Ein KI-Einkaufsassistent, der Ihr ganzes Sortiment kennt

Ein Käufer landet um 23 Uhr in Ihrem Shop. Er sucht eine wasserdichte Jacke in seiner Größe, die ein bestimmtes Budget nicht übersteigt und noch vor dem Wochenende ankommt. Er könnte sich durch vierzig Produktseiten und drei Seiten mit Versand- und Rückgabebedingungen arbeiten, um das herauszufinden. Oder er fragt einfach. Nur ist in den meisten Shops niemand da, den er fragen könnte. Also tut er, was jeder Händler fürchtet: Er verlässt die Seite und schaut bei der Konkurrenz vorbei.

Das ist das Grundproblem im Onlinehandel, und genau dafür gibt es den KI-Chatbot für Onlineshops. Ihr Katalog enthält die Antwort auf fast jede Käuferfrage, aber sie ist über Produktseiten, Filter und Kleingedrucktes verstreut. Und im entscheidenden Moment ist selten jemand da, der die Informationen zusammenführt.

Ein KI-Chatbot für Onlineshops schließt diese Lücke. Er ist ein Einkaufsassistent, der Ihren gesamten, automatisch aktualisierten Katalog kennt, mit Besuchern in einfachen Worten spricht und ihnen hilft, das passende Produkt zu finden, zu vergleichen und zu kaufen. Nebenbei beantwortet er die Fragen zu Versand, Rückgabe und Garantie, an denen ein Kauf sonst oft hängen bleibt. Hier lesen Sie, was er leistet und wie aus Support Umsatz wird.

Warum Käufer ohne Kauf gehen

Die große Mehrheit der Besucher eines Onlineshops kauft bei diesem Besuch nichts. Manche hatten das auch nie vor. Ein großer Teil geht aber aus Gründen, an denen Sie tatsächlich etwas ändern können:

Sie finden das passende Produkt nicht schnell genug. Die Suche reagiert nur auf exakte Begriffe, Filter sind umständlich, und „Ich brauche etwas für X“ lässt sich keiner Ihrer Kategorien sauber zuordnen.
Sie haben eine Frage und keine schnelle Möglichkeit, sie zu stellen. „Passt das bei 102 cm Brustumfang?“ „Ist das mit dem Vorjahresmodell kompatibel?“ „Gibt es das auch in Matt?“ Steht die Antwort nicht auf der Seite, wackelt der Kauf.
Eine offene Frage zu den Konditionen stoppt sie an der Kasse. Versandkosten, Liefertermin, Rückgabefrist, Garantie: Unsicherheit an dieser Stelle gehört zu den häufigsten Gründen für Kaufabbrüche.
Es ist nach Feierabend. Wer spätabends noch kaufen will, ist genau der Kunde, dem Sie am liebsten helfen würden. Und genau dann ist niemand da.

Hinter jedem dieser Gründe steckt eine Frage, deren Antwort längst in Ihrem Katalog oder auf Ihren Infoseiten steht. Es fehlt nicht an Informationen, sondern an jemandem, der sie im richtigen Moment liefert.

Was ein KI-Einkaufsassistent leistet

Der KI-Einkaufsassistent von SupportHub ist dieser Jemand. Er berät direkt in Ihrem Shop und kennt Ihre Produkte so gut wie Ihr bester Verkäufer. Nur ist er rund um die Uhr erreichbar, für alle Besucher gleichzeitig und in deren eigener Sprache.

Er hilft Käufern auf vier Arten, die sich direkt im Umsatz niederschlagen:

Das passende Produkt finden. Ein Besucher beschreibt mit eigenen Worten, was er sucht, etwa „einen leisen Geschirrspüler für eine schmale Nische“, und der Assistent zeigt die Produkte, die wirklich passen. Den richtigen Suchbegriff muss niemand erraten.
Optionen vergleichen. Auf „Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden?“ gibt es eine klare, korrekte Antwort aus Ihren echten Produktdaten: Ausstattung, technische Daten, wofür sich welches Modell am besten eignet. So kann der Käufer sicher entscheiden, statt zu zögern.
Die kaufentscheidenden Fragen beantworten. Versandkosten und Lieferzeit, Rückgabefristen, Garantie, Größen, Kompatibilität: Der Assistent beantwortet Fragen zu Shop-Bedingungen und Produkten sofort und räumt die Zweifel aus, die unbemerkt Käufe verhindern.
Zum Kauf führen oder den Lead sichern. Ist der Käufer so weit, begleitet ihn der Assistent zur Kasse. Wenn nicht, erfasst er seine Kontaktdaten. Aus dem Gespräch wird dann ein Lead, bei dem Sie nachfassen können, und nicht ein Besucher, von dem Sie nie wieder hören.

Unterm Strich: Fragen, die früher mit einem Absprung endeten, enden jetzt im Warenkorb oder zumindest mit einem neuen Kontakt in Ihrer Pipeline.

Der Vorteil eines automatisch aktualisierten Katalogs

Das Wichtigste an diesem Assistenten: Er arbeitet mit Ihrem automatisch aktualisierten Katalog. Hinter dieser Formulierung steckt viel, deshalb lohnt sich ein genauer Blick darauf, was sie für Sie in der Praxis bedeutet.

Die Produkte, die er empfiehlt, sind die aus Ihrem Shop, zu den Preisen, die Ihr Shop anzeigt. Ihr Katalog wird automatisch synchronisiert: Änderungen in einem Shopify- oder WooCommerce-Shop werden übernommen, sobald sie erfolgen, Shops auf Shoprenter und UNAS sowie Produktfeeds werden mindestens einmal täglich aktualisiert. Ist etwas ausverkauft, sagt der Assistent das. Stellen Sie ein neues Produkt ein, ändern einen Preis oder starten eine Aktion, spricht der Assistent schon bald über den neuen Stand und nicht über eine Momentaufnahme vom letzten Monat.

Genau das unterscheidet einen beliebigen Chatbot von einem echten Einkaufsassistenten. Ein Bot mit veralteten Informationen ist schlimmer als gar keiner: Er erzählt Käufern selbstsicher etwas Falsches und verspielt ihr Vertrauen genau in dem Moment, in dem Sie um ihr Geld bitten. Ein Assistent, der aus Ihrem synchronisierten Katalog antwortet, gibt korrekte, aktuelle Antworten. Und genau die braucht ein Käufer, um mit gutem Gefühl zu kaufen.

Von Hand pflegen müssen Sie dabei nichts: Die Synchronisierung läuft von selbst. Sie kümmern sich um Ihren Katalog. Dafür, dass der Assistent auf dem aktuellen Stand bleibt, sorgt das System.

Überall dort, wo Ihre Käufer ohnehin sind

Eingekauft wird nicht nur auf Ihrer Website. Viele Kunden schreiben Marken über die Plattformen an, die sie sowieso nutzen. Ein Assistent, der nur an einer Stelle funktioniert, erreicht die meisten von ihnen gar nicht.

Der Einkaufsassistent von SupportHub ist auf Ihrer Website und im Facebook Messenger mit demselben Katalogwissen im Einsatz, WhatsApp folgt in Kürze:

Ihre Website: ein Chat-Widget, das Besucher begrüßt und ihnen beim Einkaufen hilft, ohne dass sie die Seite verlassen müssen.
Facebook Messenger: Wer Sie über Social Media gefunden hat, kann im selben Chat Fragen zu Ihren Produkten stellen.
WhatsApp (in Kürze): der Kanal, den viele Kunden für alles Schnelle und Persönliche bevorzugen.

Wo auch immer das Gespräch stattfindet: Es ist derselbe Assistent mit demselben verlässlichen Produktwissen. Ein Käufer kann im Zug auf dem Handy im Messenger anfangen und das Gespräch später fortsetzen. Er bekommt stimmige Antworten, weil beide Kanäle auf denselben automatisch aktualisierten Katalog zugreifen.

Was der Käufer erlebt

Für den Käufer fühlt sich das weniger so an, als würde er einen Chatbot bedienen. Eher so, als ginge ein kundiger Verkäufer mit ihm durch die Regalreihen.

Er fragt nach dem, was er sucht, so wie er einen Menschen fragen würde. Er bekommt eine kurze, passende Antwort und ein paar Produkte, die einen Blick wert sind, statt einer endlosen Trefferliste. Er hakt nach („Gibt es die blaue auch in L?“), und der Assistent weiß es einfach. Er prüft die Rückgabebedingungen, ohne das Gespräch zu verlassen. Ist er so weit, wird er behutsam zur Kasse geführt. Zögert er, wird er nicht bedrängt, geht aber auch nicht verloren: Dank der Daten, die er angegeben hat, bleibt der Kontakt erhalten.

Und das alles in seiner Sprache. Wer auf Französisch schreibt, bekommt die Antwort auf Französisch, und wer ins Deutsche wechselt, wird nahtlos weiter betreut. So wirkt Ihr Shop auf jeden Besucher wie ein Geschäft aus dem eigenen Land.

Die „Magie“, ehrlich erklärt

Die Frage ist berechtigt: Wie schafft ein Assistent das, ohne aus dem Ruder zu laufen, also ohne selbstsicher technische Daten zu erfinden oder einen Preis zu nennen, den es gar nicht gibt? Hier die ehrliche Antwort.

Der Assistent versteht, was ein Käufer meint, auch wenn dieser nicht Ihre genauen Produktbezeichnungen verwendet, und antwortet im natürlichen Gesprächston. Jede seiner Antworten stammt aber aus Ihrem eigenen Katalog und Ihren Shop-Bedingungen, also aus Ihren tatsächlichen Produkten, Varianten, Preisen und Konditionen. Er holt sich keine allgemeinen Einkaufstipps aus dem Internet. Geht eine Frage über sein Wissen hinaus, ist er darauf ausgelegt, das zu sagen, statt die Lücke mit einer plausibel klingenden Erfindung zu füllen.

Genau diese Zurückhaltung ist die Stärke: Der Assistent antwortet ausschließlich aus den Inhalten Ihres Shops. Ist er unsicher oder möchte ein Käufer mit einem Menschen sprechen, übergibt er an einen Mitarbeiter, samt dem gesamten bisherigen Gespräch. Eine falsche Antwort zu Größe, Kompatibilität oder Rückgabe kostet nicht nur einen Verkauf. Sie bringt Ihnen auch eine Rücksendung und eine schlechte Bewertung ein. Ein Assistent, der die Grenzen seines Wissens ehrlich zugibt, schützt Ihren Ruf und steigert zugleich Ihren Umsatz.

Einen Überblick darüber, wie verlässliche Antworten aus Ihren eigenen Inhalten im Chat, am Telefon und im Onlinehandel entstehen, gibt unser Beitrag So funktioniert KI-Kundenservice wirklich.

Vertrauen: Kontrolle, Übergabe und Ihre Daten

Wer einen Assistenten mit Käufern sprechen und Leads erfassen lässt, bringt ihm echtes Vertrauen entgegen. So wird dieses Vertrauen geschützt:

Sie behalten die Kontrolle. Sie legen fest, in welchem Ton der Assistent spricht, was er darf und was nicht und wann er einen Menschen hinzuziehen soll. Er vertritt Ihre Marke so, wie Sie es möchten.

Ein Mensch ist immer nur einen Schritt entfernt. Wer mit einem echten Menschen sprechen möchte, kann jederzeit darum bitten, und bei der Übergabe geht der komplette Gesprächsverlauf an Ihr Team. Ihr Team macht genau dort weiter, wo der Assistent aufgehört hat, und niemand muss sich wiederholen. Die Übergabe ist fester Bestandteil des Systems und kein nachträglicher Anbau.

Der Assistent ist nur so gut wie Ihr Wissen – und genau darum geht es. Weil er aus Ihrem Katalog und Ihren Shop-Bedingungen antwortet, machen Sie ihn besser, indem Sie diese Inhalte klar und vollständig halten. Soll der Assistent glänzen, beginnt alles mit einer gut strukturierten Wissensdatenbank. So bauen Sie eine KI-fähige Wissensdatenbank auf.

Ihre Daten gehören Ihnen. SupportHub ist DSGVO-konform entwickelt und nach CASA Tier 2 zertifiziert, und Gespräche werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Leads, die Sie gewinnen, und die Inhalte, die Sie bereitstellen, werden in Ihrem Auftrag und für Ihr Unternehmen verarbeitet. Und sie bleiben bei Ihnen.

Was sich für Ihren Shop ändert

Zusammengefasst ist die Veränderung ganz einfach:

Mehr beantwortete Fragen, mehr volle Warenkörbe. Die Zweifel, die Käufer früher zur Konkurrenz getrieben haben, werden sofort und direkt auf der Seite ausgeräumt.
Support, der sich über Verkäufe selbst bezahlt. Statt als reine Kostenstelle „Wo bleibt meine Bestellung?“-Anfragen abzuarbeiten, wird der Support zum Umsatzkanal, der Käufer zum passenden Produkt führt.
Eine Betreuung, für die Sie nie genug Personal hätten. Jeder Besucher bekommt sofort kompetente Hilfe, zu jeder Uhrzeit und in jeder Sprache. Das schafft kein menschliches Team.
Leads, die Ihnen sonst entgehen würden. Wer noch nicht kaufen will, hinterlässt seinen Namen, statt einfach zu verschwinden.
Von Haus aus korrekt. Ein synchronisierter Katalog, Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, ehrliche Übergaben: kein selbstsicherer Unsinn, der Ihrer Marke schadet.

In jedem guten Geschäft stand schon immer jemand bereit, der fragt: „Kann ich Ihnen helfen?“ Ein KI-Chatbot für Onlineshops bringt genau das in Ihren Shop, und zwar in dem Umfang, zu den Zeiten und in den Sprachen, die der Onlinehandel verlangt.

Testen Sie ihn mit Ihrem eigenen Katalog

Einen Einkaufsassistenten beurteilen Sie am besten, indem Sie ihm bei Fragen zu Ihren Produkten zusehen. Die kostenlose Testphase von SupportHub dauert 14 Tage, umfasst 50 KI-Chats und kommt ohne Kreditkarte aus. Verbinden Sie Ihren Shop, binden Sie den Assistenten auf Ihrer Website ein und stellen Sie ihm die Fragen, die Ihre Käufer stellen.

Wenn Sie live gehen, enthält jeder Tarif ein monatliches Chat-Kontingent für Ihr gesamtes Konto, nicht pro Platz: 100 Chats bei Starter, 500 bei Professional, 1.500 bei Business und 2.500 bei Enterprise. Jeder weitere Chat kostet 0,20 €. Ein kleiner Preis dafür, aus einer Frage beim Stöbern einen Verkauf zu machen.

Starten Sie kostenlos mit SupportHub. Wie wir Kundendaten schützen, lesen Sie auf unserer Seite zur Informationssicherheit.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein KI-Chatbot für Onlineshops?

Ein KI-Chatbot für Onlineshops ist ein Einkaufsassistent, der sich mit den Besuchern Ihres Shops unterhält, versteht, was sie suchen, und ihnen hilft, das passende Produkt zu finden, zu vergleichen und zu kaufen. Er kennt Ihren automatisch aktualisierten Katalog und Ihre Shop-Bedingungen, beantwortet Fragen zu Versand, Rückgabe und Garantie und erfasst die Kontaktdaten des Käufers, wenn dieser noch nicht kaufen möchte. So wird aus einer Frage beim Stöbern ein Verkauf oder ein Lead statt eines Absprungs.

Kennt der Assistent immer meine aktuellen Produkte und Preise?

In aller Regel ja. Ihr Katalog wird automatisch synchronisiert: Änderungen in einem Shopify- oder WooCommerce-Shop werden übernommen, sobald sie erfolgen, Shops auf Shoprenter und UNAS sowie Produktfeeds werden mindestens einmal täglich aktualisiert. Die Produkte, Varianten und Preise, die er empfiehlt, entsprechen also dem Stand in Ihrem Shop. Ist etwas ausverkauft, erfahren Käufer das, und niemand bekommt den Preis vom letzten Monat genannt. Der Assistent antwortet auf Basis Ihrer aktuellen Produktdaten.

Wo ist der Einkaufsassistent im Einsatz?

Auf Ihrer Website und im Facebook Messenger: überall derselbe Assistent mit demselben Katalogwissen, WhatsApp folgt in Kürze. Käufer beginnen das Gespräch einfach dort, wo sie ohnehin sind, und bekommen überall dieselbe verlässliche Hilfe, um das passende Produkt zu finden und zu kaufen.

Was passiert, wenn er eine Antwort nicht kennt?

Er ist darauf ausgelegt, ausschließlich auf Basis Ihres Katalogs und Ihrer Shop-Bedingungen zu antworten, statt zu raten. Geht eine Frage über sein Wissen hinaus oder möchte ein Käufer erkennbar mit einem Menschen sprechen, übergibt er samt bisherigem Gesprächsverlauf an einen Mitarbeiter. So muss sich niemand wiederholen, und der Käufer bekommt einen Menschen statt einer geratenen Antwort.

Werden Käuferdaten verantwortungsvoll behandelt?

Ja. SupportHub ist DSGVO-konform entwickelt und nach CASA Tier 2 zertifiziert, und Gespräche werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Käuferdaten, die der Assistent erfasst, gehören Ihnen und werden in Ihrem Auftrag verarbeitet.