Een AI-winkelassistent die uw hele catalogus kent

Om 23.00 uur komt een bezoeker in uw webshop terecht. Hij zoekt een waterdichte jas, in zijn maat, onder een bepaald bedrag, die vóór het weekend wordt geleverd. Hij kan veertig productpagina’s en drie beleidsdocumenten doorlezen om daarachter te komen, of hij kan het gewoon vragen. In de meeste webshops is er alleen niemand aan wie hij het kan vragen, dus gebeurt wat elke webwinkelier vreest: hij klikt weg en kijkt bij een concurrent.

Dat is het kernprobleem van online verkopen, en precies daarvoor is een AI-chatbot voor webshops bedoeld. Uw catalogus bevat het antwoord op bijna elke vraag van een klant, maar dat staat verspreid over pagina’s, filters en kleine lettertjes, en er is zelden iemand die het op het beslissende moment voor de klant op een rij zet.

Een AI-chatbot voor webshops lost dat op. Het is een winkelassistent die uw volledige, automatisch bijgewerkte catalogus kent, in gewone taal met bezoekers praat en hen helpt het juiste product te vinden, te vergelijken en te kopen. Tussendoor beantwoordt hij de vragen over verzending, retouren en garantie waar een aankoop vaak op vastloopt. Hieronder leest u wat hij doet en hoe klantenservice zo omzet oplevert.

Waarom bezoekers vertrekken zonder te kopen

Verreweg de meeste mensen die een webshop bezoeken, kopen niet bij dat bezoek. Sommigen waren dat ook nooit van plan. Maar een groot deel vertrekt om redenen die u wél kunt oplossen:

• Ze vinden het juiste product niet snel genoeg. De zoekfunctie zoekt alleen letterlijk op trefwoorden, filters zijn onhandig, en “ik zoek iets voor X” past niet netjes in uw categorie-indeling.
• Ze hebben een vraag, maar kunnen die nergens snel stellen. “Past dit bij een borstomvang van 102 cm?” “Werkt dit ook met het model van vorig jaar?” “Is deze er ook in mat?” Staat het niet op de pagina, dan loopt de verkoop gevaar.
• Een vraag over de voorwaarden houdt ze tegen bij het afrekenen. Verzendkosten, levertijd, retourtermijn, garantievoorwaarden: onzekerheid op dit punt is een van de belangrijkste redenen dat winkelwagens worden verlaten.
• Het is buiten kantooruren. Juist de gemotiveerde klant die 's avonds laat nog rondkijkt, wilt u het liefst helpen, en juist dan is er niemand.

Op al deze vragen staat het antwoord al in uw catalogus of op uw pagina’s met voorwaarden. Het ontbreekt niet aan informatie, maar aan iemand die die informatie op precies het juiste moment aanreikt.

Wat een AI-winkelassistent doet

De AI-winkelassistent van SupportHub is die iemand. Het is een digitale gids die in uw webshop met bezoekers in gesprek gaat en uw producten net zo goed kent als uw beste verkoper. Alleen is hij er elk uur van de dag, voor alle bezoekers tegelijk, in hun eigen taal.

Hij helpt bezoekers op vier manieren die direct omzet opleveren:

• Het juiste product vinden. Een bezoeker beschrijft in eigen woorden wat hij zoekt (“een stille vaatwasser voor een smalle nis”) en de assistent laat de producten zien die echt passen, in plaats van de bezoeker te laten raden naar de juiste zoekterm.
• Opties vergelijken. Op “wat is het verschil tussen deze twee?” volgt een duidelijk, correct antwoord op basis van uw echte productgegevens (functies, specificaties, waarvoor elk product het meest geschikt is), zodat de klant met vertrouwen kiest in plaats van te blijven twijfelen.
• De twijfelvragen beantwoorden. Verzendkosten en levertijd, retourtermijnen, garantievoorwaarden, maatvoering, compatibiliteit: de assistent beantwoordt vragen over uw winkelvoorwaarden en producten ter plekke en neemt zo de twijfels weg die ongemerkt verkopen kosten.
• Helpen kopen, of de lead vastleggen. Is de klant klaar om te kopen, dan begeleidt de assistent hem naar de kassa. Is de klant dat nog niet, dan legt de assistent zijn gegevens vast, zodat het gesprek een lead wordt die u kunt opvolgen, en geen bezoeker van wie u nooit meer iets hoort.

Het resultaat: vragen die vroeger eindigden met een bezoeker die wegklikte, eindigen nu in een gevulde winkelwagen, of op zijn minst met een nieuwe lead.

Het voordeel van een automatisch bijgewerkte catalogus

Het allerbelangrijkste aan deze assistent is dat hij werkt vanuit uw automatisch bijgewerkte catalogus. Dat klinkt als een detail, maar het is de kern. Wat betekent het in de praktijk?

Het betekent dat de producten die hij aanbeveelt de producten in uw webshop zijn, tegen de prijzen die uw webshop toont. Uw catalogus wordt automatisch gesynchroniseerd: wijzigingen in een Shopify- of WooCommerce-winkel komen direct door; Shoprenter- en UNAS-webshops worden, net als productfeeds, minstens één keer per dag bijgewerkt. Is iets niet op voorraad, dan zegt de assistent dat. Voegt u een nieuw product toe, past u een prijs aan of start u een actie, dan werkt de assistent al snel met de nieuwe situatie, en niet met een momentopname van vorige maand.

Dat is het verschil tussen een algemene chatbot en een echte winkelassistent. Een bot die met verouderde informatie werkt, is erger dan helemaal geen bot. Hij vertelt klanten vol overtuiging iets wat niet klopt en ondermijnt het vertrouwen precies op het moment dat u om hun geld vraagt. Een assistent die antwoordt vanuit uw gesynchroniseerde catalogus, geeft correcte, actuele antwoorden, en dat is precies wat een klant nodig heeft om met een gerust gevoel te kopen.

U hoeft hier niets handmatig aan te doen. U richt zich op uw catalogus; de assistent houdt uw webshop vanzelf bij.

Overal waar uw klanten al zijn

Mensen winkelen niet alleen op uw website. Ze sturen merken een bericht via de apps die ze toch al gebruiken, en een assistent die maar op één plek werkt, mist het grootste deel van die gesprekken.

De winkelassistent van SupportHub werkt op uw website en in Facebook Messenger, met dezelfde kennis van uw catalogus, en WhatsApp komt binnenkort:

• Uw website: een chatwidget die bezoekers begroet en helpt winkelen zonder dat ze de pagina hoeven te verlaten.
• Facebook Messenger: zodat een klant die u via sociale media vond, in hetzelfde gesprek vragen over uw producten kan stellen.
• WhatsApp (komt binnenkort): het kanaal waar veel klanten de voorkeur aan geven voor alles wat snel en persoonlijk moet.

Het is dezelfde assistent, met dezelfde correcte productkennis, waar het gesprek ook plaatsvindt. Een klant kan in de trein op zijn telefoon via Messenger beginnen en het gesprek later weer oppakken, en krijgt consistente antwoorden, omdat beide kanalen uit dezelfde automatisch bijgewerkte catalogus putten.

Wat de klant ervaart

Voor de klant voelt het minder als “een chatbot gebruiken” en meer als een deskundige verkoper die met hem door de winkel loopt.

Klanten vragen om wat ze willen, zoals ze het aan een mens zouden vragen. Ze krijgen een kort, relevant antwoord en een paar producten die het bekijken waard zijn, geen eindeloze lijst resultaten. Ze stellen een vervolgvraag (“is de blauwe er ook in large?”) en de assistent weet het gewoon. Ze bekijken het retourbeleid zonder het gesprek te verlaten. Ze worden voorzichtig richting de kassa geleid als ze zover zijn, en twijfelen ze nog, dan worden ze niet opgejaagd; dankzij de gegevens die ze hebben achtergelaten, raken ze niet uit beeld.

En dat alles gebeurt in hun eigen taal. Een klant die in het Frans schrijft, krijgt antwoord in het Frans, en stapt iemand over op het Duits, dan gaat de assistent daar moeiteloos in mee. Zo voelt uw webshop voor elke bezoeker als een winkel om de hoek.

De “magie”, eerlijk uitgelegd

Het is een terechte vraag hoe een assistent dit kan zonder te ontsporen, door vol overtuiging een productspecificatie te verzinnen of een prijs te noemen die niet bestaat. Dit is het eerlijke verhaal.

De assistent begrijpt wat een klant bedoelt, ook als die niet precies uw productnamen gebruikt, en antwoordt zoals in een gewoon gesprek. Maar elk antwoord komt uit uw eigen catalogus en voorwaarden: uw echte producten, opties, prijzen en voorwaarden. Hij haalt geen algemeen retailadvies van internet. Valt iets buiten zijn kennis, dan is hij erop gebouwd dat te zeggen in plaats van dat gat te vullen met een verzinsel dat aannemelijk klinkt.

Die terughoudendheid is juist de bedoeling: de assistent antwoordt alleen op basis van de eigen content van uw webshop, en twijfelt hij, of wil een klant een mens spreken, dan draagt hij het gesprek met alle context over aan een medewerker. Een fout antwoord over maatvoering, compatibiliteit of retouren kost u niet alleen een verkoop, maar levert ook een retour en een slechte recensie op. Een assistent die eerlijk is over de grenzen van zijn kennis, beschermt uw reputatie terwijl hij uw omzet laat groeien.

Wilt u het bredere plaatje zien van hoe correcte antwoorden uit uw eigen content tot stand komen, in de chat, aan de telefoon en in uw webshop? Lees dan hoe AI-klantenservice echt werkt.

Vertrouwen: controle, escalatie en uw gegevens

Een assistent met uw klanten laten praten en leads laten vastleggen, vraagt vertrouwen. Zo wordt dat vertrouwen beschermd.

U houdt de regie. U bepaalt de toon van de assistent, wat hij wel en niet mag en wanneer hij een mens moet inschakelen. Hij vertegenwoordigt uw merk zoals u dat wilt.

Een medewerker is altijd binnen bereik. Wil een klant een echt mens spreken, dan kan dat, en bij de overdracht gaat het volledige gesprek mee. Zo gaat uw team precies verder waar de assistent was gebleven, zonder dat de klant alles opnieuw moet vertellen. Escalatie is ingebouwd, en er niet achteraf aan vastgeplakt.

De assistent is zo goed als uw kennis, en dat is precies de bedoeling. Omdat hij antwoordt vanuit uw catalogus en voorwaarden, maakt u hem scherper door die content helder en volledig te houden. Wilt u een briljante assistent, dan begint dat bij een goed georganiseerde kennisbank. Hier leest u hoe u een kennisbank inricht die klaar is voor AI.

Uw gegevens blijven van u. SupportHub is AVG-conform ontwikkeld en gecertificeerd volgens CASA Tier 2, en gesprekken worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. De leads die u vastlegt en de content die u aanlevert, worden namens u en voor uw bedrijf verwerkt, en ze blijven bij u.

Wat dit voor uw webshop verandert

Kort samengevat:

• Meer vragen beantwoord, meer gevulde winkelwagens. De twijfels die klanten vroeger naar een concurrent stuurden, worden nu meteen op de pagina weggenomen.
• Klantenservice die zichzelf terugverdient met verkopen. In plaats van een kostenpost die de hele dag “waar blijft mijn bestelling?” beantwoordt, wordt klantenservice een verkoopkanaal dat klanten naar het juiste product leidt.
• Bereikbaarheid die u met mensen nooit zou halen. Elke bezoeker krijgt op elk uur en in elke taal meteen deskundige hulp; geen menselijk team kan dat evenaren.
• Leads die u anders kwijt zou zijn. Klanten die nog niet klaar zijn om te kopen, laten hun gegevens achter in plaats van spoorloos te verdwijnen.
• Standaard nauwkeurig. Een gesynchroniseerde catalogus, antwoorden uit uw eigen content en eerlijke overdrachten: geen zelfverzekerde onzin die uw merk schaadt.

In een goede winkel staat altijd iemand klaar die zegt: “Zal ik u even helpen zoeken?” Een AI-chatbot voor webshops brengt dat naar uw webshop, op de schaal, op de tijden en in de talen die online verkopen vraagt.

Probeer het met uw eigen catalogus

Een winkelassistent beoordeelt u het best door te zien hoe hij vragen over uw producten beantwoordt. De gratis proefperiode van SupportHub duurt 14 dagen en bevat 50 AI-chats, zonder creditcard. Koppel de content van uw webshop, zet de assistent op uw site en stel hem de vragen die uw klanten stellen.

Gaat u live, dan bevat elk abonnement een maandelijks aantal chats dat voor uw hele account geldt, niet per licentie: 100 chats bij Starter, 500 bij Professional, 1.500 bij Business en 2.500 bij Enterprise. Chats boven dat aantal kosten € 0,20 per stuk, een klein bedrag om van een oriënterende vraag een verkoop te maken.

Start gratis bij SupportHub en lees op onze pagina over informatiebeveiliging hoe we klantgegevens beschermen.

Veelgestelde vragen

Wat is een AI-chatbot voor webshops?

Een AI-chatbot voor webshops is een winkelassistent die met bezoekers van uw webshop praat, begrijpt wat ze zoeken en hen helpt het juiste product te vinden, te vergelijken en te kopen. Hij kent uw automatisch bijgewerkte catalogus en uw winkelvoorwaarden, beantwoordt vragen over verzending, retouren en garantie, en legt de gegevens van een bezoeker vast als die nog niet klaar is om te kopen. Zo levert een oriënterende vraag een verkoop of een lead op in plaats van een bezoeker die wegklikt.

Kent de assistent altijd mijn actuele producten en prijzen?

Vrijwel altijd. Uw catalogus wordt automatisch gesynchroniseerd: wijzigingen in een Shopify- of WooCommerce-winkel komen direct door; Shoprenter- en UNAS-webshops worden, net als productfeeds, minstens één keer per dag bijgewerkt. De producten, opties en prijzen die de assistent aanbeveelt, kloppen dus met wat er in uw webshop staat. Klanten horen het als iets niet op voorraad is en krijgen geen prijs van vorige maand te horen: de assistent antwoordt op basis van uw actuele productinformatie.

Waar werkt de winkelassistent?

Op uw website en in Facebook Messenger: dezelfde assistent, met dezelfde kennis van uw catalogus, op beide kanalen. WhatsApp komt binnenkort. Een klant kan een gesprek beginnen op het kanaal dat hij al gebruikt en krijgt overal dezelfde correcte hulp bij het vinden en kopen van het juiste product.

Wat als hij het antwoord op een vraag niet weet?

Hij is gemaakt om alleen op basis van uw eigen catalogus en voorwaarden te antwoorden, niet om te gokken. Valt een vraag buiten wat hij weet, of wil een klant duidelijk een mens spreken, dan draagt hij het gesprek met alles wat er al is besproken over aan een medewerker. Zo hoeft niemand zich te herhalen en komt de klant bij een mens terecht in plaats van bij een gok.

Wordt er zorgvuldig met klantgegevens omgegaan?

Ja. SupportHub is AVG-conform ontwikkeld en gecertificeerd volgens CASA Tier 2, en gesprekken worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. De gegevens die de assistent van klanten vastlegt, zijn van u en worden namens u verwerkt.