Webshop AI-chatbot, amely a teljes kínálatát ismeri

Este tizenegy van, egy vásárló megnyitja a webshopját. Vízálló kabátot keres a méretében, egy bizonyos összeg alatt, és fontos neki, hogy még a hétvége előtt feladják. Átolvashatna negyven termékoldalt és három szabályzatot, hogy kiderítse, melyik a megfelelő – vagy egyszerűen megkérdezhetné. A legtöbb webshopban viszont nincs kit megkérdezni, így azt teszi, amitől minden kereskedő tart: továbbáll, és a konkurenciánál nézelődik.

Ez az online kereskedelem alapproblémája, és pontosan ezt oldja meg a webshop AI-chatbot. A kínálatában szinte minden vásárlói kérdésre ott a válasz, csak szétszórva a termékoldalakon, a szűrőkben és az apró betűs részekben – és ritkán van kéznél valaki, aki a döntő pillanatban összerakja a képet.

A webshop AI-chatbot olyan vásárlási asszisztens, amely ismeri az Ön teljes, automatikusan frissülő kínálatát, közérthetően beszélget a látogatókkal, és segít nekik megtalálni, összehasonlítani és megvenni a megfelelő terméket. Közben pedig megválaszolja a szállítással, a visszaküldéssel és a garanciával kapcsolatos kérdéseket, amelyeken a vásárlás gyakran elakad. Megmutatjuk, mit csinál, és hogyan lesz az ügyfélszolgálatból értékesítés.

Miért mennek el a látogatók vásárlás nélkül?

A webshopok látogatóinak túlnyomó többsége nem vásárol az adott látogatás során. Egy részük eleve nem is akart. Sokan viszont olyan okból mennek el, amelyen Ön változtathat:

• Nem találják elég gyorsan a megfelelő terméket. A kereső csak a pontos kulcsszóra talál, a szűrők nehézkesek, egy „valami kell X-hez” típusú igény pedig nem illik bele a kategóriarendszerébe.
• Kérdésük van, de nem tudják gyorsan feltenni. „Jó lesz ez 102-es mellbőségre?” „Kompatibilis a tavalyi modellel?” „Van matt kivitelben is?” Ha a termékoldal erről hallgat, veszélybe kerül az eladás.
• Egy feltételekkel kapcsolatos kérdés miatt megtorpannak a pénztárnál. Szállítási díj, kézbesítési idő, visszaküldési határidő, garanciális feltételek – ha ezekben bizonytalanok, az a kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka.
• Munkaidőn kívül érkeznek. A vásárlásra kész, késő esti látogatónak segítene a legszívesebben – ő viszont épp akkor jön, amikor senki sincs ott.

Ezekre a kérdésekre a válasz már ott van a kínálatában vagy a feltételeket leíró oldalain. Nem az információ hiányzik, hanem valaki, aki a kellő pillanatban átadja.

Mit csinál a vásárlási AI-asszisztens?

A SupportHub vásárlási AI-asszisztense éppen ezt a szerepet tölti be. Beszélgetőtársként van jelen az Ön webshopjában, és olyan jól ismeri a termékeit, mint a legjobb eladója – csakhogy a nap bármely órájában, egyszerre minden látogatónak segít, és mindenkivel az ő nyelvén beszél.

Négyféleképpen segíti a vásárlókat, és mind a négy közvetlenül a bevételben jelenik meg:

• Segít megtalálni a megfelelő terméket. A látogató a saját szavaival írja le, mit keres – „halk mosogatógépet, ami befér egy keskeny helyre” –, az asszisztens pedig megmutatja a valóban megfelelő termékeket, így a vásárlónak nem kell a helyes keresőszót kitalálnia.
• Összehasonlítja a lehetőségeket. Arra a kérdésre, hogy „mi a különbség a kettő között?”, egyértelmű, pontos választ ad a tényleges termékadatok alapján – funkciók, műszaki adatok, melyik mire a legjobb –, így a vásárló magabiztosan dönthet, ahelyett hogy megtorpanna.
• Megválaszolja a döntő kérdéseket. Szállítási díj és idő, visszaküldési határidő, garancia, méretek, kompatibilitás – az asszisztens ott helyben megválaszolja a vásárlási feltételekkel és a termékekkel kapcsolatos kérdéseket, és eloszlatja azokat a kétségeket, amelyek észrevétlenül rontják a konverziót.
• Segít a vásárlásban – vagy rögzíti az érdeklődőt. Ha a vásárló készen áll, a pénztár felé tereli; ha még nem, elkéri az elérhetőségét. Így a beszélgetésből egy érdeklődő lesz, akit később megkereshet, nem pedig egy látogató, akiről soha többé nem hall.

Összességében azok a kérdések, amelyek után a látogató korábban továbbállt, most kosárba tett termékkel – vagy legalább egy új érdeklődővel – zárulnak.

Az automatikusan frissülő kínálat előnye

Az asszisztens legfontosabb tulajdonsága, hogy az automatikusan frissülő kínálatából dolgozik. Ez a kifejezés sokat takar, ezért érdemes kifejteni, mit jelent a gyakorlatban.

Azt jelenti, hogy az asszisztens azokat a termékeket ajánlja, amelyek az Ön webshopjában szerepelnek, és azon az áron, amelyet a webshop mutat. Az Ön kínálata automatikusan szinkronizálódik: a Shopify- és WooCommerce-alapú webáruházak változásai azonnal átkerülnek, a Shoprenter- és UNAS-webáruházak, valamint a termékfeedek pedig legalább naponta egyszer frissülnek. Ha valami elfogyott, az asszisztens ezt is megmondja. Ha új terméket vesz fel, árat módosít vagy akciót indít, az asszisztens hamarosan már az új helyzetről beszél – nem egy múlt havi pillanatképről.

Ebben különbözik egy általános chatbot egy valódi vásárlási asszisztenstől. Az elavult adatokból dolgozó bot rosszabb, mint ha nem is lenne, mert magabiztosan mond valótlant a vásárlóknak, és épp abban a pillanatban rombolja a bizalmat, amikor Ön fizetést vár tőlük. Az Ön szinkronizált kínálatából válaszoló asszisztens viszont pontos, naprakész válaszokat ad – és pontosan erre van szüksége a vásárlónak ahhoz, hogy nyugodt szívvel fizessen.

Ehhez semmit sem kell kézzel frissítenie: a szinkronizálásnak köszönhetően az asszisztens azt tudja, ami az Ön webshopjában van. Önnek a kínálatával kell foglalkoznia, az asszisztens naprakészen tartását pedig a rendszer elvégzi Ön helyett.

Ott, ahol a vásárlói amúgy is jelen vannak

A vásárlás nem csak a webhelyén zajlik: az emberek azokon a felületeken írnak a cégeknek, amelyeket amúgy is használnak – az az asszisztens pedig, amely csak egy helyen működik, a többségüket elszalasztja.

A SupportHub vásárlási asszisztense a webhelyén és Facebook Messengeren érhető el, mindenhol ugyanazzal a termékismerettel, a WhatsApp pedig hamarosan érkezik:

• A webhelye – egy chatablak, amely üdvözli a látogatókat, és segít nekik vásárolni, anélkül hogy elhagynák az oldalt.
• Facebook Messenger – így aki a közösségi médiában talált Önre, ugyanabban a beszélgetésben kérdezhet a termékeiről.
• WhatsApp (hamarosan) – sok ügyfél ezt választja, ha gyorsan és személyesen szeretne elintézni valamit.

Bárhol zajlik is a beszélgetés, ugyanaz az asszisztens válaszol, ugyanazzal a pontos termékismerettel. A vásárló akár a vonaton, a telefonjáról is elkezdheti a beszélgetést Messengeren, és később ott folytathatja, ahol abbahagyta – a válaszok pedig egységesek maradnak, mert mindkét csatorna ugyanabból a naprakész kínálatból dolgozik.

Mit tapasztal a vásárló?

A vásárló számára ez kevésbé olyan, mintha „egy chatbotot használna”, sokkal inkább olyan, mintha egy hozzáértő eladó kísérné végig a polcok között.

Úgy kérdez, ahogy egy eladót kérdezne. Rövid, lényegre törő választ és egy-két megnézésre érdemes terméket kap – nem végtelen találati listát. Rákérdez valamire – „A kékből van L-es is?” –, és az asszisztens azonnal tudja a választ. A visszaküldési feltételeket is megnézheti, anélkül hogy kilépne a beszélgetésből. Amikor készen áll, az asszisztens finoman a pénztár felé tereli; ha pedig még habozik, nem nyaggatja – a megadott elérhetőségének köszönhetően később is folytatható a kapcsolat.

Mindez ráadásul a vásárló nyelvén történik. Aki franciául ír, franciául kap választ, ha pedig valaki közben németre vált, az asszisztens gond nélkül követi. Így a webshop minden látogatónak otthonos, bárhonnan érkezik is.

Mi van a „varázslat” mögött?

Jogos a kérdés: hogyan képes erre egy asszisztens úgy, hogy ne sikljon ki – ne találjon ki magabiztosan egy termékjellemzőt, és ne mondjon nem létező árat? A válasz, szépítés nélkül:

Az asszisztens megérti, mire gondol a vásárló, akkor is, ha nem a pontos terméknevet használja, és természetes hangon válaszol. Minden válasza azonban az Ön kínálatából és vásárlási feltételeiből származik – a tényleges termékeiből, változataiból, áraiból és szabályaiból. Nem az internetről szedi össze az általános vásárlási tanácsokat. Ha valami túlmegy azon, amit tud, úgy készült, hogy ezt jelezze, és ne töltse ki a hiányt hihetően hangzó kitalációval.

Éppen ez a visszafogottság az erőssége: az asszisztens kizárólag az Ön webshopjának tartalmaiból válaszol, ha pedig bizonytalan, vagy a vásárló emberrel szeretne beszélni, a teljes beszélgetéssel együtt átadja az ügyet egy munkatársnak. Egy hibás válasz a méretekről, a kompatibilitásról vagy a visszaküldésről nemcsak egy eladásba kerül, hanem visszaküldéssel és rossz értékeléssel is jár. Az az asszisztens, amely nyíltan vállalja, ha valamit nem tud, a bevétele növelése mellett a jó hírét is védi.

Ha a tágabb kép is érdekli – hogyan születnek pontos válaszok az Ön saját tartalmaiból chatben, telefonon és a webshopban –, olvassa el, hogyan működik valójában az AI-ügyfélszolgálat.

Bizalom: irányítás, átadás és az adatai

Komoly döntés egy asszisztensre bízni a vásárlókkal folytatott beszélgetéseket és az érdeklődők adatainak rögzítését – ezért elmondjuk, hogyan vigyázunk erre a bizalomra.

Ön dönt. Ön határozza meg az asszisztens hangnemét, azt, hogy mit tehet és mit nem, és hogy mikor kell munkatársat bevonnia. Úgy képviseli a márkáját, ahogyan Ön szeretné.

Emberi segítség mindig kéznél van. Ha a vásárló emberrel szeretne beszélni, megteheti, és a teljes beszélgetés átkerül a munkatárshoz – így a csapata pontosan ott folytatja, ahol az asszisztens abbahagyta, kínos ismétlés nélkül. Az átadás a rendszer szerves része, nem utólag ráaggatott kiegészítő.

Az asszisztens csak annyira jó, amennyire az Ön tudásbázisa – és éppen ez a lényeg. Mivel az Ön kínálatából és vásárlási feltételeiből válaszol, úgy teheti még jobbá, ha ezeket a tartalmakat érthetően és hiánytalanul karbantartja. Ha kiváló asszisztenst szeretne, a jól rendezett tudásbázissal kell kezdenie – itt olvashatja el, hogyan építhet AI-ra felkészített tudásbázist.

Az adatai az Önéi maradnak. A SupportHub a GDPR követelményei szerint készült, CASA Tier 2 tanúsítvánnyal rendelkezik, a beszélgetéseket pedig soha nem használjuk fel AI-modellek tanítására. A rögzített érdeklődők adatait és az Ön által megadott tartalmakat az Ön megbízásából, az Ön vállalkozása számára kezeljük – és Önnél is maradnak.

Mit jelent ez a webshopjának?

Összefoglalva:

• Több megválaszolt kérdés, több megtelt kosár. Azok a kétségek, amelyek miatt a vásárlók korábban a konkurenciánál kötöttek ki, most ott helyben, az oldalon eloszlanak.
• Az ügyfélszolgálat eladásokkal hozza vissza az árát. Többé nem csupán a „Hol a rendelésem?” kérdéseket fogadó költséghely, hanem bevételi csatorna, amely a megfelelő termékhez vezeti a vásárlókat.
• Olyan rendelkezésre állás, amelyet emberekkel nem tudna biztosítani. Minden látogató a nap bármely órájában, bármilyen nyelven azonnal hozzáértő segítséget kap – erre egyetlen emberi csapat sem képes.
• Érdeklődők, akiket különben elveszítene. Akik még nem döntöttek, legalább megadják az elérhetőségüket, ahelyett hogy egyszerűen továbbállnának.
• Eleve pontos. Szinkronizált kínálat, az Ön tartalmaiból születő válaszok, időben történő átadás egy munkatársnak – nincs magabiztos zagyvaság, amely rontaná a márkája hírnevét.

Egy jó üzletben mindig volt valaki, aki megkérdezte: „Segíthetek valamiben?” A webshop AI-chatbot ezt hozza el az Ön webshopjába – a nap bármely órájában, minden szükséges nyelven, és akkora léptékben, amekkorát az online kereskedelem megkövetel.

Próbálja ki a saját kínálatán

Egy vásárlási asszisztenst úgy ítélhet meg a legjobban, ha megnézi, hogyan válaszol az Ön termékeivel kapcsolatos kérdésekre. A SupportHub ingyenes próbaidőszaka 14 napos, 50 AI-beszélgetést tartalmaz, és bankkártya nélkül indítható. Töltse be a webshopja termékeit és feltételeit, helyezze el az asszisztenst a webhelyén, és tegye fel neki azokat a kérdéseket, amelyeket a vásárlói fel szoktak tenni.

Éles használatra minden csomag havi beszélgetéskeretet tartalmaz, amely az egész fiókra közösen érvényes, nem felhasználónként: a Starter csomagban 100, a Professionalban 500, a Businessben 1500, az Enterprise-ban 2500 beszélgetés. A kereten felüli beszélgetések díja darabonként 0,20 € – csekély ár azért, hogy a nézelődésből vásárlás legyen.

Kezdje el ingyen a SupportHubon, az ügyféladatok védelméről pedig az információbiztonsági oldalunkon olvashat.

Gyakran ismételt kérdések

Mi a webshop AI-chatbot?

A webshop AI-chatbot olyan vásárlási asszisztens, amely beszélget a webshop látogatóival, megérti, mit keresnek, és segít nekik megtalálni, összehasonlítani és megvenni a megfelelő terméket. Ismeri az Ön automatikusan frissülő kínálatát és vásárlási feltételeit, megválaszolja a szállítással, a visszaküldéssel és a garanciával kapcsolatos kérdéseket, és ha a vásárló még nem döntött, elkéri az elérhetőségét. Így a nézelődésből vásárlás vagy legalább egy új érdeklődő lesz, ahelyett hogy a látogató egyszerűen továbbállna.

Az asszisztens mindig ismeri az aktuális termékeimet és áraimat?

Igen, a szinkronizálás ütemében. Az Ön kínálata automatikusan szinkronizálódik – a Shopify- és WooCommerce-alapú webáruházak változásai azonnal átkerülnek, a Shoprenter- és UNAS-webáruházak, valamint a termékfeedek pedig legalább naponta egyszer frissülnek –, így az általa ajánlott termékek, változatok és árak megegyeznek azzal, ami az Ön webshopjában szerepel. Ha valami elfogyott, a vásárló ezt is megtudja, és nem kap tőle múlt havi árat – az asszisztens az aktuális termékadatokból válaszol.

Hol működik a vásárlási asszisztens?

A webhelyén és Facebook Messengeren – mindkét helyen ugyanaz az asszisztens, ugyanazzal a termékismerettel, a WhatsApp pedig hamarosan érkezik. A vásárló azon a felületen kezdhet beszélgetést, amelyet amúgy is használ, és mindenhol ugyanolyan pontos segítséget kap a megfelelő termék megtalálásához és megvásárlásához.

Mi történik, ha valamire nem tudja a választ?

Úgy készült, hogy kizárólag az Ön kínálatából és vásárlási feltételeiből válaszoljon, és ne találgasson. Ha a kérdésre nincs válasz az Ön anyagaiban – vagy a vásárló láthatóan emberrel szeretne beszélni –, az addigi teljes beszélgetéssel együtt átadja az ügyet egy munkatársnak. Így senkinek sem kell semmit megismételnie, és a vásárló találgatás helyett egy munkatárshoz kerül.

Felelősen kezelik a vásárlók adatait?

Igen. A SupportHub a GDPR követelményei szerint készült, CASA Tier 2 tanúsítvánnyal rendelkezik, a beszélgetéseket pedig soha nem használjuk fel AI-modellek tanítására. Az asszisztens által rögzített vásárlói adatok az Önéi, és az Ön megbízásából kezeljük őket.