UNAS chatbot: AI ügyfélszolgálat a webshopjában lépésről lépésre

Ha UNAS webshopot üzemeltet, ismerős lehet a helyzet: hétvégén valaki megkérdezi, mikor érkezik a csomagja, egy másik vásárló azt, hogy a kabát nagyobb méretben is kapható-e, és hétfő reggelre egy halom megválaszolatlan üzenet gyűlik össze. Egy AI chatbot ezekre a kérdésekre azonnal válaszolhat, de csak akkor jól, ha a webshop saját adataiból dolgozik.

Ez a cikk végigveszi, mit érdemes elvárni egy UNAS chatbottól, és hogyan köthető be a SupportHub, a mi AI ügyfélszolgálati rendszerünk. Ha több eszközt is mérlegel, a magyar webshop chatbot összehasonlításunkban öt megoldást tettünk egymás mellé. Shoprenteres boltokhoz külön útmutatónk van.

Mit kell tudnia egy jó UNAS chatbotnak?

1. A saját katalógusából válaszoljon. Ne általános tudásból találgasson, hanem a boltja termékeiből, áraiból és tulajdonságaiból.
2. Ismerje a feltételeit. A szállítási díjakra, a visszaküldésre és a garanciára vonatkozó kérdésekre a bolt saját tájékoztató oldalai alapján feleljen.
3. Mondja meg, hol tart a rendelés, de csak annak, aki igazolja, hogy a rendelés az övé.
4. Ne hagyjon kérdést gazdátlanul. Amire nem tud biztos választ adni, abból legyen ügyféljegy, felelőssel és határidővel.
5. Ne kelljen hozzá fejlesztő. A bekötés legyen kattintgatás és másolás, ne programozás.

Mit olvas be a SupportHub az UNAS-ból?

A bekötés után a rendszer az UNAS API-n keresztül beolvassa:

• a termékeket: név, ár, akciós ár, tulajdonságok, termékoldal-link;
• a kategóriákat: a kategóriafát és azt, melyik termék hová tartozik;
• a tartalmi oldalakat, blogbejegyzéseket és GYIK-elemeket a bolt alapértelmezett nyelvén, például a szállítási, visszaküldési és adatkezelési tájékoztatót; ezek a tudásbázisba kerülnek;
• a rendelések állapotát, kizárólag olvasásra, a chatben történő rendeléskereséshez.

A katalógust rendszeresen újraszinkronizálja: ha módosít egy árat vagy elfogy egy termék, a következő szinkronizálás után a chat már a frissített adatból válaszol. A chat a vásárló nyelvén válaszol akkor is, ha a bolt tartalma magyar.

Bekötés néhány perc alatt

1. Regisztráljon a SupportHubba. A 14 napos próbához nem kell bankkártya.
2. Hozzon létre API-kulcsot az UNAS-ban: az adminban Beállítások → Külső kapcsolatok → API kapcsolat. Elég olvasási jog; jelölje be a getProduct, getCategory, getOrder, getPage és getPageContent jogot, a gyorsabb katalógusletöltéshez a getProductDB-t is.
3. Adja meg a SupportHubban a bolt címét és az API-kulcsot. A rendszer felismeri, hogy UNAS boltról van szó, ellenőrzi a kulcsot, és elindítja a termékek és az oldalak importját.
4. Illessze be a chat-kódot: a SupportHub UNAS-kártyáján a Kód másolása gombbal másolja ki a kódot, majd az UNAS adminban a Beállítások → Kinézet, Arculat → Script beszúrás menüben adjon hozzá egy új scriptet, és illessze be a kódot változtatás nélkül. Ne csak a script címét és ne <script> címkét illesszen be, és a kódot ne tegye egy másik script belsejébe: így a chat nem töltődne be. A SupportHubban ellenőrizheti, hogy a chat megjelent-e a boltjában.

UNAS oldalon nincs telepítendő bővítmény. A beépített segéd a SupportHubban végigvezeti a beállításokon, ha elakadna.

Mit csinál a chat a vásárlóval?

• Termékkérdések: „Van ebből 42-es?”, „Mosógépben mosható?”, „Melyik a könnyebb a kettő közül?” A válasz a termékadatokból jön, linkkel a termékoldalra.
• Szállítás és visszaküldés: a díjakat, határidőket és feltételeket az Ön oldalaiból idézi, nem kitalálja.
• Rendelés állapota: a vásárló megadja a rendelésszámot és a rendeléshez tartozó e-mail-címet, telefonszámot vagy irányítószámot, és látja, hol tart a rendelése.
• Átadás embernek: ha a kérdés egyedi, vagy a vásárló emberrel szeretne beszélni, ügyféljegy készül, amelyet a csapata a SupportHubban kezel.
• Megszólítja a látogatót: beállíthat rövid üzenetet, amely egy adott kategóriában, terméken, vagy amikor a látogató távozni készül, magától felugrik, és a chat onnan folytatja a beszélgetést.
• Szabályok és hangnem: megadhatja, mit tegyen mindig, mit soha, és milyen stílusban beszéljen.

Mire figyeljen, mielőtt eldönti?

Néhány dolog, amit őszintén érdemes tudni:

• Az API csomaghoz kötött. Az UNAS API a PREMIUM és a VIP csomagban érhető el. Kisebb csomaggal a katalógus Google Shopping feedből vagy sitemapből is beolvasható, de ilyenkor a chat nem keres rendelést.
• Rendelést nem módosít. UNAS esetén a chat a rendeléseket csak megnézi; lemondást vagy visszatérítést nem indít.
• A telefon külön csomag. Ha a vásárlói telefonon is keresik, az AI telefonos ügyfélszolgálat (hívásfogadás, átkapcsolás egy szabad kollégának, élő súgás hívás közben) a Professional csomagtól érhető el, a próbaidőszaknak nem része.
• Tesztelje a saját kérdéseivel. A legjobb próba, ha a leggyakoribb tíz vásárlói kérdést felteszi a chatnek a saját boltján. Ha előtte szeretné összeszedni ezeket, ebben segít a webshop GYIK-mintánk.

Próbálja ki a saját boltján

A SupportHub 14 napig ingyenesen kipróbálható, bankkártya nélkül. A próbaidőszakra 13 eurós kezdő egyenleget kap, ez legalább 50 AI-beszélgetésre elég, így a saját termékeivel és kérdéseivel nézheti meg, hogyan válaszol a chat, mielőtt bármit fizetne.