Tiimeille, jotka eivät voi hyväksyä keksittyjä vastauksia
Assistentti käyttää ohjeartikkeleita, oppaita, käytäntöjä, tuotetietoja ja aiempia ratkaisuja. Jos luotettavaa vastausta ei ole, se siirtää asian eteenpäin.
Tekoälyasiakaspalveluohjelmisto
Ratkaise toistuvat tukikysymykset tekoälyllä, joka perustuu omaan tietoonne.
SupportHub auttaa tuote- ja verkkokauppatiimejä vastaamaan chatissa, puheessa ja viestikanavissa. Se käyttää dokumentaatiota, käytäntöjä, tuotetietoja ja ratkaistuja tikettejä ja siirtää ihmiselle, kun se on oikea ratkaisu.
Vastaukset omasta sisällöstä
Siirto ihmiselle kontekstin kanssa
Webchat, verkkokauppa, Messenger, WhatsApp ja puhepolut
Yksi työtila automaatiolle ja ihmisille
Tekoälychat ratkaisee toistuvia kysymyksiä, luo tikettejä ja säilyttää kontekstin. Jono, siirrot, litteroinnit, asiakashistoria ja analytiikka pysyvät yhdessä.
Mittaa auttaako automaatio oikeasti
Seuraa ratkaisuja, siirtoja, toistuvia teemoja, CSAT-signaaleja ja SLA-painetta yhdessä. Tarkoitus on auttaa paremmin, ei piilottaa yhteydenottoa.
Nopea testi omalla sisällöllä
Aloita oikealla tietopankilla ja asiakkaiden todellisilla kysymyksillä nähdäksesi mitä tekoäly ratkaisee ja missä se siirtää ihmiselle.
Anna tekoälyn hoitaa toisto, ei asiakassuhdetta.
Testaa SupportHubia omalla sisällöllä ja todellisilla kysymyksillä pitäen tiimi hallinnassa.
UKK
Vastaako SupportHub avoimesta internetistä?
Ei. Vastaukset perustuvat omaan tietoonne, tuotetietoihin ja ratkaistuihin tiketteihin.
Voiko asiakas tavoittaa ihmisen?
Kyllä. Siirto kontekstin kanssa kuuluu työnkulkuun.
Mitä kanavia tuetaan?
Webchat, verkkokauppachatbot, Messenger, WhatsApp, tiketit, puhepolut, call copilot ja beta-puhetekoäly.