Verkkokaupan tekoäly-chatbot, joka tuntee koko valikoimasi

Kello on 23, kun ostaja saapuu verkkokauppaasi. Hän etsii vedenpitävää takkia omassa koossaan, alle tietyn hinnan ja niin, että se ehtii perille ennen viikonloppua. Hän voisi selvittää asian lukemalla neljäkymmentä tuotesivua ja kolme ehtodokumenttia – tai hän voisi kysyä. Useimmissa verkkokaupoissa ei kuitenkaan ole ketään, jolta kysyä, joten hän tekee sen, mitä jokainen kauppias pelkää: lähtee katsomaan, mitä kilpailijalla on.

Tämä on verkkokaupan perusongelma, ja juuri sen ratkaisemiseen verkkokaupan tekoäly-chatbot on tehty. Valikoimastasi löytyy vastaus lähes jokaisen ostajan kysymykseen, mutta se on hajallaan tuotesivuilla, suodattimissa ja pienellä präntätyissä ehdoissa, eikä paikalla ole juuri koskaan ketään kokoamassa tietoja yhteen juuri silloin, kun ostaja sitä tarvitsee.

Verkkokaupan tekoäly-chatbot korjaa tämän. Se on ostosavustaja, joka tuntee koko valikoimasi aina ajantasaisena, keskustelee kävijöiden kanssa arkikielellä ja auttaa heitä löytämään, vertailemaan ja ostamaan sopivan tuotteen – ja vastaa samalla toimitusta, palautuksia ja takuuta koskeviin kysymyksiin, joihin ostos usein tyssää. Näin se toimii, ja näin asiakaspalvelusta tulee myyntiä.

Miksi ostajat lähtevät ostamatta

Valtaosa verkkokaupan kävijöistä ei osta mitään sillä käynnillä. Osa ei aikonutkaan. Suuri osa lähtee kuitenkin syistä, jotka ovat korjattavissa:

• He eivät löydä sopivaa tuotetta tarpeeksi nopeasti. Haku löytää vain täsmälleen oikeilla hakusanoilla, suodattimet ovat kömpelöitä, eikä ”tarvitsen jotain X:ää varten” sovi mihinkään tuoteryhmään.
• Heillä on kysymys, eikä sitä voi kysyä nopeasti. ”Mahtuuko tämä, jos rinnanympärys on 102 cm?” ”Sopiiko tämä viimevuotiseen malliin?” ”Saako tätä mattapintaisena?” Jos tuotesivu ei kerro, kauppa on vaarassa.
• Epäselvät ehdot pysäyttävät kassalla. Toimituskulut, toimitusaika, palautusaika, takuuehdot – epävarmuus näissä on yksi suurimmista syistä ostoskorien hylkäämiseen.
• On ilta, eikä kukaan päivystä. Ostohaluinen iltaostaja on juuri se, jota haluaisit eniten auttaa – ja juuri silloin paikalla ei ole ketään.

Kaikkiin näihin vastaus löytyy jo valikoimastasi tai ehtosivuiltasi. Tietoa ei puutu – puuttuu vain joku, joka antaa sen oikealla hetkellä.

Mitä tekoälyostosavustaja tekee

SupportHubin tekoälyostosavustaja on tuo joku. Se on verkkokauppasi keskusteleva opas, joka tuntee tuotteesi yhtä hyvin kuin paras myyjäsi – mutta palvelee ympäri vuorokauden, kaikkia kävijöitä yhtä aikaa ja jokaista omalla kielellään.

Se auttaa ostajia neljällä tavalla, jotka näkyvät suoraan myynnissä:

• Löytää oikean tuotteen. Kävijä kuvailee omin sanoin, mitä haluaa – ”hiljainen astianpesukone, joka mahtuu kapeaan väliin” – ja avustaja ehdottaa tuotteita, jotka todella sopivat kuvaukseen, eikä hänen tarvitse arvata oikeaa hakusanaa.
• Vertailee vaihtoehtoja. Kysymykseen ”mitä eroa näillä kahdella on?” tulee selkeä ja tarkka vastaus todellisten tuotetietojesi pohjalta – ominaisuudet, tekniset tiedot ja se, mihin kukin sopii parhaiten – joten ostaja voi tehdä päätöksen varmana eikä jää jahkailemaan.
• Vastaa ratkaiseviin kysymyksiin. Toimituskulut ja -ajat, palautusaika, takuuehdot, koot, yhteensopivuus – avustaja vastaa kaupan ehtoja ja tuotteita koskeviin kysymyksiin heti ja hälventää epäilyt, jotka muuten kaatavat kaupan.
• Auttaa ostamaan – tai ottaa liidin talteen. Se ohjaa ostajan kassalle, kun hän on valmis. Jos hän ei vielä ole, avustaja kerää hänen yhteystietonsa, jolloin keskustelusta jää liidi, johon voit palata – eikä kävijä katoa jäljettömiin.

Lopputulos: kysymykset, jotka ennen päättyivät siihen, että ostaja lähti, päättyvät nyt ostoskoriin – tai ainakin uuteen yhteystietoon myyntiputkessasi.

Ajantasaisen valikoiman etu

Tärkeintä tässä avustajassa on, että se toimii aina ajantasaisen valikoimasi pohjalta. Ilmaus on olennainen, joten avataan, mitä se käytännössä tarkoittaa sinulle.

Se tarkoittaa, että avustajan suosittelemat tuotteet ovat kaupassasi myynnissä olevia tuotteita ja hinnat samat kuin kaupassasi. Valikoimasi synkronoituu automaattisesti: Shopify- ja WooCommerce-kauppojen muutokset siirtyvät sitä mukaa kuin niitä tehdään, ja Shoprenter- ja UNAS-kaupat sekä tuotesyötteet päivittyvät vähintään kerran päivässä. Jos tuote on loppu, avustaja kertoo sen. Kun lisäät uuden tuotteen, muutat hintaa tai aloitat alennusmyynnin, avustaja tietää sen pian – eikä kerro viime kuun tilanteesta.

Tämä erottaa tavallisen chatbotin aidosta ostosavustajasta. Vanhentuneiden tietojen varassa toimiva botti on huonompi kuin ei bottia lainkaan, sillä se kertoo ostajille varmalla äänellä vääriä tietoja ja murentaa luottamusta juuri silloin, kun pyydät heiltä rahaa. Synkronoidun valikoimasi pohjalta vastaava avustaja antaa tarkat ja ajantasaiset vastaukset – ja juuri niiden ansiosta ostaja uskaltaa ostaa.

Mitään tästä ei tarvitse hoitaa käsin. Avustaja tuntee kauppasi aina sellaisena kuin se on. Sinä hoidat valikoimaa, ja avustajan ajan tasalla pitäminen hoituu puolestasi.

Siellä, missä ostajasi jo ovat

Ihmiset eivät asioi pelkästään verkkosivullasi. He lähettävät yrityksille viestejä sovelluksissa, joita jo käyttävät – ja avustaja, joka toimii vain yhdessä paikassa, ei tavoita suurinta osaa heistä.

SupportHubin ostosavustaja toimii verkkosivullasi ja Facebook Messengerissä samalla valikoimatiedolla, ja WhatsApp on tulossa pian:

• Verkkosivusi – chat-ikkuna, joka tervehtii kävijöitä ja auttaa heitä ostoksilla ilman, että sivulta tarvitsee poistua.
• Facebook Messenger – jotta somessa sinut löytänyt ostaja voi kysyä tuotteistasi samassa keskustelussa.
• WhatsApp (tulossa pian) – kanava, jota moni asiakas suosii nopeassa ja henkilökohtaisessa asioinnissa.

Avustaja ja sen tarkka tuotetuntemus ovat samat, kävi keskustelu missä tahansa. Ostaja voi aloittaa keskustelun Messengerissä junamatkalla ja jatkaa sitä myöhemmin – ja saa johdonmukaiset vastaukset, koska molemmat kanavat käyttävät samaa ajantasaista valikoimaa.

Miltä tämä tuntuu ostajasta

Ostajasta se ei tunnu chatbotin käytöltä vaan siltä, että asiantunteva myyjä kulkisi hänen kanssaan hyllyjen välissä.

Hän kysyy haluamaansa samalla tavalla kuin kysyisi ihmiseltä. Hän saa lyhyen, asiallisen vastauksen ja pari katsomisen arvoista tuotetta – ei loputonta hakutuloslistaa. Hän esittää jatkokysymyksen – ”löytyykö sinistä L-koossa?” – ja avustaja tietää vastauksen saman tien. Hän tarkistaa palautusehdot poistumatta keskustelusta. Kun hän on valmis, häntä ohjataan hienovaraisesti kassalle, eikä häntä painosteta, jos hän epäröi – hänen jättämänsä yhteystiedot jäävät talteen.

Ja kaikki tapahtuu ostajan omalla kielellä. Ranskaksi kirjoittava saa vastauksen ranskaksi, ja jos hän vaihtaa saksaan, avustaja vaihtaa mukana. Kauppa tuntuu paikalliselta jokaiselle kävijälle.

Mitä ”taian” takana on

On aiheellista kysyä, miten avustaja pystyy tähän lähtemättä sivuraiteille – keksimättä varmalla äänellä tuotteen teknisiä tietoja tai hintaa, jota ei ole olemassa. Tässä rehellinen vastaus.

Avustaja ymmärtää, mitä ostaja tarkoittaa, vaikka tämä ei käyttäisi tuotteidesi tarkkoja nimiä, ja vastaa keskustelunomaisesti. Mutta jokainen sen antama vastaus perustuu omaan valikoimaasi ja kauppasi ehtoihin – todellisiin tuotteisiisi, vaihtoehtoihin, hintoihin ja toimitusehtoihin. Se ei hae yleisiä kaupan neuvoja internetistä. Kun sen tiedoista ei löydy vastausta, se on rakennettu sanomaan sen suoraan sen sijaan, että paikkaisi aukon uskottavalta kuulostavalla keksityllä vastauksella.

Juuri tämä pidättyvyys on ominaisuus: avustaja vastaa vain kauppasi oman sisällön pohjalta, ja kun se on epävarma tai ostaja haluaa asioida ihmisen kanssa, se siirtää asian ihmiselle, ja koko keskustelu kulkee mukana. Jos avustaja vastaa väärin koosta, yhteensopivuudesta tai palautuksista, et menetä vain kauppaa, vaan saat palautuksen ja huonon arvostelun. Avustaja, joka tunnustaa tietämyksensä rajat, suojaa mainettasi samalla, kun se kasvattaa myyntiäsi.

Laajemman kuvan siitä, miten omaan sisältöön perustuvat tarkat vastaukset syntyvät chatissa, puhelimessa ja verkkokaupassa, saat artikkelista miten tekoälyasiakaspalvelu käytännössä toimii.

Luottamus: ohjaus, siirto ihmiselle ja tietosi

Kun annat avustajan keskustella ostajien kanssa ja kerätä liidejä, luotat siihen paljon. Näin sitä luottamusta suojataan.

Ohjat ovat sinulla. Sinä päätät avustajan sävyn, sen, mitä se saa tehdä ja mitä ei, ja milloin sen pitää tuoda ihminen mukaan. Se edustaa brändiäsi niin kuin haluat.

Ihminen on aina yhden askeleen päässä. Ostaja, joka haluaa asioida oikean ihmisen kanssa, voi tehdä niin, ja koko keskustelu siirtyy mukana – joten tiimisi jatkaa siitä, mihin avustaja jäi, eikä ostajan tarvitse toistaa itseään. Siirto ihmiselle on osa perustoimintaa eikä mikään jälkikäteen lisätty ominaisuus.

Avustaja on vain niin hyvä kuin tietosi – ja juuri siitä on kyse. Koska se vastaa valikoimasi ja ehtojesi pohjalta, sitä terävöitetään yksinkertaisesti pitämällä sisältö selkeänä ja kattavana. Jos haluat avustajasta erinomaisen, kaikki alkaa hyvin järjestetystä tietopankista – lue, miten rakennat tietopankin, joka palvelee tekoälyä.

Tietosi pysyvät sinun. SupportHub on rakennettu täyttämään GDPR:n vaatimukset, ja sillä on CASA Tier 2 -sertifiointi. Keskusteluja ei koskaan käytetä tekoälymallien kouluttamiseen. Keräämäsi liidit ja antamasi sisältö käsitellään sinun puolestasi ja yrityksesi hyväksi – ja ne pysyvät sinulla.

Mitä tämä muuttaa verkkokaupassasi

Yhteenvetona muutos on selvä:

• Useampi kysymys saa vastauksen, useampi ostoskori täyttyy. Epäilyt, jotka ennen ajoivat ostajat kilpailijalle, hälvenevät heti samalla sivulla.
• Asiakaspalvelu maksaa itsensä takaisin myyntinä. Se ei ole enää kuluerä, joka vastailee kysymykseen ”missä tilaukseni on?”, vaan myyntikanava, joka ohjaa ostajat oikeiden tuotteiden luo.
• Palvelua, johon et saisi tarpeeksi väkeä. Jokainen kävijä saa asiantuntevaa apua mihin aikaan tahansa ja millä kielellä tahansa, vaikka kaikki kysyisivät yhtä aikaa – siihen ei pysty yksikään ihmistiimi.
• Liidit, jotka muuten menettäisit. Ostajat, jotka eivät ole vielä valmiita ostamaan, jättävät yhteystietonsa eivätkä vain poistu.
• Tarkkuus on oletus. Synkronoitu valikoima, omaan sisältöösi perustuvat vastaukset ja rehelliset siirrot ihmiselle – ei itsevarmaa puppua, joka vahingoittaa brändiäsi.

Hyvässä kivijalkaliikkeessä on aina ollut joku valmiina sanomaan: ”Autan mielelläni löytämään sopivan.” Verkkokaupan tekoäly-chatbot tuo saman palvelun verkkokauppaasi – siinä mittakaavassa, niinä aikoina ja niillä kielillä, joita verkkokauppa vaatii.

Kokeile omalla valikoimallasi

Ostosavustajaa arvioi parhaiten katsomalla, miten se vastaa kysymyksiin sinun tuotteistasi. SupportHubin maksuton kokeilu kestää 14 päivää, ja siihen sisältyy 50 tekoälykeskustelua – maksukorttia ei tarvita. Yhdistä kauppasi sisältö, lisää avustaja verkkosivullesi ja esitä sille samat kysymykset, joita ostajasi esittävät.

Kun otat avustajan käyttöön, jokaiseen pakettiin sisältyy kuukausittainen keskustelukiintiö, joka on koko tilisi yhteinen eikä käyttöpaikkakohtainen: Starter-paketissa 100, Professional-paketissa 500, Business-paketissa 1 500 ja Enterprise-paketissa 2 500 keskustelua. Kiintiön ylittävät keskustelut maksavat 0,20 € kappaleelta – pieni hinta siitä, että ostajan kysymyksestä tulee kauppa.

Aloita maksutta SupportHubissa ja lue tietoturvasivultamme, miten suojaamme asiakastietoja.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on verkkokaupan tekoäly-chatbot?

Verkkokaupan tekoäly-chatbot on ostosavustaja, joka keskustelee kauppasi kävijöiden kanssa, ymmärtää, mitä he etsivät, ja auttaa heitä löytämään, vertailemaan ja ostamaan sopivan tuotteen. Se tuntee ajantasaisen valikoimasi ja kauppasi ehdot, vastaa toimitusta, palautuksia ja takuuta koskeviin kysymyksiin ja kerää ostajan yhteystiedot, jos hän ei ole vielä valmis ostamaan – jolloin kysymyksestä tulee kauppa tai liidi eikä kävijä vain poistu sivulta.

Tunteeko avustaja aina ajantasaiset tuotteeni ja hintani?

Kyllä. Valikoimasi synkronoituu automaattisesti: Shopify- ja WooCommerce-kauppojen muutokset siirtyvät sitä mukaa kuin niitä tehdään, ja Shoprenter- ja UNAS-kaupat sekä tuotesyötteet päivittyvät vähintään kerran päivässä. Siksi avustajan suosittelemat tuotteet, vaihtoehdot ja hinnat vastaavat kauppasi tietoja. Ostaja kuulee, jos tuote on loppu, eikä hänelle kerrota viime kuun hintaa – avustaja vastaa ajantasaisten tuotetietojesi pohjalta.

Missä ostosavustaja toimii?

Verkkosivullasi ja Facebook Messengerissä – sama avustaja ja sama valikoimatieto molemmissa. WhatsApp on tulossa pian. Ostaja voi aloittaa keskustelun siellä, missä hän jo on, ja saa saman tarkan avun sopivan tuotteen löytämiseen ja ostamiseen.

Entä jos se ei tiedä vastausta?

Se on rakennettu vastaamaan vain oman valikoimasi ja ehtojesi pohjalta eikä arvailemaan. Kun sen tiedoista ei löydy vastausta – tai ostaja selvästi haluaa asioida ihmisen kanssa – se siirtää asian ihmiselle, ja koko siihenastinen keskustelu kulkee mukana. Kenenkään ei tarvitse toistaa itseään, ja ostaja saa arvauksen sijaan avukseen ihmisen.

Käsitelläänkö ostajien tietoja vastuullisesti?

Kyllä. SupportHub on rakennettu täyttämään GDPR:n vaatimukset, ja sillä on CASA Tier 2 -sertifiointi. Keskusteluja ei koskaan käytetä tekoälymallien kouluttamiseen. Avustajan keräämät ostajatiedot ovat sinun, ja ne käsitellään sinun puolestasi.