Alternative à Smartsupp
Smartsupp est un chat en direct bien connu, dont l’agent IA Mira est vendu en option. SupportHub est un service client complet : un chat IA qui répond à partir de votre catalogue, un ticket pour tout ce que l’IA ne peut pas résoudre et une aide IA sur votre ligne téléphonique, le tout dans un seul espace de travail.
Quand l’IA ne peut pas répondre, SupportHub crée un ticket avec toute la conversation, un responsable et un statut. À partir de l’offre Professional, des délais (SLA) et des règles d’automatisation garantissent que chaque demande reçoit une réponse à temps.
SupportHub importe votre catalogue depuis Shopify, WooCommerce, Shoprenter ou UNAS et lit vos pages de livraison, de retour et de garantie. Vos clients obtiennent des réponses précises sur vos produits et peuvent suivre leur commande avec leur numéro de commande. Si la réponse ne figure pas dans vos contenus, l’IA passe la main à une personne au lieu de deviner.
À partir de l’offre Professional, SupportHub répond aussi à vos appels selon des parcours que vous concevez étape par étape, et pendant les appels en direct, une IA écoute et propose des réponses à votre collaborateur. Les fonctions téléphoniques ne font pas partie de l’essai gratuit.
Les offres commencent à 20 EUR par utilisateur et par mois, avec 100 conversations IA par mois pour tout l’espace de travail. Chaque conversation supplémentaire coûte 0,20 EUR, prélevés sur un solde prépayé, et la facturation annuelle vous offre deux mois.
Connectez votre catalogue, posez les questions de vos clients et voyez combien SupportHub en traite seul. Aucune carte bancaire requise.
Oui. Quand l’IA hésite ou qu’un client demande à parler à quelqu’un, la conversation passe à votre équipe avec tout l’historique, et vos collaborateurs répondent depuis le même espace de travail.
Vous connectez votre boutique, ajoutez vos pages de livraison et de retour, puis placez le chat sur votre site. Un assistant intégré vous guide à chaque étape, si bien que la plupart des boutiques peuvent tester de vraies questions dès le premier jour.
Dans l’UE. Les données sont chiffrées au repos et en transit, et SupportHub n’utilise jamais vos données pour entraîner des modèles d’IA.
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