Smartsupp-Alternative
Smartsupp ist ein bekannter Live-Chat, dessen KI-Agent Mira als Zusatzpaket verkauft wird. SupportHub ist ein vollständiger Kundenservice: ein KI-Chat, der aus Ihrem Produktkatalog antwortet, ein Ticket für alles, was die KI nicht lösen kann, und KI-Unterstützung am Telefon, alles in einem Arbeitsbereich.
Kann die KI eine Frage nicht beantworten, macht SupportHub daraus ein Ticket mit dem gesamten Gespräch, einem Verantwortlichen und einem Status. Ab dem Professional-Paket sorgen Fristen (SLA) und Automatisierungsregeln dafür, dass jede Anfrage rechtzeitig beantwortet wird.
SupportHub importiert Ihren Katalog aus Shopify, WooCommerce, Shoprenter oder UNAS und liest Ihre Seiten zu Versand, Rückgabe und Garantie. Kunden erhalten genaue Antworten zu Ihren Produkten und können mit ihrer Bestellnummer den Bestellstatus abfragen. Steht die Antwort nicht in Ihren Unterlagen, übergibt die KI an einen Menschen, statt zu raten.
Ab dem Professional-Paket nimmt SupportHub auch Anrufe an, nach Anrufabläufen, die Sie Schritt für Schritt selbst festlegen. Bei laufenden Gesprächen hört eine KI mit und schlägt Ihrem Mitarbeiter Antworten vor. Die Telefonfunktionen sind nicht Teil der kostenlosen Testphase.
Die Pakete beginnen bei 20 EUR pro Nutzer und Monat, mit 100 KI-Chats pro Monat für den gesamten Arbeitsbereich. Jeder weitere Chat kostet 0,20 EUR aus einem vorausbezahlten Guthaben, und bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate kostenlos.
Verbinden Sie Ihren Katalog, stellen Sie die Fragen Ihrer Kunden und sehen Sie, wie viele davon SupportHub selbstständig beantwortet. Keine Kreditkarte nötig.
Ja. Ist die KI unsicher oder möchte ein Kunde mit einem Menschen sprechen, geht das Gespräch mit dem vollständigen Verlauf an Ihr Team, und Ihre Mitarbeiter antworten aus demselben Arbeitsbereich.
Sie verbinden Ihren Shop, fügen Ihre Versand- und Rückgabeseiten hinzu und binden den Chat auf Ihrer Website ein. Ein integrierter Assistent führt Sie durch jeden Schritt, sodass die meisten Shops schon am ersten Tag mit echten Fragen testen können.
In der EU. Die Daten werden bei der Speicherung und Übertragung verschlüsselt, und SupportHub trainiert niemals KI-Modelle mit Ihren Daten.
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