En AI-chatbot til webshop, der kender hele dit sortiment

En kunde lander i din netbutik kl. 23. Kunden leder efter en vandtæt jakke i sin størrelse, under en bestemt pris og med levering inden weekenden. Vedkommende kunne læse sig igennem fyrre produktsider og tre sider med betingelser for at finde ud af det – eller bare spørge. I de fleste butikker er der ingen at spørge, så kunden gør det, alle netbutikker frygter: forlader siden og kigger hos en konkurrent i stedet.

Det er kerneproblemet i e-handel, og det er præcis det, en AI-chatbot til webshop er bygget til at løse. Dit katalog rummer svaret på næsten alle kundernes spørgsmål, men det er spredt ud over sider, filtre og det med småt, og der er sjældent nogen ved hånden til at stykke svaret sammen i det afgørende øjeblik.

Det er netop dér, AI-chatbotten kommer ind i billedet: en shoppingassistent, der kender hele dit automatisk opdaterede katalog, taler med de besøgende i et helt almindeligt sprog og hjælper dem med at finde, sammenligne og købe det rigtige produkt – samtidig med at den besvarer de spørgsmål om fragt, returnering og garanti, der ofte får et køb til at gå i stå. Nedenfor kan du se, hvad den gør, og hvordan den forvandler support til salg.

Hvorfor kunderne går uden at købe

Langt de fleste, der besøger en netbutik, køber ikke noget ved det besøg. Nogle havde aldrig tænkt sig det. Men en stor del går af grunde, du faktisk kan gøre noget ved:

• De kan ikke finde det rigtige produkt hurtigt nok. Søgefunktionen leder kun efter de præcise søgeord, filtrene er klodsede, og »jeg skal bruge noget til X« passer ikke ind i dit kategoritræ.
• De har et spørgsmål og ingen hurtig måde at stille det på. »Passer den til 102 cm i brystvidde?« »Virker den med sidste års model?« »Findes den i mat?« Står det ikke på siden, er salget i fare.
• Et spørgsmål om betingelserne stopper dem ved kassen. Fragtpris, leveringsdato, returfrist, garantivilkår – usikkerhed her er en af de største grunde til, at kunder forlader indkøbskurven.
• Det er uden for åbningstid. Den købelystne kunde sent om aftenen er præcis den, du helst vil hjælpe – og netop dér er der ingen til at gøre det.

Hver eneste af dem er et spørgsmål, hvis svar allerede ligger i dit katalog eller på dine sider om betingelser. Det, der mangler, er ikke information – det er nogen, der kan give den videre i det rette øjeblik.

Hvad en AI-shoppingassistent gør

SupportHubs AI-shoppingassistent er netop den hjælp. Den chatter med kunderne direkte i din butik og kender dine produkter lige så godt som din bedste sælger – bortset fra at den er der døgnet rundt, for alle besøgende på én gang og på deres eget sprog.

Den hjælper kunderne på fire måder, der slår direkte igennem på omsætningen:

• Finder det rigtige produkt. Den besøgende beskriver med sine egne ord, hvad der er brug for – »en stille opvaskemaskine, der kan passe ind i et smalt hul« – og assistenten finder de produkter, der faktisk passer, i stedet for at lade kunden gætte det rigtige søgeord.
• Sammenligner muligheder. »Hvad er forskellen på de her to?« får et klart og præcist svar ud fra dine faktiske produktdata – funktioner, specifikationer, hvad hver især er bedst til – så kunden trygt kan træffe et valg i stedet for at gå i stå.
• Besvarer de afgørende spørgsmål. Fragtpris og leveringstid, returfrister, garantivilkår, størrelser, kompatibilitet – assistenten besvarer spørgsmål om butikkens betingelser og produkter på stedet og fjerner den tvivl, der ellers ubemærket koster dig salg.
• Hjælper kunden med at købe – eller får fat i leadet. Den guider kunden hen til kassen, når vedkommende er klar – og hvis ikke, gemmer den kontaktoplysningerne, så samtalen bliver til et lead, du kan følge op på, i stedet for en besøgende, du aldrig hører fra igen.

Resultatet: Spørgsmål, der før endte med, at kunden forsvandt, ender nu i en indkøbskurv – eller i det mindste med et navn i din pipeline.

Fordelen ved et katalog, der opdateres automatisk

Det allervigtigste ved assistenten er, at den arbejder ud fra dit automatisk opdaterede katalog. Det udtryk rummer meget, så lad os forklare, hvad det betyder for dig i praksis.

Det betyder, at de produkter, den anbefaler, er dem, der findes i din butik, til de priser, din butik viser. Dit katalog synkroniseres automatisk: Ændringer i en Shopify- eller WooCommerce-butik kommer med, i takt med at de sker, og butikker på Shoprenter og UNAS samt produktfeeds opdateres mindst én gang i døgnet. Er noget udsolgt, siger assistenten det. Når du tilføjer et nyt produkt, ændrer en pris eller holder udsalg, svarer assistenten snart ud fra, hvordan det ser ud nu – ikke ud fra et øjebliksbillede fra sidste måned.

Det er forskellen på en generisk chatbot og en rigtig shoppingassistent. En bot, der arbejder ud fra forældede oplysninger, er værre end ingen, fordi den selvsikkert fortæller kunderne noget forkert og undergraver tilliden, præcis når du beder om deres penge. En assistent, der svarer ud fra dit synkroniserede katalog, giver præcise og aktuelle svar – og det er præcis det, en kunde har brug for for at købe trygt.

Du skal ikke gøre noget af det manuelt. Du passer dit katalog. Opdateringen af assistenten klarer SupportHub for dig.

Alle de steder, dine kunder allerede er

Folk handler ikke kun på din hjemmeside. De skriver til virksomheder på de platforme, de allerede bruger – og en assistent, der kun virker ét sted, går glip af de fleste af dem.

SupportHubs shoppingassistent virker på din hjemmeside og i Facebook Messenger med den samme viden om dit katalog, og WhatsApp kommer snart:

• Din hjemmeside – en chatboks, der byder de besøgende velkommen og hjælper dem med at handle uden at forlade siden.
• Facebook Messenger – så en kunde, der har fundet dig på de sociale medier, kan spørge om dine produkter i den samme tråd.
• WhatsApp (kommer snart) – den kanal, mange kunder foretrækker til alt, der skal gå hurtigt og være personligt.

Det er den samme assistent og den samme præcise produktviden, uanset hvor samtalen foregår. En kunde kan starte i Messenger på mobilen i toget og tage tråden op igen senere – og få ensartede svar, fordi begge kanaler henter fra det samme opdaterede katalog.

Det oplever kunden

For kunden føles det mindre som at »bruge en chatbot« og mere som at have en kyndig ekspedient, der går med rundt mellem hylderne.

Kunderne spørger efter det, de vil have, sådan som de ville spørge et menneske. De får et kort, relevant svar og et par produkter, der er værd at kigge på – ikke en endeløs liste af resultater. De stiller et opfølgende spørgsmål – »findes den blå i large?« – og assistenten ved det bare. De tjekker returreglerne uden at forlade samtalen. De bliver venligt guidet hen til kassen, når de er klar, og hvis de tøver, bliver de ikke plaget – assistenten husker dem ud fra de oplysninger, de har givet.

Og det hele foregår på deres eget sprog. En kunde, der skriver på fransk, får svar på fransk, og skifter kunden til tysk, følger assistenten bare med. Butikken føles lokal, uanset hvem der kigger forbi.

»Magien« forklaret ærligt

Det er rimeligt at spørge, hvordan en assistent kan gøre det uden at køre af sporet og selvsikkert finde på en produktspecifikation eller oplyse en pris, der ikke findes. Her er den ærlige forklaring.

Assistenten forstår, hvad kunden mener, selv når vedkommende ikke bruger dine præcise produktnavne, og den svarer i et naturligt sprog. Men hvert eneste svar kommer fra dit eget katalog og dine egne betingelser – dine faktiske produkter, varianter, priser og vilkår. Den henter ikke generiske butiksråd fra internettet. Når noget ligger uden for det, den ved, er den bygget til at sige det i stedet for at fylde hullet ud med noget opdigtet, der bare lyder troværdigt.

Den tilbageholdenhed er selve styrken: Assistenten svarer kun ud fra din butiks eget indhold, og når den er i tvivl, eller en kunde vil tale med et menneske, giver den samtalen videre til en medarbejder med hele forløbet. Et forkert svar om størrelse, kompatibilitet eller returnering koster ikke bare et salg. Det giver også en returvare og en dårlig anmeldelse. En assistent, der er ærlig om grænserne for sin viden, beskytter dit omdømme og øger samtidig din omsætning.

Vil du have det samlede overblik over, hvordan præcise svar fra dit eget indhold bliver til i chat, telefon og e-handel, så læs hvordan AI-kundeservice fungerer i praksis.

Tillid: kontrol, eskalering og dine data

Det kræver tillid at lade en assistent tale med dine kunder og indsamle leads, så her kan du se, hvordan den tillid bliver beskyttet.

Du har kontrollen. Du bestemmer assistentens tone, hvad den må og ikke må, og hvornår den skal hente et menneske ind. Den repræsenterer dit brand, sådan som du vil have det.

Et menneske er altid kun ét skridt væk. En kunde, der gerne vil tale med et rigtigt menneske, får lov til det, og hele samtalen følger med ved overdragelsen – så dit team tager over præcis dér, hvor assistenten slap, uden akavede gentagelser. Eskalering er bygget ind fra start, ikke klistret på bagefter.

Assistenten er kun så god som din viden – og det er netop pointen. Fordi den svarer ud fra dit katalog og dine betingelser, gør du den skarpere ved simpelthen at holde indholdet klart og komplet. Skal assistenten være rigtig god, starter det med en velorganiseret vidensbase – her kan du læse, hvordan du bygger en god AI-vidensbase.

Dine data er og bliver dine. SupportHub er bygget til at overholde GDPR og er certificeret efter CASA Tier 2, og samtalerne bruges aldrig til at træne AI-modeller. De leads, du indsamler, og det indhold, du stiller til rådighed, behandles på dine vegne og til gavn for din forretning – og de bliver hos dig.

Hvad det ændrer for din butik

Samlet set er forandringen enkel:

• Flere svar, flere fyldte kurve. Tvivl, der før sendte kunderne til en konkurrent, bliver ryddet af vejen med det samme, på siden.
• Support, der tjener sig hjem som salg. I stedet for en udgiftspost, der svarer på »hvor er min ordre?«, bliver support en indtægtskanal, der guider kunderne til det rigtige produkt.
• Dækning, du ikke kunne bemande. Alle besøgende får kyndig hjælp på én gang – til hver en tid og på alle sprog – det kan intet menneskeligt team hamle op med.
• Leads, du ellers ville miste. Kunder, der ikke er klar endnu, efterlader et navn i stedet for bare at forlade siden.
• Præcise svar fra start. Et synkroniseret katalog, svar fra dit eget indhold og ærlige overdragelser – intet selvsikkert vrøvl, der skader dit brand.

En god butik har altid haft en ekspedient, der var klar til at sige »lad mig hjælpe dig med at finde det«. En AI-chatbot til webshop giver din netbutik det samme – i det omfang, på de tidspunkter og på de sprog, nettet kræver.

Prøv det på dit eget katalog

Den bedste måde at bedømme en shoppingassistent på er at se den svare på spørgsmål om dine produkter. SupportHubs gratis prøveperiode varer 14 dage og indeholder 50 AI-chats, og der kræves intet betalingskort. Læg dit butiksindhold ind, sæt assistenten på din webshop, og stil den de spørgsmål, dine kunder stiller.

Når du er klar til at gå i luften, indeholder hvert abonnement en månedlig kvote af inkluderede chats, som gælder for hele kontoen, ikke pr. plads – 100 chats på Starter, 500 på Professional, 1.500 på Business og 2.500 på Enterprise. Chats ud over kvoten koster 0,20 € stykket – en lille pris for at forvandle et nysgerrigt spørgsmål til et salg.

Start gratis hos SupportHub, og se, hvordan vi beskytter kundedata, på vores side om informationssikkerhed.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en AI-chatbot til webshop?

En AI-chatbot til webshop er en shoppingassistent, der taler med de besøgende i din butik, forstår, hvad de leder efter, og hjælper dem med at finde, sammenligne og købe det rigtige produkt. Den kender dit automatisk opdaterede katalog og butikkens betingelser, besvarer spørgsmål om fragt, returnering og garanti og gemmer kundens kontaktoplysninger, hvis vedkommende ikke er klar til at købe endnu – så et spørgsmål fra en, der bare kigger, bliver til et salg eller et lead i stedet for en kunde, der forsvinder.

Kender assistenten altid mine aktuelle produkter og priser?

Stort set altid. Dit katalog synkroniseres automatisk – ændringer i en Shopify- eller WooCommerce-butik kommer med, i takt med at de sker, og butikker på Shoprenter og UNAS samt produktfeeds opdateres mindst én gang i døgnet – så de produkter, varianter og priser, den anbefaler, svarer til det, der står i din butik. Kunderne får at vide, når noget er udsolgt, og får ikke oplyst sidste måneds pris – assistenten svarer ud fra dine aktuelle produktoplysninger.

Hvor virker shoppingassistenten?

På din hjemmeside og i Facebook Messenger – den samme assistent med den samme viden om dit katalog i begge kanaler. WhatsApp kommer snart. Kunderne kan starte en samtale dér, hvor de allerede er, og få den samme præcise hjælp til at finde og købe det rigtige produkt.

Hvad hvis den ikke kender svaret på et spørgsmål?

Den er bygget til kun at svare ud fra dit eget katalog og dine egne betingelser – ikke til at gætte. Når et spørgsmål ligger uden for det, den ved – eller en kunde tydeligvis gerne vil tale med et menneske – giver den samtalen videre til en medarbejder med alt, hvad der er sagt indtil nu, så ingen behøver at gentage sig selv, og kunden får et menneske i stedet for et gæt.

Bliver kundernes data behandlet ansvarligt?

Ja. SupportHub er bygget til at overholde GDPR og er certificeret efter CASA Tier 2, og samtalerne bruges aldrig til at træne AI-modeller. De kundeoplysninger, assistenten indsamler, tilhører dig og behandles på dine vegne.