollégának, élő súgás hívás közben) a Professional csomagtól érhető el, a próbaidőszaknak nem része.
• Tesztelje a saját kérdéseivel. A legjobb próba, ha a tavalyi leggyakoribb tíz vásárlói kérdést felteszi a chatnek a saját boltján. Ha előtte szeretné összeszedni ezeket, ebben segít a webshop GYIK-mintánk.

Próbálja ki a saját boltján

A SupportHub 14 napig ingyenesen kipróbálható, bankkártya nélkül. A próbaidőszakra 13 eurós kezdő egyenleget kap, ez legalább 50 AI-beszélgetésre elég, így a saját termékeivel és kérdéseivel nézheti meg, hogyan válaszol a chat, mielőtt bármit fizetne.